Universal Property and Casualty Insurance Company Revoir

Je suis sérieusement déçu dans cette entreprise. Je pensais que j'étais entre de bonnes mains et couvert. J'ai lu beaucoup de critiques sur le fait de ne pas retourner le rappel et de ne pas attribuer le cas à personne.
Eh bien, j'étais censé recevoir un appel dans les 24 à 48 heures et rien pour le moment. Aucun ajusteur RIEN. J'ai appelé aujourd'hui et j'ai laissé à l'expert un message vocal, ils ne répondent jamais à leurs appels et le support client est le pire. Quand vous appelez, ils prennent tout comme une blague.
Donc mon radiateur s'est cassé !!! Je n'ai aucun moyen de chauffer ma maison alors je suis désespérée. Pourquoi? car en Caroline du Nord, il a été au plus bas de 15 * la nuit. Je les garde avec leur veste à l'intérieur de la maison mais il fait encore froid. Nous avons tous dormi dans un lit pour rester au chaud. Pourquoi Universal ne peut-il pas faire quelque chose d'aussi simple pour retourner un appel téléphonique et assurer le suivi de vos clients? Le contrat stipule clairement qu'il le couvre, mais d'après ce que j'ai vu dans d'autres critiques, vous ne vous fiez pas au livre, prenez simplement de l'argent et c'est tout! Je chercherai une nouvelle assurance habitation. NE RECOMMANDERA PAS. Mon cousin est un agent immobilier et je tiendrai la famille et les amis informés. Tu devrais avoir honte !!

J'avais besoin de changements à ma politique qui prendraient normalement entre 5 et 10 jours ouvrables, lorsque je leur ai dit ma situation, cela a été fait dans les 24 heures. Je suis très reconnaissant à tous ceux qui ont participé à son exécution. Merci à Shanda Brewton pour son attention personnelle et professionnelle.

Je n'ai jamais parlé au représentant chargé des réclamations (qui n'a pas retourné un seul appel) MAIS, j'ai obtenu un excellent service en appelant leur ligne de service client. Aujourd'hui, j'ai parlé avec Lateefah F. qui était sympathique, professionnel, serviable et s'est mis en quatre pour faire un suivi lorsque je devais quitter l'appel en cas d'urgence. Merci pour l'excellent travail, Lateefah!

Nous voulions simplement remercier tout particulièrement votre examinatrice de réclamations, Lisbeth Adriazola, et l'expert de terrain, Thomas Conklin, pour nous avoir aidés pendant cette période difficile. Lisbeth et Thomas nous ont toujours répondu à toutes nos questions et préoccupations. Thomas a été très utile dès le premier jour, quand il avait réorganisé son horaire pour venir nous rencontrer dans les 24 heures suivant notre appel. Merci à vous deux. Bonnie et apprécie tout ce que tu as fait pour nous!

Pire entreprise, ils vous donnent un prix bon marché et vous surprendront plus tard avec un prix supplémentaire plus élevé, j'ai essayé d'annuler la politique et c'est un cauchemar de le faire, d'abord c'est uniquement par e-mail, après qu'ils disent que l'e-mail doit être signé, horrible et service client impoli

Le représentant Octavio Bermudez avec qui j'ai parlé aujourd'hui a été d'une grande aide! Sympathique et professionnel.

D'ABORD, JE VOUDRAIS DIRE QUE C'EST LA PIRE COMPAGNIE D'ASSURANCE QUE J'AI ETE, MAINTENANT AVEC LA COMPAGNIE PENDANT 3 ANS MAINTENANT, MA RÉCLAMATION A ÉTÉ REFUSÉE DEUX FOIS POUR UN PROBLÈME DE TOIT QUI IL A SOUTENU LES DOMMAGES DU VENT ET DE LA GRÈLE, ETC. RÉGLER PLUSIEURS TEMPS VA À LA VOIX JAMAIS AU BUREAU SON EXT.6680 AUSSI PARLÉ AU SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​ILS ÉTAIENT AGRÉABLES MAIS PAS UTILES ILS DONNENT L'EXCUSE QUE LE TOIT A ÉTÉ ENDOMMAGÉ AVANT DE LE COUVRIR ET MON AUGMENTATION ÉTAIT POURQUOI VOUS COUVREZ LA MAISON SI LE TOIT ÉTAIT DANS LA CONDITION QU'IL ÉGALEMENT J'EXPLIQUE À LUI POURQUOI JE PAYE TOUS LES MOIS SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS UNE RÉCLAMATION MAIS VOUS POUVEZ DIRE QUE LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​LISE LE SCRIPT QUE CE QU'ILS SONT PAYÉS POUR DIRE PROCHAINEMENT PARLER À UN SUPERVISEUR ET EXPLIQUER ELLE AVAIT LA MÊME EXCUSE ÉGALEMENT SON EXPLICATION POURQUOI LE RÉGULATEUR NE RÉPOND PAS AU TÉLÉPHONE PARCE QU'ILS SONT OCCUPÉS CE QU'UN LAME EXCUSE ENFIN AU PDG DE CETTE SOCIÉTÉ SI VOUS VOYEZ CELA VOUS DEVEZ RÉORGANISER CETTE COMPAGNIE D'ASSURANCE PARCE QUE CELA SUCE ET QU'ELLE SUCE C OMING ICI RUNNNN ....

Nous avons trouvé doux dans les murs en raison d'une fuite de courant alternatif en août. Un expert est sorti et a évalué le coût pour ouvrir et fermer les murs, puis après la franchise, nous a coupé un chèque de 500 $. Cependant, les estimations de l'enlèvement de moisissure et de l'enlèvement du moule intérieur CA ont été soumises à la société en septembre, et un ajusteur de moule a été affecté au 31/10/17. Maintenant, c'est 3 semaines en novembre et après avoir appelé plusieurs fois, aucun résultat. Le soi-disant «superviseur Edwin» n'a jamais retourné mes appels et mes problèmes n'ont pas été résolus. Ils ont continué à me demander de revenir plus tard. COMBIEN PLUS TARD? N'achetez pas d'assurance auprès de cette société!

Rouxanne Ricketts à la propriété Universal était agréable et très serviable.

Tanya a été d'une aide exceptionnelle pour m'aider à renouveler ma politique. Elle était professionnelle et patiente
Excellente expérience

Mark van trees Directeur Soutenir les troupes

Mon représentant des réclamations. était vraiment sympa, rapide et facile à gérer! La seule raison pour laquelle je lui ai donné 4 étoiles au lieu de 5 est qu'il faut du temps pour obtenir un chèque. La plupart des compagnies d'assurance en Californie ne feront qu'un dépôt direct et contourneront complètement le processus de chèque. Lorsque j'ai reçu mon chèque, le montant était erroné. Ils l'ont corrigé rapidement en demandant qu'un autre chèque soit envoyé par la poste, mais nous avons dû attendre encore une fois pour le nouveau chèque.

Ma première expérience de réclamation avec Universal Insurance a été très positive. Une grande partie de cela était due au spécialiste des réclamations, Mandi Arserio, qui a été affecté à ma réclamation. Elle a été très utile tout au long du processus, elle m'a expliqué ce qu'il fallait faire pour que je récupère de l'argent pour compenser mes dépenses de réparation en raison d'une fuite dans ma maison. Elle a retourné mes appels téléphoniques et a donné suite à ce que nous avions convenu. Je suis très satisfait de l'assurance universelle et en particulier de Mandi Arserio. elle était une grande représentante de son entreprise.

