Guidion Revoir

Dramatisch slecht bedrijf. De monteur kwam veel te vroeg en was dus al weg voordat ik thuis kwam. De klantenservice reageert onprofessioneel, onbeleefd en bijdehand: "oh het zal wel een kerstmirakel zijn geweest", était de reactie. Resultaat: nog een vakantiedag opofferen.

Guidion ne s'est pas présenté lors du premier rendez-vous le vendredi 18-9. Nous avons attendu tout le vendredi soir et annulé les rendez-vous pour cela. En conséquence, nous sommes restés sans télévision et musique sur Internet pendant une semaine.

Appelé le service client le samedi. Ils prétendent avoir été et avoir une photo de notre porte. Eh bien, j'étais à la maison à chaque minute et je n'ai pas reçu d'appel téléphonique de nous y sommes presque. Et nous devons prendre la photo qui a été «prise». encore. recevoir.

Ensuite, ils seraient contactés d'urgence (sous 2 jours ouvrés) pour un nouveau rendez-vous, encore une fois pas de réponse ... finalement je me suis appelé jeudi. Et puis j'ai reçu un e-mail disant que le prochain rendez-vous n'était pas avant une semaine et demie; Lundi 5 oct.

Leur erreur et leur laxisme m'ont donc permis d'attendre deux semaines et demie.

TRÈS MAUVAIS!

Applet soigné avant que l'ingénieur ne vienne. Bien agencé. Seul l'ingénieur n'est pas venu. Jour de congé, puis attente de 12 à 16 heures, sans avoir reçu le message que personne ne vient. Alors appelez-vous. Puis jeté hors de la file d'attente au bout de quinze minutes, et je pourrais réessayer. Quand j'ai mis quelqu'un en ligne après 24 minutes, il s'est avéré que le technicien ne reviendrait pas. Il peut arriver que quelque chose se produise et que vous soyez retardé ou incapable de gérer tous les clients. Aucun problème. Mais que vous ne nous le faites pas savoir, je trouve carrément bumble.

Il a fallu beaucoup d'efforts et d'ennui pour prendre rendez-vous: fiasco des possibilités en ligne, service client non disponible. J'ai finalement reçu un rendez-vous via le client Delta.

Super mécanicien, malheureusement le téléviseur ne fonctionne pas à cause d'un problème technique ailleurs.

LE CONTACT EST ENGAGÉ JUSQU'À 4 X, TEMPS D'ATTENTE MOYEN SAMEDI APRÈS-MIDI 12 MINUTES, O SONT LES «SPÉCIALISTES» IMPLIQUÉS?

Quelle entreprise moche !!!
J'essaie de prendre un rendez-vous d'installation (obligatoire) avec eux depuis des jours, mais je n'ai TOTALEMENT aucune réponse !!!

Jusqu'à présent, j'ai eu l'expérience que tout est fait à temps, rapidement et professionnellement

Prenez simplement rendez-vous en ligne. Et puis un mécanicien super sympa qui a tout fonctionné en 15 minutes. Chapeau!

Très difficile d'atteindre des temps d'attente d'une demi-heure très normaux et si vous parlez à quelqu'un, ils ne sont pas prêts à écouter correctement

mécanicien soigné, ordonné et compétent, oubliant seulement de vérifier certaines choses

Ils prennent juste un rendez-vous moi-même quand j'ai appelé que je ne pouvais pas ce jour-là, et que pensez-vous qu'ils viennent le jour où je ne viens pas, comment le service

Être capable de prendre un rendez-vous rapide avec un choix d'horaires

Deuxième fois que nous utilisons le service de cet installateur. Mécanicien sympathique, expliqué, tout ranger. L'équipement fonctionne de manière transparente. Service excellent!

Service client triste. Jamais appelé pour un rendez-vous. Ne tenez pas leur parole. Bureaucratique. Inapproprié

Une entreprise sans valeur ne tient pas du tout les rendez-vous n'ont aucun technicien pour se connecter à Telfort. Est simplement parlé clairement par guidion n'est pas notre problème d'attendre le lendemain. Par conséquent, ils obtiennent un 1 de moi

Tout s'est parfaitement déroulé et le mécanicien est resté jusqu'à ce que l'Internet se porte bien

Le rendez-vous était que le mécanicien viendrait entre 8h00 et 10h00. Personne n'était là. Il y avait une note dans la boîte aux lettres que ce mécanicien aurait été à 07h30. Super que vous n'attendiez pas 8h00. Je me tenais juste sous la douche.

Agréable ingénieur qualifié et surtout clair. Je viens d'indiquer qu'avec Loewe TV, malheureusement, 2 télécommandes sont toujours nécessaires, malgré le fait que la publicité t-mobile ne l'est pas.
Le technicien a également aidé un peu avec un réglage WIFI pour lui en une minute.
Probablement une heure ou plus pour nous.
En bref, des clients satisfaits.

Pire entreprise et service client. Leur ingénieur ne s'est pas présenté, puis ils n'ont pas rappelé pour prendre un autre rendez-vous. Quand j'ai appelé, ils ont accepté leur erreur mais étaient totalement redicolius et ne comprenaient pas la situation ou ne fournissaient pas de résolution. Le gouvernement néerlandais et les organisations de défense des droits des consommateurs devraient envisager de provoquer leur licence. Ces entreprises devraient figurer sur la liste noire.
T mobile Je ne sais pas comment embaucher une entreprise 2 *? Réveil mobile T

Cette revue est en partie grâce à l'expert manager qui était auparavant en certification junior.

Le technicien était sympathique et bien préparé. Le travail a été bien fait et terminé très rapidement.

avoir rendez-vous entre 10 et 12 personne ne vient
appeler 12 o désolé désolé, il est changé à 12h45 j'attends encore 13h00 personne n'a appelé à nouveau et ils disent désolé je craque et désolé le lendemain est votre jour où vous travaillez normalement et demandez librement les idiots ne sont pas une solution pour les personnes qui travaillent dur et libres pour ça

Mécanicien soigné, qui s'est rapidement occupé de l'installation. Haut!

Tout est bien organisé, le mécanicien a même appelé s'il pouvait venir un peu plus tôt. Nous avons eu une belle conversation pendant qu'il était occupé et en 5 minutes, il avait déjà installé Internet et fonctionnait à nouveau.

Le mécanicien était très sympathique et a tout bien connecté

Nous attendons d'abord que tout fonctionne correctement.

Jusqu'à 4 ne se présentent pas à l'heure convenue pour l'installation. Quel cauchemar, toujours en attente de connexion. Signaler que l'installation est terminée ...

Le technicien qui est venu chez nous a tout installé proprement. Tout expliqué clairement !!

Le premier jour du câble en fibre optique à la maison, mais malheureusement déjà le premier jour sans télévision et téléphone, tant que cela va bien et sinon avec des bandes hurlantes de retour au KPN.

L'installateur était pressé, est resté 3 minutes au total et n'a pas fourni le service complet convenu

après un appel téléphonique à Guidion pour un rendez-vous avec un mécanicien pour résoudre le problème de réception TV
dont je n'ai pas pu sortir moi-même le soir j'ai reçu quelques e-mails, que le problème était résolu !! Merci beaucoup Mécanicien (s)

Le mécanicien viendrait entre 16 heures. et 20 h Nous avons attendu tout l'après-midi, mais pas de mécanicien. SANS VALEUR !!!

Je n'ai pas très bien compris cet accomplissement de Guidion.

Ne vous présentez pas à l'heure convenue, ne décrochez pas le téléphone. Sans valeur.

bon service, personne agréable et comprend son métier, bonne à expliquer, et tout est bien et rapidement

les activités ont été menées correctement et conformément à l’accord.

Procédures administratives chez T-mobile et Guidion. Le bon sens fait défaut

Sans valeur en ligne sans rendez-vous et ils ne sont pas disponibles. Une heure d'attente et toujours rien. Apparemment occupé ou presque avoir l'impression que personne ne travaille. Le pire, c'est qu'ils s'associent à t-mobile. Vous pouvez maintenant attendre longtemps que tout fonctionne. Faites-le vous-même.

La lettre de rendez-vous indiquait qu'un rendez-vous peut être organisé par Internet, mais cela s'est avéré ne pas être le cas.

Impossible de tenir les accords conclus, ne sachez rien, blâmez KPN ... et puis toutes sortes d'excuses pour que vous ayez à payer 25 euros pour l'installation.

Des temps d'attente trop longs, le service d'urgence durerait normalement 48 heures. Guidion fait 5 jours, dont 2 le week-end. C'est une urgence, mais Guidion n'a pas d'ingénieurs disponibles, tous complets. Dommage!

Parce que la lignée de Telfort était sortie, un mécanicien devait venir. Guidion a posté que le mécanicien m'appellerait après des ajustements dans le poste de travail pour vérifier si Internet le faisait à nouveau. Sinon, il ferait des ajustements chez moi. Mais il n'a pas appelé. Quand j'ai appelé Guidion après une heure, ou que le mécanicien est toujours venu, l'employé a dit que le mécanicien avait fait ce qu'il avait à faire et avait essayé de prendre ma messagerie vocale. Mais cela ne s'est vraiment pas produit. Et Internet ne fonctionnait toujours pas. L'employé a alors indiqué que je devais appeler Telfort moi-même pour créer un nouveau billet. Ridicule! Finalement, un employé de Telfort a pris un nouveau rendez-vous pour moi avec un autre mécanicien. Cela a livré un excellent travail. Mais mon expérience avec Guidion est vraiment dramatique.

Mécanicien bien, sait de quoi il parle. Le fournisseur Tele 2 devrait mieux ne pas vendre du tout de services Internet.

L'intention est que Guidion résout un problème avec moi au nom de xs4all. Guidion n'est pas joignable par téléphone (attente perpétuelle, après une demi-heure personne ne décroche). Ils ne répondent pas aux e-mails. La seule chose que j'obtiens, ce sont des e-mails standard avec des liens qui mènent à des messages d'erreur. Si je réponds s'ils veulent m'appeler et mon numéro de téléphone là-bas, je reçois une réponse pour leur envoyer un mail, ainsi que le même courrier standard avec un lien qui ne fonctionne pas. Du service client de Xs4all, j'entends dire qu'il y a beaucoup de problèmes là-bas, ils n'ont pas le temps et donc les empêchent. Je vais malheureusement devoir m'assurer que tôt ou tard un mécanicien vienne, j'espère qu'il fera bien son travail, mais veillez à ne jamais choisir consciemment cette entreprise si vous avez la liberté d'aller ailleurs.

Mécanicien gentil et serviable, qui explique tout patiemment et clairement.
Tout a fonctionné quand il était prêt, arrivé à l'heure convenue, nous avons reçu un message une demi-heure avant son arrivée.

Guidion est totalement inaccessible par téléphone. Le contact n'est possible que via le trafic à sens unique en prenant un rendez-vous via le lien Internet unique envoyé. Après cela, Guidion est complètement inaccessible à tout type de contact.

Dans sa vie quotidienne, le mécanicien est inspecteur des installations électriques pour les compagnies d'assurance (y compris mon parcours), il réfléchit et aide à résoudre les problèmes de réseau. Bon gars.

MISE À JOUR!
Au rendez-vous suivant, le monsieur est venu et je suis resté à la maison pour être sûr. Le monsieur était très sympathique, serviable et cela a été rapidement arrangé. Le WiFi était juste. Alors maintenant, je suis un client satisfait, le seul inconvénient était qu'ils n'ont pas appelé le rendez-vous précédent alors que j'étais absent pendant une minute, donc je dois attendre plus longtemps, mais supposons que c'était un cas exceptionnel.

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Le technicien passait par T-Mobile pour installer T-mobile-Home. Le rendez-vous était dans la période de 12h00 à 14h00 le 23 septembre. Il y avait également peu de disponibilité au choix, donc le temps d'attente était déjà de 10 jours. Cependant, quand le mécanicien est arrivé (13:45), je ne faisais que retirer les déchets pendant 5 minutes. Au lieu de m'appeler pendant un moment (je n'ai pas laissé mon numéro de téléphone pour rien), il s'est tout de suite disputé et maintenant je peux attendre encore 2 semaines jusqu'au 5 octobre jusqu'à ce qu'ils puissent enfin revenir.

Je les ai appelés et ils ont convenu que ce n'était en effet pas bien. Mais prendre un rendez-vous d'urgence n'a pas été possible malgré qu'ils puissent probablement trouver un trou. Alors maintenant pendant un mois sans internet par Guidion. J'espère qu'ils vont le réparer, sinon mon avis restera tel quel et mon avis restera inchangé ..

Je suis très satisfait de l'installation. J'ai dû attendre longtemps quand j'ai appelé que j'ai finalement abandonné. Je n'ai pas reçu de réponse au formulaire de contact en ligne. Ce sont des domaines à améliorer, mais l'essentiel est que cela fonctionne correctement et que cela fonctionne.

Après quelques tentatives, aujourd'hui cela a bien fonctionné grâce au mécanicien. Fait de manière efficace et experte. Bien.

Je n'ai aucune expérience avec cela car il a été publié il y a à peine une heure

Dommage qu'il leur ait fallu beaucoup de temps avant de pouvoir venir, mais le mécanicien était incroyablement sympathique, agréable et il était prêt rapidement!

Une installation correcte, dommage que des frais supplémentaires aient été nécessaires pour connecter le 2ème téléviseur

Depuis 1 an, j'utilise Telefort sans aucun problème ce mois-ci, j'ai changé de maison et j'ai appelé le gars d'installation 4-8 rendez-vous mais
il est venu après 9h30 et il a dit qu'il ne pouvait pas réparer et qu'il laissera un autre mécanicien et ils m'appelleront pour prendre rendez-vous mais personne n'a appelé alors j'ai appelé et pris rendez-vous pour aujourd'hui soir de 16h à 20h mais le mécanicien est venu à 2.20 il a laissé le pamplet. J'ai appelé le service client, ils ont dit que c'était là une erreur lors du prochain rendez-vous le vendredi, car il y avait une erreur de raison pour laquelle je devais attendre 2 jours, puis je me suis convaincu et j'ai appelé le service client et j'ai pris rendez-vous le vendredi mais j'ai reçu un e-mail pour lequel je prendrai rendez-vous mardi prochain . Pire comportement impoli du service client. Quelqu'un peut-il me suggérer comment déposer une plainte contre eux? Je ne peux pas aller au-delà du service client. Merci de bien vouloir changer votre partenaire ou sinon vous perdrez vos précieux clients.

Bon service client, pour prendre rendez-vous. Et le mécanicien était aussi un professionnel qui m'appelait à l'avance si j'étais à la maison. J'ai également vérifié si tout fonctionnait, et c'était le cas. Haut!

Quel incroyable groupe d'amateurs travaillent ici, incroyablement mauvais à leur service. 4 fois par téléphone en essayant de prendre rendez-vous. Malheureusement, cela n'est pas rempli, ils rompent la connexion ou vous laissent simplement en attente pendant 75 minutes .... Ne vaut pas encore 1 étoile.

juste correctement et rapidement aidé par le mécanicien Mehmet dans un déménagement Internet. tout s'est bien passé dans les délais prévus. Haut!

Quel mauvais service. Le guidage est très difficile à atteindre, les affectations de T-mobile sont introuvables, les techniciens ne peuvent pas être joints. Selon m.i, l'entreprise est devenue trop grande à cause de cela, devenant impersonnelle et chaotique.

Le mécanicien sympathique et professionnel a tout fonctionné en un rien de temps

Très bon ingénieur qui a tout installé rapidement et efficacement en une seule fois!

Je suis allé werk geleverd. Vriendelijk en passionné.

Le mécanicien était juste à l'heure. tout fonctionnait correctement après 45 minutes.

Vous entrez dans l'entreprise et ils ont juste un chef en direct. Les 70% restants travaillent sur des stagiaires. Dans les moments difficiles et chargés, comme chaque semaine, un verre, une fête et / ou une sortie sont organisés ou une partie de Fifa (tous les jours)

Les rendez-vous ne sont pas respectés à 80%. Ensuite, tout le monde, tout comme son nez, fait du sang et me rejette la faute.

Merci Guidion de m'avoir trompé pour 5500.
Merci Guidion de ne pas avoir respecté tous les accords que nous avons conclus.
Merci, Guidion, d'avoir rendu votre nom noir de suie blanc.
Merci, Guidion, non seulement pour moi en tant que mécanicien, mais pour une grande partie de vos clients et vous leur avez menti.

À partir de cette semaine, vous avez également commencé à redistribuer le NPS. Cela n'a pas non plus été fait ces derniers mois.
Ensuite, vous appelez vos PARTENAIRES qui ont un accord de coopération. Et puis vous êtes sur le point de mettre fin au contrat car le score de satisfaction client est trop faible.
Les clients vous donnent un 1 ou un 0.
Pas le mécanicien.
L'ingénieur doit continuellement s'excuser en votre nom.

Avec le passage du radar à la maison, tout s'est mal passé, de sorte que tous les experts ont un NPS beaucoup plus bas. Vous en êtes responsable!

J'espère que KPN n'entreprendra aucune coopération avec vous.
Je pense que ce serait dommage que vous endommagiez également cette marque!

* mise à jour mineure:

L'employé demande de ne pas laisser d'avis par e-mail. L'employé n'ose même pas venir au téléphone car il a intensifié la coopération.

Si vous ne me faites pas confiance en tant que personne, je ne vous ferai pas confiance!

Très satisfait du mécanicien qui a aidé, travaillé proprement et agi avec précision.

Le mécanicien a gentiment appelé qu'il marchait un peu, finalement seulement quinze minutes plus tard que l'heure convenue.
Le mécanicien a tout connecté et ça marche bien

Guidion adhère aux accords conclus. Installation professionnelle et rapide par le mécanicien.

Je souhaite que toutes les entreprises d'installation aient une pensée si compétente et pratique.