Five9 Revoir

Le pire service client de tous les temps! Ils vous mentiront et vous diront qu'ils peuvent faire des choses qu'ils ne peuvent pas juste pour obtenir votre argent, puis vous faire attendre des semaines en disant qu'ils y travaillent seulement pour revenir et dire que c'est un supplément de $ et tous les représentants RSE sont aux Philippines. Ce serait bien de former et d'embaucher des Américains lorsque votre entreprise est basée en Amérique.

Utilisez Dolphin Pro bien meilleur centre d'appels et bien meilleur service client et ce sont les CSR qui sont aux USA

L'une des meilleures entreprises technologiques pour lesquelles travailler!

Depuis quelques années, nous avons Five9 pour notre équipe de support technique, nos équipes de garantie et de vente interne. Cela a été un excellent outil pour nos équipes et je trouve la gestion IVR très intuitive et facile à utiliser. Le support client est génial - équipe patiente et informative de représentants de l'assistance. D'accord avec les autres critiques sur les rapports ... un peu complexe, mais une fois que vous commencez à travailler un peu avec, vous vous y habituez. J'aurais aimé qu'il soit plus simple d'utiliser un outil autrement génial.

A part la modernisation de leur interface, je ne voudrais rien changer. Nous sommes avec eux depuis 7 ans maintenant et je ne peux pas vous dire à quel point leur soutien est incroyable. Ils sont attentifs, professionnels et ne lâchent jamais le ballon. Des pit-bulls pour trouver les solutions dont vous avez besoin. Certaines choses comme la messagerie instantanée ne sont pas une préoccupation majeure, mais pourraient vraiment utiliser un lifting pour devenir aussi utile que la plupart des messageries instantanées modernes.

La meilleure entreprise où travailler pour toujours! Ils se soucient réellement de leurs employés.

Je travaille avec Five 9 depuis environ 2 ans et je n'ai jamais eu de moment décevant avec eux. Le support et le service sont très rapides. Le service qu'ils fournissent a permis à notre entreprise de se développer considérablement. Je recommanderais Five 9 à toute entreprise en quête de croissance.

Excellente compagnie! Le service client est incroyable - personnel très serviable et sympathique. Le logiciel est facile à utiliser et très convivial. Je recommanderais vivement cinq9!

J'utilise Five9 depuis 4 ans maintenant et je suis extrêmement satisfait du numéroteur cloud.

Aimer!

Cher, mais ça vaut le coup. Il existe une corrélation directe entre la hausse de nos ventes et la mise en œuvre de Five9. Le système est si vaste et est bien plus que ce dont aurait besoin un Joe moyen. Cependant, si vous vous souciez de l'analyse, de la numérotation prédictive et d'un CRM intégré, vous ne trouverez rien de mieux (j'ai utilisé 4 autres numéroteurs)

À première vue, une excellente solution. On nous a assuré que le système était intégré à notre CRM, Zoho de manière transparente. Plusieurs tentatives et de nombreuses heures d'appels téléphoniques et il s'avère que le système ne s'est pas intégré aussi bien que promis ... ce qui est absolument OK dans de nombreuses circonstances! Le problème est qu'ils ne vous rembourseront pas. J'aurais donné une autre opportunité à leur système à une date ultérieure, mais les cartes ont été montrées et ils n'ont pas fait ce qu'il fallait.

Les conférences téléphoniques déconnectent tous les participants après 45 minutes avec un abonnement payant. Non seulement je paye depuis des mois un abonnement au logiciel de conférence téléphonique, mais j'essaie également d'obtenir de l'aide pour résoudre le problème. Le support m'envoie aux ventes, les ventes m'envoient au support et vice versa. Enfin, le support déclare qu'ils vont l'examiner hors ligne, après des heures passées au téléphone, pour découvrir après avoir raccroché qu'ils ont fermé mon ticket d'assistance comme résolu, sans résolution. Entreprise terrible, produit horrible et service et support terribles.