Universal Property a été fantastique de travailler avec. Je n'ai jamais eu de réclamation sur mon assurance, mais ma famille et mes amis ont fait des commentaires négatifs sur la difficulté de faire une réclamation auprès d'une compagnie d'assurance. Mon expérience n'aurait pas pu être meilleure. Elyse Woska était polie, a pris en compte mes préoccupations et n'a jamais deviné une seule fois ma réclamation. Nous avons eu une fuite d'eau qui a détruit notre vide sanitaire, me laissant avec une facture lourde. Universal est intervenu, a accédé à la situation et m'a payé tous mes dommages. Merci d'avoir rendu ce processus aussi simple que possible.

Le processus de réclamation était un peu lent. Cependant, une fois qu'il a été remis à l'examinateur des réclamations, il a été traité efficacement. En particulier, je tiens à féliciter Mme Jodi Spilotras pour son excellent service client. Elle a su fournir des explications claires à toutes mes questions et offrir un service optimal. Merci beaucoup!! A +++

Excellent service client. Monsieur . Nicholas a été très utile et m'a fourni des informations précieuses sans que je n'ai à demander. J'avais l'impression d'être vraiment aidé de toutes les manières concernant mon problème avec ma propriété. Merci M. Nicholas et Universal Property. Je le recommanderais certainement à mes amis et à ma famille.

un service client incroyable. chaque fois que j'appelle pour une question, ils peuvent me répondre tout de suite. Je sais que ma maison est entre de bonnes mains avec Universal!

Envoyé une lettre, et une copie de la déclaration que mon assurance est avec un autre transporteur maintenant et attend un remboursement, date d'émission incluse. La signature devait être incluse, FYI pour lorsque vous annulez. J'ai reçu une lettre aujourd'hui disant que mon assurance avait été annulée avec Universal. Il n'y a pas eu de remboursement pour la période pendant laquelle j'ai eu l'autre assurance. La raison pour laquelle j'ai trouvé une autre entreprise en premier lieu est la grossièreté d'une femme nommée Kathy. Demandez même à la transmission FAX que la lettre parvienne à la bonne destination. S'il y avait un moyen de lister moins le nombre d'étoiles, je le ferais. Stupide et impoli ne fait pas un bon service client.

Steve Montgomery a été très réactif à ma réclamation.

Si je pouvais donner des étoiles négatives, je le ferais. J'ai soumis une réclamation quelques jours après l'ouragan Irma et je n'ai jamais rien entendu de retour pendant 3 semaines. J'ai appelé et ils ont fait une erreur sur ma réclamation et n'avaient assigné personne à ma réclamation et se sont excusés pour la confusion. J'étais compréhensif mais il a fallu encore 3 semaines pour obtenir un expert chez moi. Le régleur était super. Après son arrivée chez moi, il a fallu encore 3 semaines pour recevoir une réponse après avoir appelé plus de 30 fois pour vérifier l'état. Ensuite, j'ai finalement pu parler à l'examinateur qui a dit qu'il traiterait ma demande le jour même et qu'un chèque serait envoyé le lendemain. (Ce qui était un mensonge) J'ai écrit des courriels à l'entreprise et je n'ai jamais rien entendu en retour. Maintenant, nous allons presque 90 jours et je n ai rien reçu. Toutes les personnes que je connais qui ont fait une réclamation ont déjà reçu leur règlement. Ma famille et moi avons tellement perdu et cette entreprise ne s'en soucie même pas! Je ne recommanderai jamais personne à cette entreprise!

Je viens de découvrir que l'employé d'Universal qui traitait ma réclamation contre l'ouragan Irma ne travaille plus pour l'entreprise. J'ai envoyé un e-mail à cette personne il y a plus de trois mois et je n'ai jamais reçu de réponse, et maintenant je sais pourquoi. La seule raison pour laquelle j'ai découvert cela était parce que j'ai envoyé un e-mail à un autre employé qui se trouve être dans mon «dossier Irma». Mon problème est le suivant: pourquoi ma demande n'a-t-elle pas été réaffectée à quelqu'un d'autre lorsque cet employé est parti? Pourquoi ai-je dû découvrir cela par hasard? C'est inquiétant. Je n'ai pas donné une étoile parce que je veux donner à Universal le bénéfice du doute. Je peux changer mon avis pour le mieux lorsque je commence à voir des résultats. Je voulais juste donner suite à mon examen. Il semble qu'Universal a bien fait le suivi de tout. Je ne pourrais pas donner cinq étoiles à cause du problème mentionné ci-dessus, mais je donne quatre étoiles. Une fois la communication rétablie, le travail est terminé.

Une fois que j'ai pu mettre la main sur mon expert en sinistres, Bryan Conner s'est bien déroulé. Je suis reconnaissant de la réponse et de l'attention pendant cette période difficile. J'espère être de retour chez moi pour Thanksgiving!

Mon toit a commencé à fuir après une tempête d'un ouragan. J'ai déposé une réclamation via le lien spécifiquement pour ce type de dommages. Le régleur est sorti et a effectué l'inspection. Je n'ai reçu aucun contact sur ce qui a été trouvé ou sur ce qui aurait été déterminé le coût. Personne n'a été affecté à ma réclamation (ils n'offrent peut-être même pas ce service), mais j'étais dans l'ignorance de l'ensemble du processus. J'ai reçu un chèque par la poste sans demander si je voulais l'accepter ou quoi que ce soit concernant la franchise prélevée sur le chèque qu'ils ont envoyé et qui laissait un montant qui ne couvrirait même pas un bardeau. J'aurais dû payer de ma poche et prendre la perte. Quel est l'intérêt de l'assurance si je ne peux pas l'utiliser. Le service client et les politiques sont peut-être obsolètes ou ils ne se soucient tout simplement pas de vous. Mais la prime est payée à temps sans aucune question. Passer à un autre fournisseur, c'est trop de rien pour le prix.

Réponse: Je suis étonné que vous ayez répondu si rapidement aujourd'hui. Permettez-moi de clarifier les choses, cette critique est tirée de mon expérience personnelle, donc si vous ou l'entreprise êtes en désaccord, cela n'a pas d'importance pour moi. C'est ainsi que je sens que ma situation a été gérée par un manque d'information et de communication. Le représentant à qui j'ai parlé m'a expliqué que la réclamation ne pouvait pas être retirée de sorte que ce n'était ni ici ni là. La seule étoile, c'est que, comme tant d'autres critiques que j'ai lues, c'est le manque de communication et de contact sur ce qui se passe avec nos politiques. Période. Merci.

La pire expérience client qui soit. Rien que des clowns ignorants qui travaillent les téléphones ici. Ils ne sont pas beaucoup moins chers que tout le monde. ALLEZ AILLEURS !!

Si quelqu'un recommande cette entreprise, évitez-la. Premier acheteur de maison et cela a été la pire expérience de ma vie. L'agent d'assurance est la poubelle la plus incompétente et la plus inattentive avec laquelle j'ai interagi de ma vie. J'avais l'intention de transférer une assurance, mais je l'ai payé. Ils ont posté le chèque sans me contacter sans rien dire simplement parce qu'il a été contrarié de m'avoir rendu un service horrible. J'ai annulé ma politique parce qu'ils ont foiré et commandé les mauvaises politiques pour moi. N'utiliserait JAMAIS. LITTÉRALEMENT NE SERAIT JAMAIS UTILISÉ. Je les ai utilisés parce qu'ils ont été recommandés par mon agent immobilier. Mais encore une fois, je n'utiliserais JAMAIS ces personnes.

