Santa Monica BMW Revoir

A loué une série 3 2019 l'été dernier. Je suis déjà retourné 3 fois au service après-vente car il y a une fuite dans l'unité de climatisation. Chaque fois que je le ramène, ils y travaillent pendant 3 ou 4 jours et me le rendent. 2 mois plus tard, le liquide aura de nouveau coulé et je dois le reprendre. Si cela se produit une fois de plus dans les 8 prochains mois, la loi citron devrait s'appliquer et je pourrai rendre cette voiture définitivement.

Santa Monica BMW ...

Rapide, efficace et bien informé sur les garanties de vos voitures et la couverture des fabricants ....

J'avais un clou dans l'un de mes pneus, dès que je suis arrivé, j'ai été accueilli par un gars sympathique et serviable, je crois que son nom était Johnny, pas sûr mais il était bien informé et m'a référé à Crystal, elle était gentille et sympathique et connaissait bien son métier! Le service client manque à tant d'entreprises ces jours-ci, mais ils ont tous deux rendu le processus transparent! Merci à vous deux d'avoir été reconnaissant d'avoir acheté une BMW! S'il vous plaît BMW si Santa Monica, reconnaissez ces deux employés! Benjamin Ramirez

Conseiller de service très qualifié et m'a guidé à travers les réparations nécessaires.

Service avec un grand sourire!
Personnel du centre de service très professionnel et respectueux.

Le service était rapide et bien fait. La voiture de prêt était une aide.

J'avoue que c'était ma faute, ma famille avait fait l'entretien de ma voiture à l'Alhambra et changé le micro filtre pour 77 $ mais la lumière était toujours allumée. Je l'ai apporté à Santa Monica et ils m'ont facturé 240 $ et n'ont pas remarqué que j'en avais de nouveaux, aucun remboursement, aucune excuse, rien. Juste arnaquer les gens. Maintenant, je suis sûr qu'il y a des gens avec de bonnes expériences ici mais je n'ai pas eu une bonne expérience.

Je ne leur donnerais même pas une étoile. Leur service a été inutile. Même pour un petit clou sur une voiture toute neuve, ils essaieront de vous vendre un nouveau pneu. Quelle bande de racketteurs! N'amenez jamais votre voiture à cet endroit. Chaque expérience que j'ai eue avec eux a été horrible sur une période de 3 ans.

Je peux maintenant comprendre pourquoi les gens n'ont donné qu'une seule étoile ici. Je suis d'accord avec Brett, le critique. Je suis allé à cet endroit parce qu'il est le plus proche de chez moi et pour avoir des services de rappel et peu de choses sur les erreurs du système. Bref, les gars, n'y allez pas. cet endroit doit remplacer des employés entiers je pense. Cela me fait même perdre mon temps à rédiger une critique. pire période

SM BMW a fait des pieds et des mains pour assurer un service rapide et sûr sur ma voiture en ces temps difficiles. Ils sont toujours de premier ordre dans le suivi du service et des ventes.J'ai loué mes 5 derniers chats à travers eux
Chris Myers en service mérite une médaille d'or
Bravo

Service de voiturier pour les clients, environnement convivial

Manfred et Mauricio étaient l'excellent service client de la bombe dot com.

Mauvais service!! Joe Var De Verre n'était ni poli ni professionnel. Sur chaque question il m'a posé plusieurs questions sans réponses !! Je perds juste mon temps! Je voulais faire un essai routier de quelques voitures, a-t-il demandé grossièrement, quelle voiture exacte je veux acheter? !!!
Une approche étrange du client, après cela je me suis à peine persuadé de tester l'un d'entre eux que j'aime, mais il a commencé à demander mon numéro de téléphone, mais avait déjà une copie de mon permis de conduire. J'ai demandé à tester la voiture sans mon numéro de téléphone, il a commencé à appeler des noms grossièrement !!!!

Je lui ai demandé de me donner son nom mais il m'a dit de partir! et seulement quand il a vu l'un des ouvriers dans le même centre, il m'a écrit son nom très peu lisible!

BMW était ma marque préférée mais après de tels travailleurs
Je suis déçu de ce service !!!!

Je suis allé à Santa Monica BMW pour résoudre un problème de rappel et ils étaient très professionnels et ont fait le travail dans le temps estimé. J'ai été très satisfait du service et le service Uber à 7 $ est génial!

Brandon nous a aidés à choisir une superbe voiture aujourd'hui. Personnel amical et agréable de travailler avec

J'ai été un peu déçu de mon premier service. En 5 minutes, le représentant essayait de me vendre pour faire un alignement avec seulement 10 km sur la voiture et pas de rotation des pneus sans même évaluer si j'avais besoin d'un ... J'ai dû payer 10 $ pour le trajet supérieur par rapport aux autres concessionnaires qui offrent une prise en charge / retour gratuit et une voiture de location. Lorsque ma voiture a été rendue, le lave-auto avait laissé des sports de saleté partout, et le wifi dans le véhicule ne fonctionnait pas, ce qui était prohibitif pour les voitures Apple jusqu'à ce que j'appelle l'assistance BMW. Sinon, ils étaient efficaces et professionnels.

Super endroit, excellent service, pour acquérir une excellente BMW

Excellent personnel du service client et très utile pour les drop ins

Ceasar chez BMW est toujours honnête et très serviable. Il a entretenu plusieurs voitures que j'ai possédées au fil des ans. Il trouve toujours une solution à votre problème.

Honnêtement, je n'ai pas eu une meilleure expérience d'achat de voiture que l'achat de ma BMW 650i Gran Coupé le week-end dernier à Santa Monica BMW. Mon représentant commercial Hiro était très compétent, patient et direct. Je n'ai connu aucune tactique de vente à haute pression, aucun harcèlement et aucun changement de transaction de dernière minute. J'ai acheté cette voiture pendant un mois, en regardant différents modèles, en essayant de conduire une poignée de voitures que Hiro était plus qu'heureux d'organiser pour moi, tout en ne se faisant jamais dire non ou en ne recevant jamais de contrepartie pour obtenir un crédit auparavant. aller plus loin. J'ai peut-être pris mon temps pour acheter le véhicule, mais le moment venu, j'ai dû l'acheter chez Hiro chez SM BMW. Une fois l'accord conclu, l'équipe des finances / gestion (Hans, Julia et Lance) s'est assurée que la paperasse était faite à ma satisfaction et que mes points de transaction et mes demandes spéciales étaient solidifiés. Ma voiture est maintenant professionnellement détaillée par SM BMW, et j'attends avec impatience de nombreuses années de plaisir avec ma 650 et une relation continue avec SM BMW.

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J'ai récupéré ma voiture du service SM BMW il y a une semaine, et toutes mes demandes ont été parfaitement satisfaites. La qualité du service, l'attention et les soins du service après-vente étaient à la hauteur du niveau de service et de luxe à attendre d'un concessionnaire BMW. J'ai lu d'autres critiques sur la mauvaise qualité du service après-vente, et mon expérience provient du fait que le service après-vente a traité mes demandes personnalisées après l'achat. Cependant, il semble que leur département de service tourne le coin sur ses critiques négatives et essaie vraiment de fournir un service de premier ordre aux clients. Pas de trucs, pas de travail de mauvaise qualité ... Tout s'est parfaitement déroulé et j'ai été superbement traité par mon responsable de service, Manfred. Je les recommanderais certainement pour le service BMW, la personnalisation et d'autres besoins.

Service client médiocre. Une seule personne effectue des rappels pour le service / rappel. Appelé deux fois et aucun appel n'a été retourné, même du directeur Jeffrey du service après-vente. Appelé BMW sur Wilshire, absolument le meilleur, est entré dans le service après-vente pour la prochaine affaire. Faites mieux Santa Monica.

Je ne prends jamais les avis en ligne très au sérieux car je me sens toujours mécontent ou mécontent des clients qui publient le plus souvent. Mais toutes les mauvaises critiques que j'ai lues sont absolument vraies. Je suis venu à Santa Monica BMW sans aucun problème dans le passé, mais j'ai toujours l'impression de partir en payant pour un service inutile. J'avais l'habitude de demander à Chris Meyers de m'aider et cette fois j'ai spécifiquement demandé un autre conseiller. Ils m'ont programmé avec Bill Evans et quand je suis arrivé, Bill a de nouveau essayé de me mettre en gage auprès de Chris. Je n'aimais vraiment pas ça, puis il m'a proposé un prix pour le service et c'était littéralement le double de ce que les autres concessionnaires facturent. Je crois toujours qu'il faut aller chez le concessionnaire, mais Santa Monica BMW a de loin le pire service client et les pires prix pour le service.

J'ai eu une super expérience chez Santa Monica BMW. Le service était de premier ordre.

Je veux juste remercier Hooman, l'une des plus grandes personnes que j'ai vues, il était si honnête depuis le début, je laisse cette critique 2 heures après avoir acheté la voiture qui montre à quel point je suis heureux
Merci encore (HOOMAN)

Grand concessionnaire! À l'heure, bonne communication et pas de surprises. Salon confortable pour travailler en attendant votre voiture.

J'ai eu la chance de parler avec Landon aujourd'hui wow il a un excellent service client bien informé sur les voitures, il n'y avait pas de pression, certainement comme un atout pour Santa Monica BMW

Excellente communication et service rapide pour que ce soit le jour le plus simple possible pour moi.

Cher $$$
Bon service
Le parking des clients est niché dans un endroit werid et dispose d'une petite signalisation.
Cet endroit est propre et bien agencé.
Besoin d'un emplacement plus grand, cet endroit est vraiment coincé là où il se trouve.
Pas mal

La voiture était parfaitement entretenue. Ils écoutent tous les problèmes que j'ai eu avec la voiture et se sont occupés de tout.

Brian était très serviable et a fourni un service rapide et fluide. Je le recommanderais fortement.

Je recommande vivement SM BMW, en particulier Achille et Kyle. Ils ont un comportement positif, sont faciles à travailler et réceptifs aux besoins des clients. Vous ne pouvez pas vous tromper avec eux!

Bill en service a écouté les inquiétudes et a pu réparer rapidement ma voiture! Dans l'ensemble, un excellent service.

Pire expérience avec un concessionnaire BMW. Le service après-vente est atroce. Tellement déçu, n'allez pas ici car ils vous arnaqueront.

Mon expérience chez BMW Santa Monica a été formidable! J'ai été accueilli par un représentant des ventes nommé Landon, qui a pris le temps de me parler des modèles qui ont les caractéristiques les plus importantes pour moi. Il était instructif, serviable et patient. Merci pour une expérience d'achat de voiture incroyable.

Je tiens à remercier Santa Monica BMW pour le professionnalisme et la gentillesse dont ils ont fait preuve lors de l'entretien de ma BMW Z4 sDrive 30i entre les dates du 7 octobre et du 16 octobre 2020. Mon représentant de conseiller de service était Chris Myers, il a fait du bon travail. Je tiens particulièrement à remercier les deux superviseurs de service de Santa Monica BMW qui se sont impliqués. L'un d'eux était Daniel Garcia, Daniel était professionnel et gentil et il a répondu à mes problèmes et à ma demande rapidement. En particulier, je voudrais remercier le superviseur de service du nom de Jeffrey chez BMW Santa Monica! Jeffrey était extrêmement, je le répète, extrêmement professionnel, serviable et gentil. Jeffrey, a répondu à mes problèmes rapidement et a fait preuve d'empathie professionnelle! Jeffrey, est allé au-delà de l'appel au devoir et a fait encore plus que ce que j'avais demandé. Santa Monica BMW Jeffrey Lui, un véritable atout pour votre entreprise.

J'ai eu deux réparations majeures effectuées par Santa Monica BMW lors de cette visite de service particulière. Le temps nous dira si les problèmes ont vraiment été corrigés. S'ils n'ont pas été corrigés, je suis convaincu que Santa Monica BMW soutiendra leur travail et corrigera les deux problèmes à une date ultérieure. Le problème numéro un était que le voyant du moteur était allumé, sur le tableau de bord et le mécanicien impliqué dans le travail sur ma voiture a affirmé que le remplacement des deux capteurs corrigerait le problème. Ils ont remplacé deux capteurs et réinitialisé le voyant d'avertissement du tableau de bord dans mon tableau de bord s'est éteint. Le problème numéro deux est que le frein de stationnement ne fonctionnait pas et le mécanicien a déclaré qu'en reprogrammant la pause de stationnement avec le dernier logiciel, il corrigera le problème. Le frein de stationnement fonctionne actuellement en conséquence!

J'espère que cela a corrigé les problèmes. Comme je l'ai dit, le temps nous le dira.

22 octobre 2020.
J Marshall Schoonover

2ème fois au service BMW de Santa Monica. J'ai travaillé avec Manfred Guzman les deux fois. La meilleure expérience que j'ai eue de tous les concessionnaires. Je recommande vivement la BMW Santa Monica à tous mes amis et à ma famille. Voyez la grande expérience de Manfred haut la main.

J'ai eu une belle expérience chez ce concessionnaire; Merci.

Le changement d'huile a pris 3 heures 30 minutes pour terminer

Je dois dire que jeudi, j'ai acheté mon véhicule chez ce concessionnaire. Joe, Kevin et Nicole étaient tous incroyables et ont fourni le meilleur service possible. Cherchez sans conteste Joe pour vous aider, avec un nouvel achat. Sans oublier que Patrick a été génial pour expliquer les détails du véhicule, sans vraiment savoir si j'achèterais ou non le véhicule. Sans conteste, BMW de Santa Monica a une équipe incroyable.

Le service horrible chez BMW Santa Monica, en particulier Marie (réceptionniste?) Est extrêmement impoli. Je n'ai été autorisé à poser qu'une seule question et elle a dit qu'elle raccrocherait le téléphone. Je voulais juste poser une question simple. Bizarre et irrespectueux, surtout parce que je traite les gens du mieux que je peux moi-même. Sûrement, elle doit avoir un mauvais karma.
L'ensemble du processus de location s'est plutôt bien déroulé jusqu'à la fin du processus de location; simplement désorganisé. Après avoir déposé la voiture, je dois prendre mon propre moyen de transport pour rentrer chez moi. Pas habitué à ce genre de service; surtout après avoir payé 600 $ par mois pour louer la voiture pendant un certain temps maintenant.
Plus de bail BMW pour moi, dommage.

N'apportez aucune voiture qui vous tient à cœur à ce voleur. Je leur ai donné trois chances d'être compétents et ils ont radié. Ce sont des mécaniciens indifférents / apathiques et la qualité n'est pas imposée. Les agents de service étaient vraiment impolis et condescendants; l'attitude «nous savons mieux» prévaut. La direction est apathique aux plaintes. Vraiment le pire magasin BMW de LA. Allez n'importe où ailleurs pour le service !!

J'ai acheté ma nouvelle BMW à cet endroit et j'ai vécu à distance de marche d'eux pendant que je possédais la voiture pendant 6 ans. Je leur donnerais un C- pour l'expérience d'achat et un D pour le service. Je suis souvent allé à Torrence pour éviter cet endroit.

J'ai eu une super expérience avec Crystal et Gabriel. Ils ont tous les deux été très utiles! BMW de Santa Monica est super! Et j'ai hâte de travailler à nouveau avec eux!

Landon m'a aidé aujourd'hui, même si je n'ai rien acheté, j'ai une meilleure idée du type de BMW que j'aimerais le moment venu ..... Merci, mec, service à la clientèle parfait ... et compétent.

Était concis et clair avec le processus, a fourni un trajet vers et depuis le dépôt ... a pris soin de ma voiture dans un laps de temps raisonnable. Le spécialiste du service a été très utile.

J'ai emmené ma BMW 330ci à Santa Monica BMW pour un service de rappel. Je ne pourrais pas être plus heureux. Le rendez-vous était efficace.J'ai été accueilli par des personnes compétentes, informées et gaies, la voiture m'a été rendue dans le délai prévu à l'origine et elle était propre, désinfectée et sûre pour que je puisse quitter le parking. Merci Santa Monica BMW et Chris Myers.

Manfred a été exceptionnel et a travaillé directement avec ma société de garantie pour terminer le travail. Sa communication a été excellente et il m'a arrangé un prêt de voiture sans même que je le demande. Rien ne semble trop poser de problèmes et je ne peux pas le recommander assez lui et Santa Monica BMW. Voitures de qualité, service de qualité!

Un service exceptionnel à tous points de vue dépassant toutes les attentes!

Ce concessionnaire est TERRIBLE. Passez les 10 minutes supplémentaires de conduite et rendez-vous à South Bay BMW. Un bien meilleur service, des installations incroyables et des employés respectueux. Je ne retournerai jamais à Santa Monica BMW.

J'ai amené ma voiture pour un rappel d'airbag la semaine dernière, le conseiller de service m'a dit qu'elle serait prête quelques heures plus tard. J'ai reçu un appel peu de temps après pour m'informer qu'ils n'avaient pas de bague collectrice requise pour l'installation de l'airbag et qu'ils ne pouvaient pas faire faire ma voiture avant le lendemain. Non professionnel et une perte de temps de ne pas avoir les pièces sous la main pour un rendez-vous prévu. Le conseiller de service a proposé de venir me chercher le lendemain, mais cela signifiait en fait de m'envoyer un Uber. Pas grand-chose mais c'était un Uber dégueulasse qui sentait mauvais ... Merci les gars. À la hauteur de votre réputation.

Je pense que nous savons tous que les rappels sont la SEULE raison de faire réviser une voiture chez un concessionnaire. Il existe des tonnes de magasins Indy qui peuvent également effectuer des réparations sous garantie.

Le service s'est bien passé. Technicien de service., Christopher Meyers était professionnel et courtois. Ma voiture a été très bien nettoyée après le service. SM BMW a un bon équipage. Roman est un visage familier et toujours une personne serviable. Merci

J'achète et entretiens mes BMW ici depuis de nombreuses années. En général, très satisfait du service et du personnel de vente compétent. La plupart des problèmes que j'ai rencontrés concernent la couverture de la garantie d'usine BMW et sont indépendants de la volonté des concessionnaires. Dans l'ensemble, assez satisfait, ce qui n'est pas facile à dire pour aucun concessionnaire automobile.

Le centre de service est très mal organisé et le personnel est inutile. On m'a dit qu'ils devaient garder ma voiture pendant la nuit, mais ils n'ont pas offert de voiture de prêt et sont même allés plus loin en disant qu'ils n'avaient pas de voitures de prêt. Quand j'ai dit que je devrais alors prendre ma voiture et revenir le lendemain, ils ont dit que je devrais attendre une semaine si je ne quittais pas la voiture pendant la nuit. Je n'ai pas eu de réponse d'eux pendant un certain temps, j'ai donc dû rappeler plusieurs fois et j'ai été transféré vers des services incorrects ou vers les messages vocaux des gens avant que je puisse enfin mettre la main sur quelqu'un et voilà, ils avaient en fait un prêt pour moi. Une expérience vraiment frustrante, un service client très médiocre.

La réparation s'est déroulée sans heurts et plus rapidement que prévu.

Chris est super! Il est très serviable et gentil! Merci!

Allez voir Cesar Pleitez pour un service légendaire! Il est tellement en plus de vous tenir informé et de vous rendre les appels téléphoniques. Super impressionné!

Les coûts de main-d'œuvre étaient exorbitants. Ma voiture m'a été rendue sale. Un appel à mon directeur de service pour voir si je pouvais amener ma voiture pour dérailler n'a jamais été retourné. Décevant étant donné que j'ai acheté trois voitures de Santa Monica BMW.

Chris Meyers a fait de mon rendez-vous de service un jeu d'enfant. Merci à tous chez Santa Monica BMW!

J'ai récupéré ma voiture plus sale que lorsque je l'ai ramenée. Il y avait de la saleté sur ma direction où et ce qui ressemblait à de légères rayures sur la portière.

BMW Santa Monica était merveilleux. Excellent service client. Vous devez utiliser ce revendeur.

Après avoir traité avec cette société à de nombreuses reprises tout au long de la vie de notre BMW 2011, nous nous attendons à un certain niveau d'arrogance, de mépris et de discorde lorsqu'il s'agit de faire effectuer le service. La dernière goutte était due à notre demande de remplacement de la garantie prolongée sur trois pièces. J'ai expliqué les symptômes de ces parties défaillantes à Bill Evans qui s'est moqué de moi d'une manière condescendante, déclarant que "wow, vous venez de décrire le problème presque mot pour mot pour ce qu'ils publient sur les forums ... les gens lisent ces choses et ils pensent qu’ils ont également ces problèmes ».

Je n'avais pas lu ces forums, je n'avais communiqué que les problèmes exacts que je rencontrais sur la route, gardez également à l'esprit que ce sont des problèmes connus qui entraînent des envois officiels de BMW Amérique du Nord pour les mauvais pars. Je suis sûr qu'il savait mieux parce qu'il conduit notre voiture tous les jours, non?

Ils nous ont appelés et nous ont dit que toutes les pièces de garantie prolongée étaient bonnes. Ils n'étaient pas. En fait, la partie principale, le conduit de charge d'admission d'air, que j'ai spécifiquement demandé à vérifier, a explosé sur le chemin du retour. La pièce en plastique s'est fissurée à trois endroits de manière majeure. Incontournable et ensuite remplacé dans un autre centre BMW qui a leur action ensemble, gratuitement dans le cadre de la garantie prolongée.

Cet endroit est une blague. Éviter de!!! Rendez-vous plutôt chez AE German à Santa Monica. Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais!

Le voyant d'anomalie d'appel d'urgence de ma toute nouvelle BMW s'est éteint, a appelé BMW de Santa Monica, le concessionnaire le plus proche de moi pour prendre rendez-vous et j'ai obtenu un rendez-vous le jour ouvrable suivant, j'ai demandé à la réceptionniste, est-ce que je reçois le prêt et elle a dit non, je lui ai expliqué , cela fait partie du service pour fournir la voiture de prêt, spécialement pour les voitures neuves sous garantie et elle a dit, nous ne le faisons pas, parce que vous n'avez pas acheté votre voiture chez nous, j'ai dit, je l'ai achetée à BMW USA pas à Mercedes ou Honda et vous devez fournir un prêt et elle a dit OK, je peux prendre rendez-vous pour vous le mois prochain, la question est de savoir comment puis-je conduire ma voiture lorsque le voyant SOS est allumé pendant un mois?
J'ai appelé le concessionnaire BMW le plus proche de chez moi et, indépendamment de la location de la voiture, j'ai obtenu un rendez-vous pour le début de la semaine prochaine et ils me fournissent un prêt.
Je ne lui ai pas dit, au début, j'essayais de louer la voiture de Santa Monica BMW, mais leur location mensuelle qui m'était offerte était presque 200 $ de plus que ce que je paie maintenant pour la même voiture et les mêmes options.

J'étais inquiet à propos des critiques, mais j'ai quand même décidé de leur donner une chance. Ceaser nous a branchés, j'étais dans et hors de 2 heures pour un service et un contrôle des pneus. Il semble que les choses changent pour eux! Je reviendrai!

Le service Forman a vraiment pris le temps de s'assurer que mon X5 était en parfait état! Je l'ai pris dans le magasin pour un service et pendant qu'il était dans le magasin, il y avait un problème avec quelque chose mais lié et il est allé au-delà pour s'en occuper! Cesar le conseiller de service était au top de tout, l'expérience était géniale! Le service client était parfait du début à la fin! Merci de m'occuper de moi

Cet endroit souffle. J'ai pris et déposé ma voiture à 16 heures en semaine et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas remplacer mon pneu ce jour-là en raison d'une surcharge de rendez-vous réservés et qu'ils devaient vérifier mon plan de protection des pneus avec un fournisseur tiers sur la côte est même si ils avaient un pneu sous la main et n'ont fermé qu'à 19 heures. J'ai demandé une voiture de prêt et l'un des représentants du service client m'a dit qu'ils n'avaient pas de voiture de prêt à donner avant deux semaines de plus. Son ton de voix était irrespectueux et j'ai vu un client déposer une voiture de prêt à mon arrivée. C'était un problème parce que j'ai un travail à plein temps que je travaille quotidiennement et que je ne peux pas quitter le travail à cause d'un problème de pneu qui pourrait être résolu en 30 minutes. Je n'emmènerai plus jamais ma BMW sur leur site. Je recommande d'aller à Beverly Hills ou Southbay LA ou même Calabasas. Le service client était insatisfaisant et médiocre. Le bureau du centre de services est également en construction depuis des mois. Il est mal organisé et nécessite une nouvelle direction. La seule personne qui a aidé était Daniel. Il a pu demander à un mécanicien de mettre un nouveau pneu sur mon véhicule avant de fermer. Je louerai une Audi ou une Lexus si j'expérimente à nouveau ce service à la clientèle chez un concessionnaire BMW.

Excellent service après-vente, des gens très serviables, ils vous tiennent pleinement informé .. J'ai laissé ma voiture pour le service très bon temps de rotation.

Manfred, le représentant du service était génial. Très utile et communicatif.

Pourquoi est-il si difficile de trouver un concessionnaire BMW décent en Californie du Sud?

Ils sont bien meilleurs que les BMW de Beverly Hills

N'allez pas ici pour le service, ils ont été impolis et ont refusé le service parce que je ne leur ai pas acheté mes pneus OEM. Ils ont programmé mon rendez-vous, où j'ai expliqué que j'avais une crevaison et que j'apportais des pneus que j'avais achetés en ligne et que je suis OEM et qu'ils avaient juste besoin d'être installés et équilibrés. Quand je suis arrivé, personne ne m'a salué, j'ai dû me promener et trouver quelqu'un qui m'a fait attendre environ 15 minutes, puis finalement quand j'ai parlé au conseiller, il était très impoli (cheveux blancs, monsieur plus âgé) et m'a dit qu'il ne les installerait pas. Je ne sais pas pourquoi ils m'ont laissé planifier le rendez-vous en premier lieu, et aussi pourquoi vous ne pouvez pas installer de pneus dans un centre de service. Je n'y retournerai jamais et je ne le recommande pas, à l'exception du fiasco des pneus, le service était carrément mauvais par rapport aux autres concessionnaires de la région.

J'ai appelé South Bay BMW immédiatement après mon départ et ils n'ont eu aucun problème (avec tous les autres concessionnaires BMW que j'ai rencontrés dans le passé) pour installer mes pneus tant qu'ils étaient OEM, ce qu'ils sont.

Ils ont prétendu que j'avais refusé de travailler pour un article pour lequel j'avais amené la voiture, mais on ne m'a jamais dit ce que cela coûterait et j'ai pensé que cela serait pris en charge si je le portais à leur attention. Ne m'a jamais rappelé une fois que je les ai contactés pour résoudre ce problème.

SM BMW était super efficace et rapide. Je n'ai eu à attendre dans aucune ligne, ce qui était un énorme bonus. Merci!

Santa Monica BMW est le seul endroit où je vais faire réviser ma BMW. Manfred Guzman a toujours rendu mon expérience si agréable - du moment où je le contacte pour prendre rendez-vous, jusqu'aux visages amicaux que je vois lorsque je récupère ma voiture. Il s'assure toujours d'avoir un transport gratuit ou une voiture de prêt disponible, si nécessaire. Toutes mes préoccupations ont été traitées avec bonheur et promptitude et la meilleure partie est que mon véhicule est toujours nettoyé à fond lorsque je démarre. Santa Monica BMW fait constamment un pas supplémentaire pour rendre une visite au service après-vente très pratique et agréable, et je remercie Manfred pour cela.

Si je pouvais leur laisser zéro étoile, je le ferais. La note est due à leur manque de communication, leurs mensonges et le temps qu'il a fallu pour réparer ma voiture. Je suis arrivé le 1/9 par une dépanneuse car ma voiture a surchauffé. J'étais là de 9h30 à 14h sans réponse. J'ai finalement demandé s'il y avait une mise à jour et la réponse était non car ils étaient toujours à la recherche. Ma voiture était dans le parking intacte à ce stade, aucun prêt disponible car ils auraient été réservés des semaines à l'avance, j'ai donc loué une voiture et suis rentré chez moi. À 17 heures, j'ai reçu un appel de Gerrold m'informant de la raison pour laquelle ma voiture surchauffait à cause de l'absence de liquide de refroidissement. Je le savais déjà, donc ma prochaine question était de savoir pourquoi y avait-il une fuite?

Le lendemain (vendredi 1/10), j'ai demandé une mise à jour par SMS et j'ai reçu une réponse absurde disant qu'ils devaient démonter mon moteur. Qu'en est-il du test de pression du système de refroidissement ou du texte de bloc? sa réponse est qu'ils ont dû faire un énorme démontage. Je recevais des réponses ridicules parce qu'il pensait que je ne savais pas grand chose sur les voitures ... Je me demande pourquoi il pensait cela? le même jour, j'ai demandé quand je recevrais une réponse et il a déclaré que je recevais une réponse le lundi parce que leur département de service est fermé le week-end. C'est étrange, ils sont ouverts le samedi!

Venez lundi, j'ai suivi sans réponse. Le mardi 14 janvier, j'ai reçu une réponse indiquant que mon extension de garantie couvrait les problèmes et que ma voiture était prête à être récupérée. Heureusement, j'avais une garantie prolongée et j'ai apporté mes papiers avec moi, sinon ils auraient essayé de me charger un bras et une jambe!

JAMAIS ENCORE, vais-je aller ici! Je préfère conduire 50 miles jusqu'à OC BMW que d'y retourner.

Bill est toujours aussi professionnel, sympathique et serviable. J'ai toujours une merveilleuse expérience de travail avec lui.

J'ai dû les contacter pour savoir que la voiture était prête. N'a pas réinitialisé les affichages.

Richard, le vendeur, m'a promis qu'il me ferait la meilleure affaire et qu'il battrait n'importe quel prix. J'y suis retourné deux fois. Il a continué d'essayer de me vendre le véhicule que je ne voulais pas, et à la fin, il m'a dit qu'il ne pouvait pas me procurer le véhicule que je voulais. J'étais très contrarié de devoir conduire 45 minutes pour me rendre deux fois chez le concessionnaire après avoir confirmé par téléphone que j'obtiendrais la voiture exacte qu'on m'avait promis d'obtenir au prix déterminé. Il a dit à la fin qu'il pensait pouvoir changer d'avis pour obtenir une autre voiture qu'ils avaient en stock. Richard était également assez impoli, me faisant attendre ici et là pendant environ une heure parce qu'il avait besoin de parler à un autre client au téléphone, ou simplement sur place. Je n'y retournerai plus jamais.

Ma voiture a été entretenue par Santa Monica BMW et c'était super. Ils ont traité ma voiture et moi avec respect et tout était désinfecté et propre. La voiture de prêt était bien et très pratique. Je recommande vivement le service de Santa Monica BMW !!

Rapide et professionnel. Brian Hough a tout simplifié.

Cesar a été très utile pour faire remplacer notre pneu crevé le jour même

Ceci est pour le département de service. Manfred est le meilleur. Il s'occupe de toutes mes questions sur la voiture et gère tout parfaitement. Je n'ai aucun problème avec Manfred et son équipe. J'ai laissé ma voiture et tous les problèmes sont bien résolus. Même si je dois payer, je m'y attend, je veux dire que si je ne le faisais pas, je conduirais une voiture bas de gamme.

Christal Hurtado était incroyable. Elle a sauvé l'objet qui a cassé mon pneu. Tout a été fait à la perfection en temps opportun. Je lui suis reconnaissant de son excellent service.

Service opportun, bonne communication pour les mises à jour de statut, bon service de prêt de voiture. Cependant, les coûts de service sont trop élevés, ce qui rend prohibitif le transport de la voiture plus souvent et pour tous les services nécessaires, alors que même un coût de vidange d'huile est triple par rapport aux autres fournisseurs de services automobiles. Cela nuit, à mon avis, à la capacité du concessionnaire à établir des relations plus étroites avec les clients, car plus vous entrez souvent, plus vous êtes susceptible de regarder des voitures et de les échanger ou de les acheter.

Service rapide, simple et efficace pendant la pandémie

Le personnel est professionnel, compétent et sympathique et Manfred in Service est toujours un plaisir!

Aujourd'hui, mon mari et moi sommes entrés dans cette concession pour acheter une toute nouvelle BMW X5. Nous n'étions pas habillés pour impressionner car c'était un de ces jours où nous courions partout et étions habillés de façon décontractée. Nous avons marché autour du concessionnaire pendant 20 minutes en regardant les X5 pour ne jamais être reconnus ou nous demander si nous pouvions être aidés. Deux vendeurs nous ont croisés plusieurs fois sans même dire bonjour car nous étions clairement intéressés par l'achat d'un véhicule. Après n'avoir jamais reçu de reconnaissance, nous nous sommes sentis stéréotypés car il semblait qu'ils ne s'engageaient qu'avec des clients qu'ils pensaient pouvoir payer leurs véhicules. Ils nous ont fait une faveur car nous allons acheter un véhicule chez le concessionnaire BMW Calabasas qui a un bien meilleur service à la clientèle et non seulement nous a reconnu, mais nous a traité avec un service exceptionnel. Appelez-moi à l'ancienne, mais le service client va de pair avec qui je donne mon entreprise.

Le service client fourni par Santa Monica BMV était étonnamment rafraîchissant! Propriétaire de BMW depuis de nombreuses années, je suis tout à fait conscient et familier avec l'accent qu'ils mettent sur le service à la clientèle. Cependant, dans le climat actuel, couplé à une économie stable à instable, leur service n'a pas été diminué ou simplement au pair, mais plutôt élevé. J'ai été / je suis très impressionné et satisfait de tout ce que j'ai rencontré, du directeur du service aux représentants du département des pièces. Mon représentant de service Cesar Pleitez a été incroyablement attentif et réactif!

Comme je rencontre malheureusement toujours des problèmes avec mon véhicule, je devrai bientôt contacter l'équipe de service. Le résultat direct du service client reçu à l'origine, est en grande partie la raison pour laquelle mes frustrations actuelles sont atténuées et me permet d'aborder la question d'une manière très différente. J'espère être reçu de la même manière.

Je recommande vivement Santa Monica BMW pour vos besoins BMW.