Je ne les recommanderais pas en tant qu'entreprise ou le logiciel lui-même. Ils facturaient notre tarif convenu, puis nous avons réduit notre «forfait», puis ils ont commencé à nous facturer des centaines de dollars pour la «taxe de vente». Lorsque j'ai expliqué qu'ils ne devraient pas imposer de taxe de vente à une entreprise canadienne, étant donné qu'elle est basée aux États-Unis, tout ce qu'ils avaient à dire était «KPMG nous a conseillé de facturer cette taxe». J'ai ensuite demandé s'il s'agissait d'une entreprise canadienne, ce qu'ils ont répondu «Non, nous sommes une entreprise basée aux États-Unis».

Le logiciel lui-même est difficile à utiliser, prend des heures et des heures de formation pour être mis en place (ce qui par la façon dont ils vous facturent à partir du jour 1, même si vous n'utilisez pas le logiciel). Il existe de bien meilleurs logiciels, tels que les logiciels basés sur HTML5.

En outre, comme l'a déclaré un autre critique, ils affirment qu'ils peuvent faire toutes ces grandes choses avec le logiciel et à quel point il est facile à utiliser / gérer, et toute l'intégration qui peut être faite. Le logiciel est obsolète et je ferais vos devoirs avant de m'inscrire avec five9.

Nous utilisons FIVE9 dans notre centre de contact depuis près de deux ans maintenant, et les gars ont été à notre écoute, coopératifs et ont compris nos besoins lorsque des défis se présentaient. Ils ont fait de grands progrès dans le développement de l'expérience utilisateur et travaillent continuellement à la mise à niveau de leur système.

Five9 offre des fonctionnalités et des fonctionnalités que de nombreuses autres entreprises ne proposent pas. Cependant, le système est obsolète et nécessite une gestion très technique. Je ne sais pas pourquoi les autres disent que le support technique est bon, car au cours des années, nous avons toujours appelé la hotline pour obtenir de l'aide. Quelle que soit la simplicité du problème, vous devez toujours vous attendre à une heure au téléphone, même si vous avez effectué vous-même tout le dépannage. La nouvelle version Web ne semblait pas avoir été entièrement testée avant son déploiement, et ils ont ensuite voulu nous facturer les tests pour eux. Comme indiqué précédemment, il existe des intégrations et des fonctionnalités que d'autres entreprises ne peuvent pas fournir, bien qu'il existe de nombreuses fonctionnalités que d'autres entreprises fournissent et elles ne le font pas. Nécessite de meilleurs rapports, la capacité des utilisateurs à savoir que la numérotation automatique est en cours (peut-être une file d'attente) et la facilité générale de configuration.

Five9 service client ROCKS - chaque fois que vous appelez, ils prendront le temps nécessaire pour travailler sur TOUT problème avec vous et faire un partage d'écran si nécessaire. Vraiment satisfait de leur service.

J'ai travaillé avec de nombreux systèmes ACD tout au long de ma carrière et je peux dire que Five9 est jusqu'à présent l'un de mes favoris. Nous pouvons facilement configurer des API avec nos systèmes internes pour rendre les transitions d'agents transparentes. L'interface d'administration est fluide et facile à naviguer. Étant donné que Five9 est basé sur le cloud, je peux également résoudre les problèmes avec les agents à partir de n'importe quel ordinateur et ne pas avoir à être sur le domaine de mon entreprise. Excellent service et nous adorons notre responsable de compte technique, il possède une pléthore de connaissances à la fois en tant que ressource technique et en tant qu'ancien client.

Nous utilisons Five9 pour notre centre de contact depuis environ 2 ans maintenant et avons de grandes expériences avec eux. Le reporting, bien qu'un peu compliqué à mettre en place, offre d'excellentes fonctionnalités et permet de trouver rapidement ce dont vous avez besoin, une fois que vous avez configuré ce dont vous avez besoin. Nous avons toujours apprécié le support client 24/7 et la capacité de nous aider avec beaucoup d'autres choses!