Mise à jour: mon avis tient, j'aimerais pouvoir gagner 0 étoiles. Universal Property est toujours coupable à 100% de ce que l'agent d'assurance a fait. J'ai reçu mon chèque séquestre dans le courrier joint à VOTRE en-tête, ce qui signifie que vous avez reçu le paiement et que vous me l'avez envoyé directement. Votre équipe n'a pas fait preuve de diligence raisonnable pour s'assurer que cette décision a été prise correctement. Vous n'avez clairement pas vérifié / demandé mon consentement écrit et exprimé pour annuler la police (ce qui est nécessaire à moins que vous n'ayez une raison grave pour annuler, ce que vous n'avez pas fait). Si vous m'aviez appelé ou envoyé par e-mail ou communiqué avec moi de quelque manière que ce soit, vous n'auriez trouvé aucune preuve que mon agent pouvait annuler ma police. Sur le plan éthique et juridique, vous êtes tout aussi responsable que Peter Craig. Assumez la responsabilité de votre erreur et faites le travail la prochaine fois pour vous assurer que les actions que vous entreprenez ne sont pas illégales. J'ai la preuve de ce que vous m'avez envoyé par la poste et j'en prends des copies pour la documentation.

Mon expérience avec Universal a été assez épouvantable. L'inspecteur a envoyé par Universal pour faire un rapport pour les fuites de toit manquées de zones de dommages malgré en avoir été informé, maintenant le montant de ma réclamation est beaucoup plus bas qu'il devrait être. Quand j'ai appelé Universal à ce sujet, ils m'ont dit de demander à un entrepreneur de faire une estimation et de l'envoyer. Je travaille avec un entrepreneur, mais je n'ai pas encore d'estimation des dommages supplémentaires (et je n'aurais pas à le faire si l'inspecteur regardait où je dit qu'il aurait dû). La réclamation est désormais marquée Résolue sur la page de mon compte de propriété universelle sur leur site Web. On m'a spécifiquement dit qu'il ne serait pas fermé tant que tous les dommages n'auraient pas été comptabilisés, mais là encore, j'ai eu une histoire différente à chaque fois que j'appelle. Plus récemment, j'ai reçu les coordonnées de "mon ajusteur de bureau", mais quand je l'ai appelé, il a dit non seulement n'était pas un ajusteur de bureau, mais n'avait aucune affiliation avec ma réclamation. J'ai passé des heures au téléphone maintenant, principalement en attente pendant que la personne qui répond appelle quelqu'un d'autre chez Universal. Je suis en train de faire le tour et j'ai une inspection sous la normale pour commencer.

De plus, on m'a dit d'acheter des bâches, etc. pour atténuer la fuite jusqu'à ce que les réparations soient effectuées et que je serais remboursé pour celles-ci. J'ai soumis ces reçus le 20, mais je n'ai toujours rien entendu, tout comme je m'attends à ce que l'estimation des dommages supplémentaires soit ignorée.

Éditer:
Malgré la réponse universelle à cet avis le 29/08 et l'escalade de mon cas, au 24/09, je n'ai toujours plus reçu de financement pour les réparations.

Politique inutile. Lorsque je devais déposer une réclamation pour dégâts d'eau, cela n'était pas couvert. C'est ridicule étant donné que la réclamation d'assurance habitation la plus courante concerne les dégâts d'eau. C'est comme avoir une assurance automobile qui ne vous couvrira pas en cas d'accident.

Je suis très impressionné par le service que j'ai reçu avec ma récente réclamation. Tiffany McCall était mon expert. Elle a pris le temps d'expliquer les formulaires que je devais remplir et a fait un excellent travail en me communiquant et en me guidant tout au long du processus.

Jodi a été formidable de nous aider tout au long du processus, à chaque étape, elle a été réactive et a expliqué à quoi s'attendre ensuite. Je ne pourrais pas être plus heureux de mon expérience en cette période stressante.

Tenter de faire examiner une réclamation semble être une tâche impossible pour cette entreprise

Le seul incident PRIMAIRE (BEAUCOUP d'autres), impliquait que ma maison soit dans le processus de forclusion. J'ai guéri la forclusion avant qu'elle ne se produise en retirant $ de mon compte de retraite. qui comprenait une année complète de paiements d'assurance par le biais d'un acct Escrow à ma société hypothécaire, car ce sont eux qui les paient. J'ai confirmé qu'ils veilleraient à ce que la couverture d'assurance habitation demeure intacte. Six semaines plus tard, j'ai appelé pour faire une réclamation et Universal m'a informé que je n'avais plus d'assurance habitation !! (à la date où j'ai guéri la forclusion) ... et ne l'avais apparemment pas eu pendant les 6 semaines entières. Je n'avais pas reçu d'appel téléphonique, de lettre, de notification par e-mail, RIEN pour me faire savoir que la couverture avait été annulée. Et l'argent a été donné à la société hypothécaire, donc je n'avais rien, encore moins des milliers de dollars à payer pour une autre année complète. Le "merveilleux" agent d'Universal m'a dit qu'il ne pouvait pas m'aider avec "rien de tout cela", c'était de ma faute de ne pas avoir vérifié l'assurance reportée, etc., etc. et comme la déchéance était de plus de 4 semaines, ils m'ont facturé 200 $ pour ré-assurer la maison !! En plus de cela, même si j'avais la même politique sur cette maison au cours des 20 dernières années avec eux, en raison de la défaillance de la couverture, ils ont pu rédiger une toute nouvelle politique et exclu tout et tout sur la politique - y compris l'ouragan. dommages connexes, dégâts d'eau, etc. La police annuelle coûte maintenant 3000 $ / an et elle ne couvre RIEN !! Je paie 300 $ par mois inclus dans mon versement hypothécaire pour les payer. Un autre 400 $ va à l'intérêt hypothécaire et maintenant 60 $ va à l'hypothèque principale. L'agent à qui j'ai parlé tout le temps était totalement ... ok, nous dirons idiot. Il avait littéralement l'air de ressentir un plaisir pervers de toutes les manières possibles, il rendait ma vie misérable. Je suis actuellement dans une situation financière extrêmement difficile à cause de tout cela et j'ai vu de nombreuses plaintes à propos de cette entreprise faisant des choses aux gens. Je les ai depuis 20 ans avec une politique et un prix assez décents, mais ces dernières années, ils ont dû changer de direction car il ne s'agit plus des clients.

MISE À JOUR: Donc leur réponse fait référence à un "agent" et l'agent a été contacté et notifié, etc, etc ..... Je n'ai absolument aucune idée de qui c'était. Personne ne travaillait avec MOI pendant ce processus. EN TANT QUE TITULAIRE DE LA POLICE - JE N'AI PAS REÇU DE NOTIFICATION ... toutes les dates citées ici sont complètement inexactes, j'ai ma propre documentation pour le montrer. Méfiez-vous des nouveaux assurés ... ils diront et feront n'importe quoi. Bonne chance à toi Universal ... Je pense que tu vas en avoir besoin.

J'aurais aimé qu'ils aient une étoile inférieure à une. Ces gens (m'ont envoyé un renouvellement de mon assurance) et je ne l'ai jamais reçu. Je sais quoi chercher l'éléphant dans le coin supérieur. Et je ne l'ai jamais reçu. Mon assurance a expiré et j'ai dû les appeler pour la renouveler puis ils me disent parce que j'ai expiré que je dois payer des frais de 10 $ ... maintenant dix dollars ne semblent pas beaucoup mais quand ce n'est pas ma faute, je ne devrais pas pas à payer. J'utiliserai une nouvelle compagnie d'assurance à l'avenir.

J'ai travaillé avec de nombreuses personnes au sein de cette compagnie d'assurance et elles ont toutes été très agréables et utiles.