Une excellente solution pour gérer les appels vers votre centre d'appels. Une excellente solution pour mélanger les employés au bureau et en dehors du bureau.

Nous sommes récemment passés à Five9 d'une solution de téléphonie sur site et tout a été solide comme le roc. La qualité de la voix est A +. La plate-forme est très simple à gérer et riche en fonctionnalités et fonctionnalités. Nous sommes impatients d'intégrer davantage la plate-forme dans notre entreprise.

Five9 nous a donné la capacité de transformer notre entreprise d'une petite entreprise de construction en difficulté à une entreprise florissante. Les pros de Five9 nous ont mis en place rapidement et la formation de nos agents a été facile. Notre spécialiste de la mise en œuvre, Arjay, a été formidable et notre responsable de compte Jasmin est formidable. Je recommande vivement cinq9!

C'est formidable de travailler avec Five9. Le logiciel est utile et facile à apprendre. Les responsables de compte ont tous été serviables et gentils. Je ne peux pas recommander Five9 de plus.

Je n'ai utilisé Five 9 que pendant une courte période, mais le support client est exceptionnel.

Excellente plateforme à utiliser pour les équipes internes et externes. Rien que de belles choses à dire sur leurs équipes de support. Aucun VPN nécessaire et très facile à configurer.

Five9 est un excellent partenaire depuis sa mise en œuvre en mars 2015. Les services Five9 ont joué un rôle important en aidant notre organisation à atteindre des années record consécutives. Le support Five9 est réactif et facile à utiliser. D'après mon expérience, Five9 est la meilleure plate-forme de centre d'appels.

Utilisé Five9 depuis un peu plus de 3 ans. Five9 propose des rapports robustes et personnalisables, une interface d'agent simple. aucun équipement coûteux requis, service à la clientèle très disponible et disponible. Leur équipe de support technique du service client est si réactive quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Merci

Five9 est un excellent produit et bénéficie d'un excellent support client. Avec Five9, nous sommes en mesure de rendre nos agents d'appel beaucoup plus efficaces. Chaque fois que nous avons besoin d'aide, l'équipe d'assistance est toujours très rapide et utile. Merci Five9!

C'était très facile à mettre en place. Leur service client et leur suivi sont excellents. Le produit est robuste mais facilement configurable pour nos besoins.

Five9 m'a arnaqué. Un vendeur du nom de Mark Braga m'a assuré que leur système était compatible avec le nôtre. Nous avons attendu des semaines après le prépaiement uniquement les informations nécessaires pour configurer les deux systèmes. Ces informations devaient être disponibles dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En fait, le département technique n'était même pas au courant de ce qu'était le système ou de ce qu'il fallait faire. J'ai demandé autour de moi et d'autres personnes de l'entreprise m'ont dit qu'à part les merveilleux représentants du service clientèle philippin, Five9 n'était pas sympathique à traiter. Lorsque j'ai demandé une forme de remboursement, Five9 a même refusé de me répondre. Ils ont conservé les 2 000 $ que nous leur avons payés et n'ont jamais rendu le service qu'ils avaient promis. Quand j'ai cherché une résolution via le BBB, Five9 a tout nié et a lancé une histoire en réponse.

Je resterais à l'écart de Five9. Je suis venu à eux en tant que client sympathique et honnête. Ils ont enfreint la loi en me mentant pour me faire payer un service qu'ils ne pouvaient pas fournir. Attitude terrible envers leurs clients. Au moins, rappelez-nous pour enquêter et «tenter» de résoudre la situation. Escrocs.

Cette société vous enverra un e-mail SPAM comme si vous lui demandiez des données Shady. J'éviterais.