Je venais d'acheter une maison pour la première fois en mai 2017. 2 mois plus tard, une fuite a jeté le pipeline pour la machine à laver. La buanderie se trouve dans la salle de bain où se trouve la chambre de mon fils. Il s'est réveillé le matin et quand il a marché sur le sol, il y avait plein d'eau jusque dans les murs et la salle de bain. Bien sûr, nous avons dû réparer la fuite immédiatement. Jeté l'ajusteur, nous envoyons une vidéo de ce qui s'était passé. Nous avons fait une réclamation. Universal est venu rassembler des informations et prendre des photos. On dirait que l'expert a contacté un avocat et m'a demandé d'envoyer des documents, ce que j'ai fait. Je ne sais toujours pas pourquoi. l'avocat. Nous n'avons jamais reçu de notification ou de chèque de l'assurance et ni de l'avocat dont je ne savais pas pourquoi un avocat. C'est la première fois que j'achète une maison pour la première fois. J'avais oublié la réclamation. Un an plus tard ce mois de juillet 2018, je reçois un plus tard de Universal annulant mon assurance en raison de RÉCLAMATIONS (???) J'avais renouvelé la police en mai 2018 avec Universal, ils l'avaient acceptée, mais en juillet, l'envoyer plus tard qu'ils annuler ma police en août. Quand j'appelle pour savoir pourquoi. Ils disent à cause des réclamations et que j'avais annulé la police en mai. J'appelle un courtier pour voir si je peux trouver une autre politique. Il me dit qu'Universal a ouvert la réclamation et qu'il n'est pas possible de trouver une autre assurance tant que la réclamation n'est pas close. Plus d'un an et toujours ouvert et je découvre que la réclamation est contestée. Je ne sais pas pourquoi et je ne comprends pas ce qui se passe. La seule chose que je sais, je vais être sans assurance. On m'a dit que l'Assurance ne devrait pas annuler mon assurance tant que la réclamation n'est pas close. Je suis tellement confus et je ne comprends pas ce qui se passe ou ce que je suis censé faire. Je suis tellement déçu que ce soit la première fois que j'achète une maison et que je reçois une assurance habitation.

Leur représentant était très courtois, clair, articulé et serviable. Mon problème a été traité rapidement et même s'il nécessitera un suivi de ma part, je suis pleinement satisfait.

J'ai eu une excellente expérience avec Alex Koji qui a traité ma réclamation d'assurance. J'ai deux appartements à Hollywood en Floride qui ont été durement touchés par Irma. M. Koji a été très professionnel dans le traitement de ma réclamation et a été juste en ce qui concerne mon rétablissement. Il a également fait tout ce qu'il avait dit qu'il ferait en temps opportun.

Le représentant qui m'a aidé aujourd'hui était très compétent et patient. J'avais un certain nombre de questions et chacune a été traitée et résolue. Personne du savoir, un plaisir de travailler avec.

Jorge Navarro était mon expert en sinistres et il a été très utile. Il a communiqué avec moi tout au long du processus et m'a fait savoir quand mon chèque allait être envoyé. J'ai donné 5 étoiles parce qu'il était réactif au souper et compétent et a beaucoup aidé.

En tant que directeur des opérations qui a travaillé à plusieurs reprises avec cette entreprise, j'ai trouvé que la majorité des ajusteurs était une joie de travailler avec. Merci d'avoir rendu une période difficile un peu plus facile pour nos clients.

J'ai travaillé avec plusieurs compagnies d'assurance en tant que gestionnaire immobilier. Lorsque l'ouragan Sally a détruit mon toit comme beaucoup d'autres maisons ici à Pensacola, les bardeaux de toit devenaient très difficiles à obtenir. Mon couvreur a localisé les bardeaux du toit et a demandé un tirage au sort pour les acheter. Afin de sécuriser les bardeaux pendant 3 jours, j'ai payé 500 $ au couvreur pour qu'il puisse les tenir. J'ai pris un pari où il y avait de bonnes chances que je perde les 500 $. Alors, j'ai contacté Universal et je leur ai parlé de la situation dans laquelle je me trouvais. J'avais principalement besoin de montants de chèques approuvés afin de me sentir à l'aise de payer ces bardeaux avant de recevoir les chèques d'assurance. Mon toit ne devrait pas être remplacé avant plusieurs semaines. J'ai été extrêmement surpris de voir Universal travailler ensemble pour me fournir les montants des chèques afin que je puisse aller de l'avant dans l'achat des bardeaux. Non seulement ils m'ont fourni le montant des chèques le deuxième jour de la détention des bardeaux, mais ils ont même passé la nuit sur les chèques pour que je puisse payer les bardeaux et ne pas perdre mes 500 $. Normalement, je sens que je ne suis qu'un petit client lorsque je traite avec une si grande entreprise; cependant, je ne me sentais pas du tout de cette façon avec Universal. Ils sont montés dans l'assiette. Malheureusement, je n'ai toujours pas installé de nouveau toit, mais je suis reconnaissant que les bardeaux soient là-haut en attente d'être installés. Merci Universal d'avoir retiré cet élément de ma longue liste de problèmes liés à l'ouragan Sally. J'espère qu'Universal restera en Floride après tout cela. Je promets que des ouragans comme celui-ci ne se produisent pas tout le temps. :)

P.S. Tout le monde, s'il vous plaît, demandez à un avocat de lire vos papiers d'assurance. Il ne coûte qu'environ 100 $ à un avocat pour vous dire en termes de base que nous pouvons comprendre ce qui est assuré ou non. S'il y a quelque chose qui ne vous plaît pas d'être assuré, je suis plutôt convaincu qu'Universal a une police qui couvrira ce que vous voulez. C'est exactement ce que j'ai fait et je savais ce que j'obtenais si quelque chose de mauvais arrivait à mes propriétés. Les montants que j'ai obtenus et ce qu'assuré Universal est exactement ce que j'ai signé. Merci!

Nous travaillions sur une réclamation qui avait été refusée et avons parlé avec Ted Goodwin d'Universal Property & Casualty. Ted était à la fois professionnel et serviable. Après avoir parlé avec lui, nous avons reçu un chèque deux semaines plus tard. Merci Ted!

Mlle Tara de Universal Property & Casualty Insurance était incroyable, ses échelles de services à la clientèle sont les meilleures.

J'ai eu le plaisir de traiter avec Julianna Tringali aujourd'hui. Elle a fait des pieds et des mains pendant 2 jours pour m'aider à résoudre mon problème. Elle a fait tout son possible pour s'assurer que j'obtiens le résultat que j'espérais. Elle était agréable, gentille et courtoise à tout moment. Cela n'aurait pas pu être une expérience plus agréable.

Je veux juste dire que j'ai déposé une réclamation le 23 mars 2018 et que nous sommes maintenant le 24 avril 2019 et que je n'ai toujours pas résolu ma réclamation. J'atteins finalement un prix de règlement en mars 2019 (un an plus tard) et soumets un formulaire de décharge et ils me disent toujours qu'ils n'ont pas le temps de savoir quand ils enverront le chèque de règlement. Si vous recherchez une compagnie d'assurance IARD qui offre un service efficace, ce n'est PAS CELA.

Mandi Arserio était ma spécialiste des réclamations et elle était professionnelle. Très serviable, curieux, bien informé .. Elle a rendu mon travail avec elle sans stress.

Ils répondront au téléphone mais vous donneront la course et vous mentiront.

Ann-Marie B a été extrêmement utile pour résoudre ma réclamation pour dommage d'eau. Bien qu'il y ait eu de longues périodes d'inactivité après le dépôt initial de la réclamation auprès d'Universal, une fois que ma réclamation supplémentaire est arrivée au bureau d'Ann-Marie, elle a été attentive, minutieuse, réactive et patiente pour faire traiter ma réclamation. J'ai apprécié l'excellent service client, y compris le suivi en temps opportun qu'elle m'a fourni dans les dernières étapes.

J'ai en quelque sorte égaré mon offre de renouvellement et Shanda a pu m'envoyer l'avis afin que je puisse le transmettre à mon prêteur. L'ensemble du processus a pris moins de 15 minutes. Alors appréciez un excellent service client! Merci!!!

J'étais très affligé par un problème que j'avais avec une société de prêts hypothécaires. C'était une information exigeante que je ne pouvais pas trouver. Jessica Martinez a géré mon appel et a résolu mon problème de manière très professionnelle. Je suis très reconnaissant. John Maher

J'ai parlé à Brianna W. aujourd'hui pour m'aider avec un client commun. Elle a fait des pieds et des mains pour m'aider à résoudre une situation sur une politique. Ce service est ce qui fait une grande entreprise.

Merci de revenir rapidement à ma note 1 étoile sur Google, mais où étiez-vous ces derniers mois pendant que nous devions statuer sur notre réclamation?
Je suis heureux que vous répondiez avec: 1. combien de fois nous avons dû appeler votre entreprise jusqu'à présent 2. combien de mois cela fait-il depuis que notre réclamation a été déposée et 3. combien de jours après que le montant en dollars a finalement été convenu faut-il pour qu'un chèque soit posté? Je pense que ces statistiques confirmeront cette note d'une étoile.
En ce qui concerne le «chèque sans provision», je dois payer des «FRAIS POUR ARTICLE DE RETOUR» à ma banque car votre institution a émis le chèque et il n'a pas pu être traité car il a été émis. Ces frais sont les mêmes que ceux qui sont facturés lorsqu'un chèque «rebondit». Alors, votre entreprise a-t-elle l'argent pour me payer? Absolument. Dois-je maintenant payer des frais en raison d'un chèque incorrect émis par votre entreprise après des mois de stress et de maux de tête? Oui!
Je ne suis pas en colère contre une personne en particulier chez Universal, en fait, beaucoup de personnes au téléphone étaient aussi frustrées que ma femme et moi. Cette entreprise est conçue pour être aussi inefficace que possible avec des semaines de retards entre les différents départements. Ils essaieront de vous survivre pour que vous abandonniez. Nous ne sommes pas très bien lotis, nous n’avons donc pas eu d’autre choix que de nous battre pendant des mois pour être remboursés.

Cela a été un vieil enfer d'une nouvelle expérience d'accession à la propriété pour nous.Si ils ne se soucient pas de ce qui se passe, ils composent A et B de l'assuré, pour ensuite dire que vous n'êtes pas assuré. Bactéries noires qui poussent dans ma maison .. QUE nous venons de recevoir le 3 mars de cette année, je n'ai pas eu un cuisinier ou des amis ou ma famille. PARCE QUE c'est partout dans la maison .. les jeunes et les nouveaux experts en sinistres sortent le Tout d'abord, un rappel jusqu'à ce que je l'appelle ou que je lui envoie un texto. Une fois de plus, il me dira qu'il travaillait avec quelqu'un d'autre. Il m'a même envoyé un message qu'un des membres de sa famille était malade et qu'il m'appellerait plus tard. Et j'étais sorti parce que nous sommes encore en train de vivre une Respirer cette substance qui prend le relais sont une nouvelle maison.Cette deuxième demande d'être refusée.Le premier était de l'eau qui entrait par une fenêtre dans le sous-sol. ..PAS AIDER PERSONNE NE S'INQUIÉTE .. NOUS PAYONS JUSTE POUR CE QUOI..POUR LA PARTIE A et B ..pour aller à la lettre D..DENIED .. PS TRINA LEE..SI QUELQU'UN DANS CETTE ENTREPRISE S'inquiète, VEUILLEZ ME SAVOIR ..

Universal est ma compagnie d'assurance, à la suggestion de mes courtiers, depuis quelques années. J'ai inclus un avenant pour panne mécanique dans ma police, également à la suggestion de mon agent. Je n'ai jamais rêvé que cela porterait ses fruits, mais je me suis inscrit quand même. Et puis ... la semaine dernière, mon unité CVC est morte d'une mort douloureuse et a dû être remplacée. J'ai déposé une réclamation auprès d'Universal et une fois la paperasse terminée, la réclamation a été approuvée et mon système CVC a été remplacé! Mon expert, Tiffany McCall, a rendu le processus de réclamation indolore. Merci Tiffany et Universal!

la pire entreprise de toute entreprise à laquelle j'ai été associé, j'ai eu un dégât d'eau dans ma maison et il m'a fallu deux semaines et mon propre argent avant que quelqu'un ne sorte parce qu'ils ont dit que l'entreprise était désolée et ne payait pas et wow Est-ce que cela s'est avéré vrai, j'ai eu une réclamation en cours pendant 3 mois et chaque fois que j'appelle, ils ont une raison différente de ne pas payer et de dire qu'ils ont besoin de plus d'informations, je pense qu'ils sont des menteurs et des escrocs. Chaque fois que je pose des questions sur la réclamation qu'elle est censée être en cours d'examen, j'ai vérifié auprès d'autres entreprises et on m'a dit que cela ne devrait pas prendre plus d'un mois pour qu'une réclamation soit examinée, puis lorsque je demande à Universal quelle est la réclamation dont elle fait toujours l'objet. examen, je pense que sous examen signifie que c'était sous le bureau de quelqu'un et qu'ils ne s'y rendaient pas,

Je n'assurerais pas mon poisson rouge de compagnie avec eux même s'ils fournissaient l'eau et la nourriture, je sais qu'ils devraient être meilleurs et il semble qu'ils ne se soucient pas du tout des clients et dès que j'ai la chance de changer entreprises et n’ayant rien à voir avec elles.

Après avoir parlé avec le bureau à domicile, ils m'ont mis en contact avec un agent local.

J'ai eu une merveilleuse expérience avec Universal Property and Casualty après une récente tempête. Tout le monde dans le processus était extrêmement réactif et gentil. Les choses ont bougé beaucoup plus vite que je ne le pensais. River et Gamy ont été formidables de travailler avec eux et ont vraiment rendu l'expérience positive. Merci encore!

Je voulais juste partager notre expérience avec Jodi Spilotras, examinateur des revendications Universal et en particulier. Dans le processus d'un an pour remettre en état et restaurer le condo de ma mère hispanique âgée, le seul point positif a été le service à la clientèle que Mme Spilotras nous a offert, qui était à nos côtés à chaque étape du processus. Vraiment, nous sommes très reconnaissants de votre compassion et de votre attention rapide aux nombreux problèmes qui découlent du fait d'avoir des entrepreneurs avec des pratiques douteuses, et un processus qui peut être très long et déroutant pour les personnes âgées, surtout si elles ne dominent pas l'anglais. Merci Universal pour l'embauche, la formation et la rétention de personnes comme Mme Spilotras.

PAUVRE PAUVRE PAUVRE Service à la clientèle de Gamy conflictuel et impoli

J'essayais de convaincre Universal de payer une réclamation pour une évaluation spéciale que notre association de copropriétés avait faite à la suite de l'ouragan Irma depuis novembre 17 en vain malgré de nombreuses tentatives de suivi de ma part via leur site Web de réclamations ou par des appels téléphoniques qui n'ont jamais été revenu. Finalement, un ami m'a suggéré d'essayer de passer par Zuleika Dos Santos, l'un de leurs agents de réclamation à Fort Lauderdale, à la fin du mois de janvier 18. En quelques jours, elle a traité ma demande et un chèque en cours de route, que j'ai reçu dans un ou deux jours. Elle est très professionnelle, prend la responsabilité de retourner les appels lorsqu'elle est contactée et y fait les choses, un changement rafraîchissant par rapport à tous les autres avec qui j'ai contacté au sujet de ma réclamation. Quoi qu'ils lui paient pour rester avec eux et faire des affaires, ce n'est pas suffisant. Cinq étoiles pour elle, une pour l'entreprise, en moyenne trois pour l'expérience.

J'ai appelé Universal aujourd'hui pour me renseigner sur une réclamation avec laquelle j'ai eu des problèmes et Richard Lopez a fait des pieds et des mains pour m'aider. J'apprécie vraiment sa diligence et son professionnalisme. Vous avez besoin de plus de personnes comme lui dans votre équipe, il était très serviable et sympathique.

Mes remerciements à Universal Property et à Nicholas Wilke en particulier pour avoir répondu si rapidement à mes besoins et avoir veillé à ce que ma propriété soit entièrement restaurée après les dommages causés par l'unité 2 étages au-dessus de la mienne! Je tiens à les remercier pour leur excellent service à la clientèle et pour leur écoute avec cœur et compassion.

L'assurance multirisques universelle a pris soin de moi lors d'une réclamation de dommages au toit par Huracan irma.Merci beaucoup d'avoir pris votre temps.

Cette entreprise est une blague. Nous avons fermé notre maison il y a moins de deux mois et nous avons reçu une lettre par la poste aujourd'hui indiquant que notre assurance était abandonnée en raison de l'état de notre toit. Notre toit a passé l'inspection avant achat et il reste 5 ans de bande de roulement ou plus et absolument aucun bardeau manquant. La personne qui est sortie pour l'inspection a fait un travail moins qu'adéquat, n'a pas passé plus de 5 minutes (y compris les 3 minutes qu'il a prises à essayer d'obtenir une bonne photo de mes 2 chiots). Maintenant, j'ai moins de 30 jours d'avis pour trouver une nouvelle entreprise pour assurer ma maison. J'aurais aimé faire plus de recherches sur cette excuse pathétique pour une compagnie d'assurance. Honnêtement, je pense que la principale raison pour laquelle ils nous ont laissé tomber est due à la pluie / aux inondations que l'État de Pennsylvanie reçoit récemment, ce qui n'a pas du tout affecté notre maison ou nous. Si je pouvais leur donner 0 étoiles, je le ferais absolument, et j'avertis quiconque cherche une nouvelle politique de rester à l'écart! Ils sont peut-être bon marché, mais ils vous feront foutre en l'air.

J'ai eu un coup de foudre 7 semaines après avoir emménagé chez moi. Le système électrique comprenant l'éclairage, le système de sécurité, l'audio distribué et les récepteurs ont été frits. La réclamation était de 70k. J'ai parlé avec Ann-Marie et elle a été un plaisir de travailler avec elle. Elle était diligente, professionnelle et surtout compatissante pour le bien-être de moi-même et de ma famille. Ils ont approuvé la demande très rapidement sans problème. En plus de la rapidité et du professionnalisme dans le traitement de la réclamation, ils sont également extrêmement compétitifs avec leurs tarifs. Je suis extrêmement impressionné et satisfait de travailler avec Universal Property. Merci encore Ann-Marie d'avoir rendu ce processus fluide et facile.

La pire compagnie d'assurance avec laquelle j'ai eu affaire. Ils sont définitivement frauduleux. J'ai eu des dommages à mon toit en raison de l'ouragan Irma, mon toit endommagé, ma clôture endommagée, une quantité excessive de débris et tout cela était censé être couvert par ma police. Jusqu'à ce qu'il soit temps de payer mes damanges. Ils m'envoient un chèque de 199 $ pour mes dommages. Après presque un mois d'attente, ils me disent ceci. Quelle blague je ne peux même pas payer pour que quelqu'un ramasse les arbres et les branches devant chez moi! Cette entreprise est une arnaque. J'ai payé mon assurance en entier en juillet et si j'avais su je trouverais certainement une autre entreprise! N'assurez pas votre maison avec cette compagnie, elle prendra votre argent, et ne couvrira absolument rien lorsque vous avez des dommages.

J'ai travaillé de nombreuses réclamations avec Universal Prop & Casualty et ils ne semblent jamais décevoir. Aujourd'hui, parler à Rouxanne Ricketts n'était pas différent. Elle a pris son temps pour comprendre tout ce que je demandais et s'est assurée de faire un effort supplémentaire pour m'aider. Toujours un plaisir de travailler avec une équipe professionnelle et réactive !!

GEORGE CLETO POUR MOI EST LE MEILLEUR AGENT AU MONDE, DÉDIÉ À SON TRAVAIL, UNE BONNE ATTENTION, UN GRAND ÊTRE HUMAIN. JE LE RECOMMANDE À 100%, SI VOUS VOULEZ APPELER POUR TOUT PROBLÈME QUE VOUS VOULEZ RÉSOUDRE, GEORGE EST LE MEILLEUR, IL VOUS RÉPONDRA TOUJOURS AVEC LA MEILLEURE GENRE.

Ils négocient leurs revendications et mettent le propriétaire et les entrepreneurs dans une bataille.
Ils mettent beaucoup trop de temps à régler leurs réclamations - plusieurs mois après la fin des travaux

Notre propriété a été endommagée par l'ouragan Michael. Le montant fourni par l'UPC était ridiculement bas. Nous ne pouvons pas faire terminer l'isolation, les murs, les planchers, la toiture et d'autres réparations, mais ils semblent n'avoir aucune inquiétude.

VRAIMENT HORRIBLE! 30 minutes + temps d'attente, raccrocher après avoir été en attente pendant plus de 30 minutes. Une autre réclamation avec cette société, a soumis la facture le 27 juin au 25 juillet, aucun examinateur n'a encore été désigné. Turnaround typique pour vous les gars? De plus, j'ai déjà soumis les informations à votre adresse e-mail que vous fournissez dans votre réponse. Peut-être que du côté du propriétaire, vous êtes génial, mais du côté de l'entrepreneur, vos services font cruellement défaut ...

DeShawn Warren était si serviable, gentil et il connaît vraiment ses affaires!

NE PAS RÉPÉTER N'UTILISEZ PAS cette société comme moyen d'assurer la maison dans laquelle vous avez investi. J'ai déposé une réclamation il y a 9 mois, toujours sans solution, le service client est une blague complète, ils ont remis un chèque à quelqu'un qui les a contactés frauduleusement, et ils lui ont envoyé un chèque à mon insu à une adresse inconnue .. sur reconnaissance d'erreur, m'a envoyé un chèque de seulement 40% du montant nécessaire, uniquement pour obtenir le chèque avec la mauvaise société de prêt hypothécaire dessus et ils me donnent encore du fil à retordre, pendant ce temps, je paie une hypothèque de 2300 $ et je n'ai pas eu de salle de bain pendant 9 mois. ILS SONT UNE JOKE..MARCH 2018: J'ai soumis une réclamation il y a 4 jours, la compagnie d'assurance a rapidement mis en place les informations pour faire examiner ma propriété, ce que je n'étais pas satisfait et qui m'a vraiment choqué, c'était le fait qu'il (Ajusteur) a continué à me dire que mon problème N'ÉTAIT PAS couvert sans même sortir et le regarder, NE PAS MENTIONNER 2 jours plus tard, j'ai reçu une ventilation DÉTAILLÉE de TANT DE CHOSES NON COUVERTES dans ma politique, ce qui me donne l'impression qu'elles semblent pour ne PAS vous couvrir avant même de venir enquêter. Mais nous verrons, les médias sociaux et Internet sont très ingénieux et j'ai hâte de documenter et de commercialiser mon expérience complète, mais le résultat, nous verrons donc ... SON NOVEMBRE .. TOUJOURS PAS DE RÉSOLUTION à ma réclamation, ils ont même libéré un paiement à la MAUVAISE PARTIE à mon insu !!!!!!

Dianne Wilmot a une abeille super ... compétente, sympathique et un plaisir de travailler avec. Ses connaissances sont vastes, mais surtout, elle sait comment et quand appliquer ces connaissances. Si vous devez travailler avec Universal Property et avoir Dianne comme contact, sentez-vous vraiment très bien à ce sujet. C'est un plaisir de voir son nom apparaître sur mon mobile. Quand elle appelle et que nous parlons, je sais qu'elle a tout réfléchi et qu'elle a d'excellentes suggestions et conseils stratégiques.

A reçu un paiement initial pour les dommages 30 jours après l'incident. Bien qu'il ait fallu 90 jours supplémentaires pour entendre la société au sujet de soumissions supplémentaires, l'examinateur des réclamations Jodi Spilotras a été très réactif et un plaisir de travailler avec. Toutes les questions ont reçu une réponse rapide et approfondie.

10/22 / 2018- Cela fait 7 mois et 2 ajusteurs d'Universal ont visité notre maison. À ce jour, nous n'avons toujours reçu aucune aide. Je suis un vétéran handicapé et ma femme et moi devons prendre une douche à l'arrière de notre cour. Notre salle de bain a une fuite et nous ne pouvons pas obtenir d'aide ou de commentaires appropriés de Universal Properties. Nous nous douchons avec de l'eau froide dans la cour. C'est ainsi que les propriétés universelles traitent les vétérans. Lorsque nous appelons, personne ne peut nous aider. nous envoyons un e-mail via le portail et ne pouvons pas recevoir de réponse. Il y a 7 mois, ils nous ont dit que notre réclamation avait été escaladée et qu'ils avaient tout le nécessaire pour traiter la réclamation. notre salle de bain n'est toujours pas inutilisable et en raison de la mobilité limitée et des blessures des militaires, je souffre et j'ai beaucoup de douleur. Je commence à penser que ce sont des gens très peu fiables et malhonnêtes. Ils forment les pauvres pour remplir les poches des riches. Je suis sûr que le PDG ne s'est jamais douché d'eau froide ou dans sa cour un jour de sa vie. Merci Universal de nous avoir traités le pire que les détenus. Au moins, ils peuvent prendre un bon bain chaud.

Veuillez ne pas assurer votre maison et ne souscrivez aucune assurance d'Universal Properties. Ces personnes n'aident pas les anciens combattants et certainement pas les amis militaires. Mon agence immobilière m'a recommandé de m'assurer avec eux car j'ai récemment déménagé en Floride et acheté une maison. Il s'est avéré que j'ai dû déposer quelques réclamations car quelques problèmes ont été trouvés chez moi. J'ai déposé la réclamation, l'expert est venu chez moi, ne m'a jamais rien dit ni répondu à mes questions à ma place RETOUR UTILISEZ-LE CONTRE VOTRE RÉCLAMATION AFIN QU'ILS N'ONT PAS À VOUS PAYER). Plusieurs semaines passent et j'ai reçu des lettres de refus avec une lettre de non-renouvellement de leur part.
Maintenant, à cause de l'universel, je suis sans-abri car ma maison a besoin de réparations immédiates et je suis incapable d'en prendre soin en ce moment. QUEL EST LE POINT D'AVOIR UNE ASSURANCE SI VOUS NE POUVEZ PAS L'UTILISER. ILS ONT PRIS MON ARGENT ET À CE POINT, PRENDRE MA PRIME POUR L'ANNÉE SANS AIDE.
Je suppose que c'est dans leur poche de bonus ou de PDG, car ils prennent votre argent et volent la face nue des consommateurs.

S'IL VOUS PLAÎT, SI VOUS ÊTES UN ANCIEN ANCIEN, CETTE ENTREPRISE EST LA PIRE ABSOLUE ET POUR TOUTE QUI PENSE À ASSURER AVEC EUX, JE VOUS ENCOURAGE À COURIR AUSSI LOIN QUE VOUS POUVEZ VOUS ÉLOIGNER DES PROPRIÉTÉS UNIVERSELLES QUE VOUS DORMEZ DANS LES RUES AVANT DE PAYER POUR UN UN SEUL CLOU À REMPLACER DANS VOTRE MAISON OU VOTRE RÉCLAMATION À TRAITER.

Veuillez lire l'article ci-dessous - Le plus grand assureur privé de Floride a été condamné à une amende de 1,3 million de dollars pour une longue liste de violations et d'abus

30/05/2013

Par Tolu Olorunnipa, Miami Herald, Tampa Bay Times

MERCI.

les pires payeurs. J'ai une agence d'assurance et universelle vous fait attendre une éternité pour être payé.

WROST COMPANY JAMAIS, personne ne répond au téléphone .. il y a un représentant espagnol. Je peux attendre environ une heure pour essayer de parler avec quelqu'un. J'ai déjà essayé de parler avec des superviseurs dans de nombreuses opportunités, mais ils disent simplement qu'ils vont me rappeler et que CELA NECER SE PASSE. Ils essaient de mettre tout endommagé comme un dommage hurracaine pour éviter les responsabilités. JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ENTREPRISE. essayez de payer un peu plus et obtenez un autre meilleur! Je vais renouveler avec une autre entreprise ce dic à coup sûr

Service client terrible. Je travaille pour des entreprises de toiture depuis 2,5 ans dans les collections. J'ai eu une expérience terrible avec cette assurance pour chaque réclamation que j'ai traitée. Je ne recommanderais pas du tout cette entreprise. Toujours «remonter à un superviseur» ou «demander que le paiement soit accéléré» ou «envoyer un e-mail au superviseur et ce problème sera résolu avant X date». Tous ces éléments sont des excuses - ils traiteront le problème lorsqu'ils auront envie de clore une réclamation et de quitter leur bureau.
Je ne recommanderais pas du tout cette assurance!

Jessica Martinez - Représentante du service client de réclamation. a fait des pieds et des mains pour m'aider avec mes clients réclamant

Horrible assurance !! Le plus cher que j'aie jamais eu !! Je n'ai jamais eu de réclamation, donc je doute qu'ils paieraient de toute façon !! Chaque échappatoire est couverte !! Je n'avais pas d'autre choix que de lui donner une étoile ou mon avis n'aurait pas été traité!! Sinon, ce serait ZERO STARS !!

La communication avec cette entreprise est peu souhaitable. Ils ne nous ont pas répondu ou informés des réclamations en suspens et des problèmes avec nos couvreurs. Ils ont été très distants et ne nous ont jamais envoyé de paperasse pour montrer ce qu'ils ont fait et ce qu'ils n'ont pas payé. Cela a été un cauchemar et une grosse perte de temps. Nous payons beaucoup d'argent pour cette assurance et devons être traités avec respect.

Je voulais partager ma merveilleuse expérience avec M. Jamie Wright à l'UPC. Au début du mois de mai, ma maison a subi une grave inondation due à l'éclatement d'un tuyau. Ma maison entière était couverte de centimètres d'eau et beaucoup de nos biens ont été endommagés. J'ai pu contacter presque immédiatement une personne de l'UPC qui m'a conseillé d'appeler une société d'atténuation. Serv Pro a mis quelques heures à arriver, mais une fois qu'ils l'ont fait, ils ont semblé travailler rapidement.

Il a fallu plusieurs jours pour qu'un ajusteur de terrain sorte, ce qui n'était pas génial, mais je sais que les ajusteurs sont occupés. Les choses se sont améliorées lorsque Jamie Wright a été désigné comme ajusteur de bureau. Ma famille de 6 personnes n'avait pas de logement et Jamie a travaillé rapidement pour nous aider à trouver une maison de location. J'ai quatre enfants et j'étais incroyablement stressé. Jamie et moi avons bien travaillé ensemble pour obtenir des photos, des reçus, des factures et des devis soumis. Jamie était le communicateur ultime. Nous avons parlé au moins une fois par jour par e-mail ou par téléphone pendant plus de 2 mois. Notre réclamation était plus large, donc cela semble être approuvé par la haute direction mais Jamie a plaidé pour ma maison et notre famille et j'apprécie vraiment sa volonté d'aider et sa gentillesse pendant une période incroyablement stressante.

Notre maison est toujours en cours de rénovation et Jamie a continué à être utile. C'était la première affirmation que j'ai jamais faite et Jamie a rendu l'expérience aussi fluide que possible. Notre processus est toujours en cours, mais cela devrait être fait dans les prochaines semaines et à ce moment-là, je mettrai à jour mon examen de Universal Property and Casualty à 5. Jamie est cependant un 5 quoi qu'il arrive! Merci Universal d'avoir embauché un jeune homme professionnel, efficace et courtois. Vous avez de la chance de l'avoir.

Première expérience avec une réclamation d'assurance, donc je ne peux pas comparer, mais j'espère que nous n'aurons plus jamais à refaire le même processus. Le temps que nous avons passé au téléphone avec toutes les parties liées a été fatigant et stressant pendant les 3-4 premiers mois. Nous avons presque décidé de fermer la réclamation et de la traiter nous-mêmes jusqu'à ce que nous soyons sauvés par un expert nommé Ann-Marie Brown. Elle a contribué à simplifier nos exigences pour accélérer la réclamation et nous permettre de reprendre nos vies.

Le nom des propriétaires dans ce cas est P. Ricks, je suis client de la compagnie Universal Property & Casualty Insurance depuis 2005. Remarque J'ai récemment déposé une réclamation en raison de dommages causés par le vent et l'eau à mon toit, GARDEZ À L'ESPRIT CECI EST LE SEUL RÉCLAMATION JAMAIS DÉPOSÉE. Il entre maintenant dans le 4ème mois avec "NO CHECK, NO RETURNED PHONE CALLS". J'avais affaire à un M. Sanchez qui a finalement pris mon appel après que l'affaire a été remise à la haute direction, elle est maintenant traitée par un George Mc Cortan. On m'a dit que j'allais recevoir un chèque il y a une semaine et demie. Maintenant, je suis juste en train de courir. Oh oui! Permettez-moi d'ajouter que le directeur de M. Sanchez a quitté l'entreprise, ce qui est la nouvelle excuse pour ne pas payer la créance. J'ai appelé les commissaires aux assurances pour leur demander de comprendre pourquoi on me donne la chance, autre que le fait qu'ils ne veulent tout simplement pas payer la réclamation. M. Sanchez a indiqué qu'il ne pouvait pas fournir le montant du chèque parce qu'il ne pouvait pas en approuver un autre de 5k. Combien de gestionnaires faut-il pour examiner une réclamation approuvée et signer un chèque? Je ne m'en vais pas, mon projet d'appeler Morgan et Morgan cette semaine et 8 de votre côté si le problème n'est pas résolu rapidement. Je suis chanceux que ce ne soit qu'un toit que je ne peux qu'imaginer la tourmente que vivent d'autres propriétaires avec des problèmes plus importants. Une étoile 1 est plus que ce qui a été gagné par les personnes impliquées, cela a été une expérience négative totale de 10.

Super compagnie et j'ai eu une super expérience. J'ai payé ma réclamation assez rapidement. Je les recommande vraiment.

J'ai donc utilisé un expert public pour déposer une réclamation, et de nombreuses preuves ont été fournies et leur ont également permis de venir chez moi et de constater par eux-mêmes les dommages causés à ma propriété. toujours donner du rebond et payer 20% de la valeur ajustée pour les dommages qui ne suffiront pas à faire les réparations nécessaires chez moi. cela fait déjà plus d'un an et toujours pas de réponse à ce qui va se passer. maintenant j'ai un nouveau-né de 3 semaines et sur le point de voir le plafond de ma cuisine s'effondrer. Je fais la vaisselle dans le garage depuis un an en raison de dommages aux tuyaux en fonte. C'est totalement inacceptable.
MISE À JOUR 9/12/2020
Donc toujours pas de réponse de ma compagnie d'assurance, pas un seul appel pour procéder à ma réclamation, mon fils a maintenant 4 mois et je sens que je mets en danger toute notre vie et notre qualité de santé à cause de la négligence de cette société à répondre à un réclamation qui a déjà dépassé l'année du moment où la réclamation a été introduite. Obtiendra une aide juridique.

J'ai appelé Universal Insurance parce que j'ai reçu une lettre indiquant qu'une erreur s'était produite lors de la saisie de mon numéro de compte courant. J'ai parlé avec une personne qui s'appelle Kirkland mais il était très impoli et pas utile ou peut-être il a apporté son problème personnel avec lui au travail. Cependant, après avoir appelé à nouveau, j'ai parlé avec Christen et il a été très agréable et utile pour répondre aux questions que j'avais concernant le compte. Monsieur Christen, continuez votre bon travail, car l'attitude compte dans vos relations avec le public. De plus, vous êtes le professionnel et êtes formé pour répondre aux questions des clients ou des assurés. Encore une fois, merci.

Bien que notre perte n'ait pas été causée par un ouragan, elle était toujours très troublante. Cependant, le processus global a fonctionné généralement sans problème, bien qu'un peu déroutant avec les examens et les approbations multicouches. Cela dit, je dois souligner en particulier une employée d'Universal, Mme Zuleika Dos Santos. Elle était très communicative, compétente et sympathique. Quand les choses sont devenues un peu folles (pour moi), elle s'est assurée que j'étais prise en charge et a suivi tout rapidement. Félicitations à Zuleika.

Universal Property and Casualty propose un service de réclamation rapide et un service client fiable et amical. Les choses sont prises en charge rapidement et efficacement. C'est un plaisir de travailler avec Universal.

Paul Hernandez était très serviable, instructif et agréable. Merci Paul.

Bonjour,

Je suis très déçu par le service client des sinistres Universal Insurance. Nous avons déposé deux réclamations. 1 concerne notre toit en raison de l'ouragan Irma en septembre et toujours à ce jour, nous n'avons toujours aucune réponse sur ce qui se passe. La réclamation n ° 2 est que nous avons un dommage d'eau lié à la conduite de drainage. Il y a des problèmes avec la salle de bain, il y a certainement de la moisissure que l'on peut sentir l'humidité. Il a une odeur étrange, sachant que je suis asthmatique et que j'ai trois petits enfants de moins de 10 ans vivant dans la maison, ce n'est pas une bonne condition saine pour vivre.
Il faut donc faire quelque chose rapidement car ce n'est pas acceptable de ne pas avoir de réponse d'Universal puisque leur expert est venu plus de 90 jours.

Allez n'importe où ailleurs pour obtenir une assurance PAYEZ plus si vous devez simplement vous en éloigner.

Adrian était extrêmement serviable, courtois et efficace. Kathy et Victor Watson

Tavan était très, très serviable. Je suis allé au-delà. Très patient, respectueux.
Très professionnel.J'ai appelé plusieurs fois pour obtenir des réponses à propos de ma réclamation.Tavan a répondu à mes questions.Merci Tavan pour votre aide

Vous voulez donner une merveilleuse critique exceptionnelle de 10 étoiles pour Calleen Shirley! Elle a fait des pieds et des mains pour m'aider dans une situation apparemment difficile et elle l'a magnifiquement résolue! J'apprécie vraiment la considération qu'elle et Jim ont fait pour faire de leur mieux pour garder un excellent client! Le service client de Calleen est au-delà de l'excellence et je ne peux vraiment pas en dire assez. Merci encore pour votre travail acharné et votre excellent service client !!!!!

Excellent agent d'assistance, prêt à faire un effort supplémentaire pour m'aider à garder les politiques dans les livres.

En tant que compagnie d'assurance, ils traitent les réclamations en temps opportun et chaque fois que nous avons des questions, ils sont plus qu'heureux de vous aider.