Nous utilisons Five9 depuis près de cinq (5) ans maintenant. Nous sommes très satisfaits du produit ainsi que du support. Nous avons constaté une amélioration du calibre des gestionnaires de comptes techniques (TAM), dont certains étaient d'anciens utilisateurs / administrateurs de Five9. Leur réactivité aux problèmes est excellente. Le support n'est pas seulement le téléphone mais aussi le partage d'écran WebEx qui aide au dépannage. Il existe une énorme quantité de rapports personnalisables. Nous recommandons vivement ce produit.

Les produits Five9 sont excellents. Nous les utilisons pour un IVR basé sur le cloud et avons changé de Cisco il y a de nombreuses années. C'est bien d'avoir des mises à jour fréquentes et un fournisseur qui gère tout le matériel. Le service client a été excellent! Je les recommande vivement si vous avez besoin d'un système IVR et qu'ils s'intègrent également à SFDC.

Nous avons Five9 depuis de nombreuses années maintenant - leur support est de premier ordre, disponible pour vous aider chaque fois que vous en avez besoin, ils sont connus pour "nickel and dime" en ce qui concerne les add-ons qui peuvent être un arrêt mais généralement nous sommes satisfait du produit.

Nous utilisons Five9 depuis environ 15 mois. Nous sommes un centre d'appels de taille moyenne. Excellent logiciel, excellent service client. Facilement personnalisable et api, il est facile de s'intégrer à d'autres services.

Nous sommes avec Five9 depuis plus de 4 ans et leur service client est excellent! Vous n'avez pas à attendre dans une file d'attente pour accéder à leur support technique, et ils veulent vous aider. Les tâches administratives sont assez faciles à prendre en main, et si vous ne savez pas comment configurer les choses, elles vous aideront. Nous utilisons principalement Five9 pour les appels entrants, et cela a été excellent jusqu'à présent.

J'ai eu une expérience formidable avec Five9. L'équipe de mise en œuvre a été formidable.

Five9 m'a permis de créer un centre d'appels centralisé avec 50 agents et 14 petits centres d'appels locaux dans chacun de mes bureaux locaux. Leur suite de produits prête à l'emploi était exceptionnelle. J'ai pu mélanger de manière transparente la numérotation prédictive entrante et sortante avec une relative facilité. Nous avons également pu intégrer le logiciel à notre système CRM personnalisé pour suivre les dispositions des appels et créer des plans d'appels intelligents. La stratégie de numérotation étendue lorsqu'elle est utilisée avec la numérotation ASAP a été un énorme gain pour nos taux de conversion. Je recommanderais absolument Five9 à toute personne disposant d'un centre d'appels de grande ou moyenne taille.

J'ai utilisé Five9 pendant près de 4 ans, de 1 agent à 250+. Five9 a des rapports robustes et personnalisables, une interface d'agent simple, aucun logiciel ou équipement coûteux requis, un service client très disponible et disponible. Il est rapidement évolutif et idéal pour les petits, moyens et grands centres d'appels.

Nous utilisons Five9 depuis quelques années maintenant et il fait toujours exactement ce que nous voulons qu'il fasse. Ce n'est pas l'application la plus attrayante, mais si la vitesse de contact est importante dans votre entreprise, Five9 dépassera vos attentes. Le support technique est raisonnable et le service client est excellent.

Nous travaillons avec cette entreprise depuis plus de 10 ans. Le service est très simple à administrer et hautement fiable. Dans notre environnement, nous n'utilisons pas 10% des fonctionnalités dont le logiciel est capable, mais il fait très bien ce dont nous avons besoin.

Un de mes associés m'a demandé pourquoi nous utilisions encore Five9 dans nos locaux alors que le reste de notre réseau de sites utilise une autre solution. Ma réponse était

1. Five9 fonctionne sur notre infrastructure existante (micro-casque branché sur votre ordinateur et vous êtes prêt à partir).
2. Le coût du service est inférieur aux alternatives.
3. Les performances et la stabilité sont exemplaires.
4. Si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas.