Sears Holding Company Revoir

Vous êtes des escrocs. J'ai renvoyé une roue pour une souffleuse à neige car c'était la mauvaise pièce et j'ai reçu un e-mail indiquant qu'elle n'était pas en état de revente? Il est fait d'acier 1/8 de pouce, j'aurais dû l'écraser avec ma voiture et maintenant vous me dites que vous n'allez pas émettre de crédit? alors envoyez-moi la pièce que je vendrai sur ebay. CROOKS !!!!

ZÉRO ÉTOILES! 10785 W, avenue Colfax, Lakewood, CO 80215
Je suis allé rendre un cadeau. A été harcelé par le fait de ne pas avoir de reçu. CECI EST UN CADEAU DE NOËL! Dû donner le nom de la personne qui a donné (acheté) l'article. C'est après avoir attendu 20 minutes. Après une autre DEMI-HEURE, le vendeur est finalement revenu avec un CRÉDIT DE 10 $ EN MAGASIN! Les articles ont été étiquetés à 30 $ chacun. J'ai décidé d'utiliser la carte-cadeau pour acheter autre chose et le CASHIER WALKED AWAY! Me forçant à attendre dans une autre file de plusieurs personnes! SEARS SUCKS ET JE NE LUI DONNERAI JAMAIS DE NOUVEAU MON ENTREPRISE. J'ai été client toute ma vie et ils se demandent pourquoi ils sortent des affaires. BON DÉBARRAS. LA COMPÉTITION VOUS ÉCROQUERA COMME LES COCKROACHES QUE VOUS ÊTES!

Merci d'avoir perdu plus d'une heure de mon temps à essayer de retourner un cadeau de Noël. Je vais à Walmart.

Il y a quelques mois, j'ai commandé 2 paires de bottes de tailles différentes. J'ai reçu 2 paires de la même taille. Je les ai retournés et j'ai fini par payer PLUS pour en avoir une autre paire. J'ai commandé une veste, elle était livrée avec l'étiquette de sécurité toujours dessus. Je l'ai retourné et ils ne m'ont pas remboursé intégralement. J'ai essayé d'expliquer pourquoi il était mal de se laisser courir pendant plus d'une heure. Devait avoir une chemise de la même commande livrée le 8 janvier. Je viens de recevoir un remboursement lorsque j'ai demandé où il se trouvait. Non offert pour l'article à expédier. J'ai commandé une autre chemise pour les photos, conduisez 45 minutes pour l'obtenir. Apportez-le à la maison et préparez-vous à porter pour des photos uniquement pour découvrir que la boutonnière est déchirée et qu'elle est inutile. Sears est absolument ridicule et a vraiment descendu la colline à coup sûr. Tout est attention à l'acheteur et il n'est pas étonnant que tous les magasins ferment.

Commander chez Sears est un cauchemar absolu - nous avons acheté sur le site Web parce qu'ils organisaient une promotion des Fêtes. Faites-vous une faveur et commandez directement auprès de NordicTrack ou de tout autre détaillant - n'utilisez pas Sears.

Ils ont prévu une date de livraison dans environ 10 jours. La nuit précédant la livraison, ils ont retardé l'expédition d'un autre jour, sans explication.

Ils ont reporté pour le jour suivant et vous donnent une fenêtre de deux heures dans lesquels ils vous livreront (dans ce cas, 14h-16h). La société de livraison avec laquelle ils travaillent a appelé à 11 h 45 pour «me faire savoir» qu'ils étaient à 15 minutes. Je leur ai dit que cela ne fonctionnerait pas, et pour honorer leur fenêtre horaire fournie.

Ils ont livré à 16 heures et à l'ouverture de la boîte, le cadre du tapis de course était fissuré. J'ai parlé au téléphone avec quatre agents du service client depuis lors, et mes options sont:

1. Demandez une pièce de rechange directement à NordicTrack (sans aucune garantie que les autres pièces du tapis de course n'ont pas été également endommagées pendant le transport), quelqu'un appellera 24-48 heures pour déterminer de quelle pièce j'ai besoin.

2. Demandez un remplacement / échange de tapis de course: le premier échange disponible est de 7 jours (alors que dans l'intervalle, un tapis de course inutilisable de 6 pieds se trouve dans notre entrée).

3. Demander un retour pour un remboursement: Sears est «incertain» quand quelqu'un peut ramasser un tapis roulant cassé, un tapis roulant cassé reste dans mon entrée pendant des jours indéterminés jusqu'à ce que quelqu'un décide de le récupérer.

Il n'y a aucun sentiment d'urgence, ni aucun accent sur le service client sur un article coûtant des milliers de dollars.

C'est de loin la pire expérience client que j'ai rencontrée dans n'importe quelle entreprise.

Complètement non professionnel ...

J'ai travaillé chez sears dans le magasin de Douglasville 02686 le mangeoire Keith tatro n'est pas respectueux envers les employés il est paresseux a une sonnette et les appelle comme si les animaux se fâchent quand il doit faire son travail en apportant des billets à bord où ils sont censés être suspendus up Je crois que les ressources humaines devraient être vovled ou quelqu'un devrait entrer et voir comment il dirige le magasin tout ce qu'il fait est de parler au téléphone, il est paresseux et pas un bon crèche !!!!

J'ai programmé une réparation de laveuse / sécheuse superposée et le technicien est arrivé à l'heure le 9/5. C'était deux semaines après l'échec de la pièce. Le problème était une courroie cassée sur la laveuse. Il a déclaré qu'il n'avait pas les pièces. La ceinture a été commandée et est arrivée le vendredi 9/7. La date de réparation d'origine devait être le 19/09. Nous avons reçu plusieurs courriels et appels robotisés nous demandant de reporter. Ce soir 08/09/18 j'ai reçu 5 courriels pour des confirmations de réparation. A 18h12 réparation prévue le 24/09/18 de 13h à 17h .............. à 18h13 réparation prévue le 25/09/18 de 8h à 12h. .................. à 18h / 13h réparation prévue le 25/09/18 du 10 au 2 ................ .à 18h / 14h réparation prévue le 26/09 du 8 au 12 .................. à 6h14 réparation prévue le 26/09/18 du 10 au 2.
Cinq plages horaires de réparation configurées pour une réparation? Je n'achèterai jamais un autre appareil Sears ou quoi que ce soit d'autre chez Sears. Eddie Lampert sait comment détruire une grande entreprise.

Services à la clientèle impolis. Je passe commande en ligne pour venir chercher en magasin. Les 2 jours suivants, j'ai reçu un e-mail de Sears indiquant que l'article que je commande était en rupture de stock, qu'ils devaient annuler et rembourser le crédit. Après 7 jours ouvrables, je ne vois pas de remboursement de crédit sur mon compte bancaire et j'appelle Sears. Ils ont vérifié et j'ai demandé que je leur donne 72 heures pour obtenir la réponse par e-mail. Je ne reçois aucune réponse et je rappelle Sears, ils me demandent de leur donner 72 heures supplémentaires pour vérifier cela. J'appelle Sears pour me renseigner sur le remboursement de mon crédit. Chaque fois, j'appelle, je parle avec une autre personne, et elle n'arrête pas de me dire qu'elle a besoin de 72 heures supplémentaires pour vérifier cela, c'est la seule façon de le faire. Même lorsque je demande à parler au superviseur / gestionnaire, ils me disent que le superviseur / gestionnaire vous dira la même chose et raccrochera le téléphone. Je suis fatigué et je ne sais pas quand je pourrai me faire rembourser.
Ils me disent qu'ils doivent annuler ma commande mais ils n'émettent pas de remboursement et gardent mon argent.

Mise à jour: après plus de 3 semaines avec plusieurs fois appeler le service client, obtenir le remboursement de mon crédit mais mon article était de 12,87 $, il suffit de rembourser 11,70 $ ??? Gardez la différence (1,17 $) qui ne vaut pas pour mon temps d'appeler à nouveau les services à la clientèle grossiers de Sears. Merci.

J'écris au nom de mes parents vieillissants qui sont des clients fidèles de Sears depuis qu'ils sont mariés depuis plus de 30 ans.

Depuis septembre, ils tentent de réparer la porte de leur réfrigérateur. Et depuis septembre, tous les représentants du service à la clientèle étrangers ont fait le tour du monde, ce qui n'a abouti à aucune résolution à ce jour.

Avec chaque représentant, on leur dit qu'une pièce est commandée, ou en rupture de stock, ou en stock, ou non disponible, ou un service de planification pour une pièce qu'ils n'ont pas commandée. Chaque personne a promis une résolution dans les 24 à 48 heures et soit ne reçoit pas d'appel, soit se fait raconter une histoire de taureau par un représentant des Philippines. Ridicule.

Et les voici, en février 2018, avec un réfrigérateur cassé qui est sous LA PÉRIODE DE SERVICE DU FABRICANT ORIGINAL. Pas même la garantie prolongée. Pouvez-vous m'expliquer cela?

Étant donné que Sears Canada a récemment cessé ses activités, je peux comprendre pourquoi votre entreprise y sera bientôt. Votre service client est inexistant.

C'est absolument inacceptable, et je ne manquerai pas de le faire connaître à tous les dirigeants de Sears et à tous les forums publics. Des milliers de personnes seront prêts à examiner Google et à aller ailleurs. De plus, si je n'entends pas un représentant d'entreprise Sears (américain et non étranger), j'aiderai également mes parents à déposer une plainte auprès du Better Business Bureau.

C'est la pire entreprise avec laquelle j'aie jamais eu affaire. Ils n'ont aucun souci à servir leurs clients et à corriger les erreurs qu'ils ont commises en temps opportun. J'ai fait venir un réparateur pour réparer mon réfrigérateur. Le technicien m'a dit qu'il devait commander les pièces et que cela prendrait environ deux semaines, ce qui est long pour se passer de réfrigérateur, mais je m'en suis occupé. Les pièces sont arrivées et le technicien est revenu mais ils ont commandé le mauvais compresseur. On m'a dit qu'ils n'avaient aucun moyen de commander le nouveau compresseur et d'accélérer son processus à travers leur système même si c'était LEUR ERREUR, donc je devrais à nouveau attendre encore deux semaines pour cette partie. J'ai appelé et parlé avec plusieurs personnes et plusieurs superviseurs de cette entreprise et on m'a dit qu'ils n'avaient aucun moyen de traiter quoi que ce soit plus rapidement. Alors maintenant, je dois vivre sans réfrigérateur pendant un mois entier parce qu'ils ont gâché quelque chose et ne peuvent pas le réparer. Je n'utiliserai plus jamais cette société et je conseillerai à tout le monde de ne pas les utiliser. Trouvez plutôt une entreprise locale. Sears ne se soucie pas de ses clients et n'essaye même pas de corriger leurs erreurs.

Horrible !! Je conseillerais à tous ceux qui cherchent à acheter quelque chose d'important d'ACHETER AILLEURS ... LE PIRE SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​JAMAIS !!!! J'ai acheté un ensemble laveuse / sécheuse, dont on a dit en magasin qu'il correspondrait aux spécifications fournies; cependant, à la livraison, ils ne correspondaient pas. Ce n'est pas la mauvaise partie. Les choses arrivent et j'en suis pleinement conscient. Ils ont repris mes appareils électroménagers et on m'a donné des instructions pour me rendre au magasin pour acheter un modèle différent. Ok, pas grand-chose. Je suis allé au magasin le plus proche de moi. Ils ne pouvaient pas m'aider. On m'a dit d'acheter un tout nouvel ensemble, car ils ne pouvaient pas utiliser le crédit que j'avais déjà pour l'ensemble précédent!?! Quoi?! Non. Ensuite, on m'a dit d'appeler le service client ... quelle blague !! J'ai été en attente pendant si longtemps que le téléphone s'est littéralement déconnecté. Cela s'est produit plusieurs fois sur une période de 3 jours. À ce stade maintenant, je veux juste un remboursement ... personne ne peut m'aider non plus! Je suis transféré à différentes personnes, je reste en attente, je suis suspendu parce que je suis en attente trop longtemps et j'appelle pour obtenir des boîtes vm pleines. 1 semaine est maintenant passée et je n'ai AUCUN article et N'A PAS OBTENU DE REMBOURSEMENT SOIT !!! La seule personne de valeur réelle était 1 représentant du service client, Sixto, qui est resté au téléphone avec moi jusqu'à ce qu'il ait mis la main sur une personne vivante dans un magasin qui, selon lui, devrait être en mesure de m'aider .... il avait raison. , le gars était en mesure d'aider mais a dit "nous fermons dans 25 minutes donc je vous rappellerai demain pour résoudre ce problème" ..... J'ai vraiment insisté pour qu'il aide maintenant car 4 jours s'étaient écoulés et c'était le La première fois, j'ai pu parler avec quelqu'un qui pouvait m'aider. Il a catégoriquement refusé car il ne voulait pas «rester trop longtemps au magasin et avoir autre chose à faire» ... ABSURD !!! Il a pris mon numéro ... et surprise .... JAMAIS APPELÉ !!!! Il n'est pas étonnant que ces magasins ferment leurs portes avec un service comme celui-ci ... en fin de compte .... RESTEZ LOIN !!!!!!

D'après ce que j'ai vécu, Sears a le pire service à la clientèle. Si vous traitez tout le monde de cette façon, je ne sais pas comment vous êtes toujours en affaires. J'ai fait un GROS achat de très bons appareils électroménagers, dont un réfrigérateur avec de la glace et de l'eau. Au moment de l'achat, on m'a demandé de m'inscrire à un "club d'eau". J'ai trouvé que ça sonnait bien, je n'aurais pas pu avoir plus tort! D'abord, mes informations ont été mal saisies dans l'ordinateur, j'ai donc reçu le mauvais filtre à eau, ensuite PERSONNE NE SAIT COMMENT CHANGER OU ARRÊTER LA COMMANDE DE REVENIR FAUX DANS 6 MOIS! Je contacte le service des pièces de Sears en ligne et eux aussi peuvent m'inscrire mais ils ne peuvent pas changer le numéro de filtre ou annuler le "club" tous ensemble. Je vais au magasin pour retourner le mauvais filtre et on me dit les mêmes informations, ils peuvent inscrire des gens toute la journée, mais pour supprimer quelqu'un ou empêcher le mauvais filtre de venir, ils n'ont pas le pouvoir. Je reviens à la personne en ligne qui s'excuse beaucoup mais déclare qu'elle ne peut pas non plus modifier les informations. Donc, que fait-il? IL M'INSCRIT ENCORE POUR LE CLUB MAIS CETTE FOIS AVEC LE BON NUMÉRO DE FILTRE ..... MAINTENANT JE SUIS DANS LE SYSTÈME DEUX FOIS PARCE QUE PERSONNE NE PEUT ARRÊTER TOUT. Ensuite (et je continue à avoir une copie de la conversation), on me dit que pour mon problème, je recevrai la livraison gratuite et une réduction de 10 ou 20% et je recevrai des RÉCOMPENSES SHOP YOUR WAY .... les choses qui m'ont été proposées se sont réalisées? RIEN! Pas de réduction, pas de points de récompense, rien! Je suis donc de retour au magasin pour essayer de faire annuler l'un de ces filtres sans aucune chance! J'envoie une lettre au service client du service des pièces ... ils ne reconnaissent même pas avoir reçu une question de ma part. Ensuite, je parle au service des litiges et tout ce que je reçois, c'est un numéro de téléphone. J'appelle le numéro de téléphone et la personne avec qui je parle peut ENFIN ARRÊTER LES FILTRES, MAIS QUAND JE DEMANDE SI SEARS VA HONORER TOUT CE QU'IL M'A DIT, expédition, remise sur tout, on me dit NON! Donc, vous gâchez totalement les choses en mettant les mauvaises informations dans votre ordinateur et je suis à la poursuite de l'oie sauvage car sans un seul employé de SEARS HONORE CE QU'ILS ONT PROMIS. Ce n'est pas comme si nous parlions beaucoup d'argent, même si je pense que j'ai fini par payer les DEUX filtres, ce qui signifie que c'est CHER.

Donc, si vous êtes chez Sears et qu'ils veulent vous offrir ce super service de club nautique .............. DITES NON! C'est un cauchemar et tout le monde à qui vous parlez vous donne l'impression d'être hors de propos pour être bouleversé ou demander que quelque chose soit fait. Jamais je n'ai été traité aussi mal par une entreprise. Annuler ma carte car cela n'en vaut pas la peine!

Ma belle-mère a acheté un nouvel empilable ... cher ... a commencé à avoir des problèmes deux semaines après leur livraison ... plusieurs techniciens ont été envoyés en vain. La laveuse déchire encore ses vêtements. Elle a décidé de les retourner pour un remboursement complet ... devinez quoi ... trop tard. Lorsqu'elle a demandé un moyen de contacter l'entreprise, on lui a dit qu'il n'y avait pas de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail à fournir, une adresse physique lui a été proposée pour qu'elle puisse leur écrire une lettre ... vraiment? Je n'aurais jamais cru qu'une entreprise qui existe depuis aussi longtemps que Sears aurait un service à la clientèle aussi médiocre. Ils ont pris des milliers de dollars et elle a maintenant une rondelle défectueuse qui ne peut apparemment pas être réparée ... à moins que les trois réparateurs ne soient totalement incompétents ... quelles sont les chances? Honte à Sears de ne pas prendre soin d'un client fidèle et âgé.

Tellement incompétent. Ils ont endommagé notre sécheuse lors de sa réparation et ont essayé de nous facturer les dommages causés. Ils ont manqué des appels de service. Il leur a fallu 5 visites pour effectuer 1 réparation simple.

Sears est le magasin le plus non professionnel, le plus irrespectueux et le plus illégal de tous les temps.Ils n'ont aucune intégrité. Encore une fois et j'ai demandé s'ils pouvaient l'envoyer dans un magasin à proximité La dame MJ a dit oui et elle fera une autre expédition, mais au magasin, j'ai donc appelé le magasin, il n'a jamais été expédié là-bas Smh Comment diable est-ce donc ?? Alors maintenant, ma femme ne peut pas obtenir son cadeau Smh Sears devrait avoir honte de son mauvais service, le PDG devrait trop même s'ils lisent ceci sans sentiments de compassion
J'espère que les holdings SEARS CONTINUENT DE FERMER DES MAGASINS ET JAMAIS DE PROSPERS

J'ai l'impression que Sears n'essaie même pas de rester en affaires à ce stade. La seule chose qu'ils ont pour eux à ce stade, c'est Craftsman, c'est la seule partie de l'entreprise qui vaut tout et ils essaient très fort de changer cela. Ils fabriquent des produits de mauvaise qualité avec des garanties; pour remplir la garantie, leurs techniciens sont tenus d'effectuer les diagnostics et l'entretien. Mon ouvre-porte de garage de 16 mois pour lequel j'ai payé 180 $ est couvert par la garantie, mais je dois payer 150 $ à Sears pour que la garantie soit honorée. Cerise sur le gâteau, ils ont perdu 2 heures de mon temps lorsque j'ai appelé pour la réclamation de garantie.

Attention l'acheteur. Je n'achèterai plus jamais chez Sears. J'ai acheté un article défectueux et on m'a dit que je ne pouvais ni le retourner ni l'échanger. Perdu plus de 300 $ juste pour essayer d'être un client. Leur service client est tout simplement horrible.

Soumis à payer 300 $ pour le «contrat de protection principal» de Sears sur une laveuse et sécheuse Maytag de 3 000 $. J'ai promis que j'obtiendrais un service rapide et que je n'aurais jamais à me trouver dans la situation dans laquelle je suis actuellement. Je n'ai jamais été en mesure de planifier la maintenance annuelle garantie parce que je serais en attente une heure ou plus, alors j'ai renoncé à essayer.
Ma laveuse est tombée en panne et a besoin de réparations depuis le 16/06/2015; il y a eu 3 réparations bâclées depuis lors. 1-no show, 1-mauvaise pièce envoyée par Sears, 1-partie non envoyée même si le 6/26 j'étais assuré que la pièce venait d'être envoyée. J'ai perdu 3 jours de travail en essayant d'organiser le service et d'être ici pour les réparations avortées.
La seule compensation offerte était le remboursement partiel (délai de paiement inconnu) pour une location de laveuse. Impossible car une autre laveuse ne rentrera pas dans ma buanderie et les loueurs d'appareils électroménagers ne le loueront pas pour la période de temps nécessaire. Je suis sûr que Sears s'en rend compte. Prochaine proposition, m'a insulté avec une offre d'une carte-cadeau Sears. Hah, comme si j'achetais jamais quelque chose là-bas. Refusé. La prochaine offre était un maigre remboursement de 25 $ par semaine pour la laverie automatique lorsque la laverie la plus proche est à environ 20 miles. Aucune aide là-bas, mais je l'ai prise. Mais je ne sais pas comment ni quand je le récupérerai un jour, je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail promise.
Lors de l'un de mes nombreux appels téléphoniques mis en attente depuis le 16/06, après la 2ème réparation bâclée le 24/06, on m'a dit que la pièce dont j'avais besoin était de préparer l'expédition et qu'elle arriverait bien avant mon prochain appel de réparation interrompu le 7 / sept. Il n'est pas arrivé, je viens de raccrocher après 2 appels et 3 heures. Le premier représentant de Sears n'avait aucune idée du moment où cela viendrait et m'a raccroché. Le deuxième représentant a dit qu'il était en rupture de stock et qu'il devrait arriver le 23 juillet. Ils me programmeront pour les réparations après qu'il arrive, probablement une autre semaine ou deux plus tard. Cela fait au moins 6 à 7 semaines d'attente pour les réparations que j'ai payées il y a des années au moment de l'achat.
J'ai signalé cet incident au BBB et PA Atty Gen Dept of Consumer Affairs, mais je ne m'attends pas vraiment à des résultats sur cette fraude de consommation probablement légale.
Je partagerai cette expérience avec d'autres consommateurs sur tous les médias sociaux que je peux trouver. Acheteur, méfiez-vous de Sears et de ses prolongations de garantie Premium. Il y a une raison pour laquelle ils sombrent.

Ce n'est PAS le Sears de votre père, et quelle honte.
Nous avons acheté un réfrigérateur Kenmore Elite
Garantie de 5 ans
Date de livraison: 16/09/13
Date de service: 26/10/18
Diagnostic: Irréparable
Hors garantie: un mois
Suggestion d'un technicien: Appelez le service client (trouvez un employé aux États-Unis - "Le service client philippin est horrible) et cherchez des concessions.
Parlé avec quatre employés distincts. Aucune concession offerte.
Ils sont en faillite pour une raison.
IMHO: Ils ont trait chaque dernier nickel de la marque Sears.

Cela fait maintenant 15 jours qu'ils ont commandé mon téléviseur de remplacement et toujours aucun téléviseur n'a été expédié! J'attends la livraison depuis 2 semaines! Je n'ai pas de télévision dans le salon depuis qu'ils ont commandé le remplacement. J'ai appelé et j'ai découvert aujourd'hui qu'il était en rupture de stock et qu'il faudra encore 2 semaines pour m'envoyer un autre modèle de téléviseur ou je peux attendre un mois pour ce modèle! Il n'y a pas du tout d'accélération! J'ai parlé aux directeurs du magasin et au directeur du district et on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider ni me rembourser mon argent pour que je puisse acheter mon propre remplacement ailleurs! C'est absurde et ridicule! Aucune surveillance de la direction et un système de service à la clientèle absolument impoli, sarcastique et irrespectueux. Bonne chance pour porter plainte ou parler à un superviseur. Mon chef de district est un menteur et un gros A $$! Ils vous laissent dans le noir! Pas étonnant que Sears fasse faillite! Je soupçonne que c'est intentionnel, peut-être un effondrement interne d'une entreprise autrefois grande. SEARS EST LE PIRE ABSOLU! JE N'ACHETERAI PLUS JAMAIS RIEN À ELLES, PAS MÊME UNE PAIRE DE CHAUSSETTES!

Ils n'honorent pas votre garantie ... cela fait 3 semaines et j'attends toujours ici de quelqu'un pour un remplacement

Pire service client, j'ai parlé à 5 personnes vérifiant l'état d'un remboursement pour un mauvais service de réparation et j'ai raccroché à chaque fois.

Cette entreprise est horrible. Si je pouvais leur donner un «0», je le ferais. Un vendeur du magasin m'a promis un remboursement sur un article avec lequel je ne voulais pas vraiment commencer et j'essaie d'obtenir ce remboursement depuis environ TROIS (3) semaines, mais personne ne peut m'aider. Le magasin est fermé, j'ai été au téléphone pendant plusieurs heures pendant plusieurs semaines pour résoudre ce problème, mais rien. Mon cas a été `` escaladé '' deux fois, je devais recevoir un appel du directeur de district il y a plus d'une semaine et on m'a dit QUATRE fois qu'il m'appellerait dans 48 heures puis 24 heures car il ne m'a pas appelé la première fois . On m'a dit que l'associé aux ventes "n'aurait pas dû dire ça". "Il a MENT pour dire ......." "ce qu'il aurait dû dire était ......." et j'ai demandé à quelqu'un de me dire "je ne sais pas pourquoi ils continuent à faire ça." J'ai appelé des magasins dans différents quartiers, personne ne répond à leurs téléphones. J'ai appelé plusieurs fois des entreprises et personne ne peut rien faire, personne n'a «l'autorité». J'ai dépensé 300 $ de plus et maintenant je ne peux pas le récupérer parce que "nous ne pouvons rien faire". J'ai été gentil (vous pouvez écouter tous les enregistrements) mais maintenant je vais dans tous les médias / organes de presse et au BBB. En fait, je leur ai envoyé un e-mail via BBB parce qu'ils m'ont demandé d'essayer de "résoudre" le problème en interne au lieu d'impliquer le BBB. On dirait que c'est ce que je vais faire. Dans l'ensemble, l'entreprise est une poubelle. Ma toute première expérience de ma vie avec Sears et je suis plus que déçu, je suis complètement dégoûté par toute cette entreprise et les 8 départements sur lesquels je continue de me faire bander.

Avant d'acheter des services de Sears, vous voudrez peut-être lire ceci. J'ai toujours aimé Sears, tous nos électroménagers proviennent de Sears. Mais apparemment, je ne savais pas ce que les autres habitants savaient. C'est le nombre de plaintes du Bureau d'éthique commerciale enregistrées au cours des trois dernières années seulement liées au service et au professionnalisme. Nous avons reçu un devis à la mi-février pour notre toit, avons signé un contrat de bonne foi et payé 5000 $ + acompte. Ils n'étaient pas la société la moins chère mais ils ont annoncé une très bonne garantie. Nous avons contacté Sears Home Services à Lenexa, KS mi-avril (4 semaines plus tard) pour voir quand les travaux commenceraient et on nous a dit que notre contrat avait été annulé. Personne ne nous avait jamais contactés. Le réceptionniste nous a dit que le représentant avait sous-évalué notre toit, donc Sears annulait et nous recevions un remboursement. J'ai demandé à parler avec le superviseur qui a refusé de parler avec moi mais a renvoyé un message via la réceptionniste que si je voulais le toit, je devrais payer 6000 $ de plus. Le superviseur m'a finalement parlé après que j'ai appelé le bureau principal des services à domicile et demandé le service juridique. Il m'a patiemment expliqué qu'il avait dit au représentant de nous contacter et que ce n'était pas son travail de s'assurer que ses représentants suivaient. Aujourd'hui, je découvre qu'après avoir manqué à un contrat, en conservant nos 5000 $ pendant plus de 6 semaines et en ne nous assurant jamais d'avoir été avertis, nous devons maintenant attendre 30 jours supplémentaires pour recevoir le remboursement. Une fois de plus, j'ai appelé jusqu'au siège social mais bien sûr, tous ceux avec qui j'ai parlé m'ont dit que ce n'était pas leur travail / faute / responsabilité. Quand j'ai demandé à un jeune homme pourquoi personne ne nous avait jamais appelé pour nous demander si nous voulions payer 6 000 $ de plus, il m'a dit que ce n'était pas son travail d'appeler et de demander aux gens de payer plus d'argent. J'ai eu un service à la clientèle médiocre auparavant, mais Sears et Sears Home Services sont maintenant à l'honneur en tant que pire entreprise avec laquelle j'ai jamais traité. Ai-je été coché et suis-je devenu snippy avec les nombreuses personnes au téléphone? Tu paries. L'absence totale de souci du client fait ressortir le mal en moi. Mais je pourrais toujours leur donner des cours sur la façon de résoudre les problèmes de service à la satisfaction de tous ... mais, alors, ce n'est pas mon travail.

Une excuse pathétique pour une entreprise. Heureusement, je n'ai eu la liberté d'acheter que quelques choses ici, mais dans l'ensemble, leur service était absurde.

De loin le pire que j'aie jamais eu à travailler pour essayer de faire réparer un appareil sous garantie d'usine. Vous planifiez avec des gens aux Philippines. Faites-vous une faveur, n'achetez pas de Sears.

J'ai passé une commande qui n'a jamais été livrée, ma carte de crédit a été débitée de 536,76 $ et maintenant ils disent que ma carte de crédit n'a jamais été débitée, donc aucun remboursement en vue. Ce sont des menteurs et des tricheurs. CESSEZ de faire affaire avec Sears, ils vous voleront votre argent.

Réfrigérateur acheté le 11/09/14. L'unité a développé de la glace dans le congélateur et le réfrigérateur ne refroidissait pas. J'ai appelé Sears alors qu'il était encore sous garantie. Sears a envoyé un technicien d'entreprise externalisé qui a dit qu'il n'y avait rien de mal à part que nous étions dans une vague de chaleur et que nous devrions nous assurer de fermer la porte du congélateur. Il a demandé un sèche-cheveux et a fait fondre les accumulations de glace. Neuf mois plus tard, la glace est de retour avec une vengeance, causant de multiples problèmes avec le ventilateur et la glace sous le plancher du congélateur. Une technologie Sears est arrivée et l'unité ne peut pas être réparée. Il s'est entretenu avec quelqu'un de son bureau qui croyait que nous devrions nous procurer un nouvel appareil. Sears ne remplacera pas parce que nous n'avons pas acheté de garantie prolongée. Un médiateur de Sears a dit que nous aurions dû appeler et demander à envoyer quelqu'un ici pour un deuxième avis. Je n'achèterai jamais ni ne recommanderai la marque SEARS à personne! CE MESSAGE APPARAÎTRA TOUS LES JOURS SUR FB ET AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX.

Nous avons emménagé dans notre nouvelle maison à la fin du mois de novembre. La machine à glaçons de notre nouveau réfrigérateur de Sears a cessé de fonctionner le 8 décembre. Aujourd'hui, c'est le 11e appel de service et de nombreux appels téléphoniques au service de service. La machine à glaçons ne fonctionne toujours pas. J'ai contacté la Consumer Protection Agency en Géorgie où le réfrigérateur a été acheté et dans l'Illinois où Sears est basé. Je suis très mécontent des services d'appareils Sears. Les techniciens sont liés par les formalités administratives de Sears. Ils ont fait tout ce qu'ils pouvaient. Il est temps pour un nouveau réfrigérateur car ils ne peuvent pas réparer celui-ci.

A-t-on dit à quelqu'un d'autre qu'ils n'ont pas de garantie sur leurs appareils alors qu'en fait une garantie a été achetée? Cette entreprise est une honte et doit soit honorer ses produits, soit arrêter de faire des affaires!

RIP Sears ... c'était une belle course tant qu'elle a duré.
Merci d'être l'une des icônes qui ont contribué à façonner l'Amérique.

Je suis allé chez Sears pour faire un changement d'huile. Étant donné que j'étais à pied et que je n'avais pas de rendez-vous, on m'a dit que l'attente serait d'une heure et demie. J'ai fini par attendre trois heures et j'ai quand même fini par aller ailleurs pour faire une vidange d'huile. J'étais tellement déçu et bouleversé parce que j'étais en retard à une réunion de famille en dehors de la ville.

J'ai toujours été un défenseur de Sears. Je possède principalement des outils d'artisans, j'ai 2 tracteurs de pelouse, des grils, mes appareils électroménagers sont Kenmore et j'ai fait changer certaines fenêtres. Je visite Sears plusieurs fois par mois. Dans le passé, Sears était fiable, fiable et je recevais un service de première classe. Cette dernière année, le service client a été horrible. J'ai essayé d'appeler le magasin le plus proche pour obtenir de l'aide et personne ne répond au téléphone après l'enregistrement. J'ai fini par appeler un Sears dans une ville à 250 miles de moi pour obtenir de l'aide. Récemment, ma cuisinière Kenmore a deux brûleurs qui ne s'allument pas. J'ai appelé à l'aide pendant les heures de travail et on m'a dit que personne n'était disponible pour m'aider jusqu'au matin. J'ai rappelé ce matin et après 15 minutes, 5 transferts, je me suis rendu chez un technicien dont je suis devenu tellement frustré que j'ai finalement raccroché. Ensuite, l'humour est que je reçois un appel pour renouveler mon contrat de service sur la gamme. Ils veulent que je paie 200 $ pour quelque chose que je ne peux pas recevoir maintenant. Je repense mes loyautés. Vos produits sont aussi bons que les personnes qui les servent.

Pas étonnant qu'ils deviennent FAILLITE! J'ai acheté un réfrigérateur (2000 $) dans le magasin Sears local ... pas en ligne. Il a été livré en octobre. La machine à glaçons ne fonctionnait jamais. J'ai appelé pour le service et après 2 visites par un technicien - ne fonctionne toujours pas. Ils ne m'ont pas dit que la pièce ne pouvait pas être trouvée - même après plus de 10 appels téléphoniques et 8 heures d'attente. J'ai finalement demandé un remboursement. Ils ont récupéré le réfrigérateur et les pièces le 2 janvier. Le voici ... 18 janvier ... et TOUJOURS le remboursement n'a pas été traité !!!!!!! N'ACHETEZ JAMAIS de SEARS ...... Avertissement juste !!!

Sears est une bonne entreprise dans l'ensemble. Je sais que parfois les employés sont parfois méchants avec certains clients. Si vous commencez à paraître impoli avec les techniciens qui essaient de faire leur travail, ils ont l'impression qu'ils préfèrent parler à quelqu'un de plus poli. Sears existe depuis de nombreuses années. Nous devrions tous nous souvenir du vieil adage. "Annulez les autres comme vous voudriez qu'ils vous fassent."

Il n'est pas étonnant que Sears ferme ses portes. Après une très longue journée passée au téléphone, je n'ai rien trouvé avec le service client qui ne se trouve apparemment pas aux États-Unis. Les 2 ensembles de matelas et sommiers à ressorts que j'ai commandés sont venus comme seulement 2 matelas! J'ai également payé pour le transport. Quand j'ai envisagé de renvoyer les matelas, il y aurait toutes sortes de frais!
FAITES VOUS-MÊME FAVORISER ... ACHETEZ À QUELQU'UN D'AUTRE !!

Horrible service client / relation client NON EXISTANT! Je n'achèterai plus jamais un autre appareil électroménager chez Sears! Leur siège social n'a aucun moyen de parler avec une personne de relation client, encore moins avec un manager. Le magasin de Bloomingdale, Stratfford Mall, ne répond même pas au téléphone, ni ne renvoie les messages vocaux que vous laissez au gérant. J'étais un client fidèle depuis 30 ans, mais pas plus.

Une entreprise frauduleuse. Notre réfrigérateur est sorti 2 ans et demi après l'avoir acheté. Attendu 3 jours pour que le réparateur vienne nous dire que nous devons attendre 3 jours de plus pour la pièce, puis payer 525 $ pour la main-d'œuvre. J'ai un enfant de 2 ans et une femme enceinte. Nous avons besoin d'un réfrigérateur.
N'ACHETEZ PAS DE SEARS

Sears est l'endroit où le mot GREED décrit le mieux ce magasin. Ils ne se soucient pas des acheteurs ou de leurs employés. Ils mentent constamment aux gens avec de la fausse propagande et traitent des prix qu'ils affichent et une fois qu'ils sont encerclés à la caisse, les prix sont totalement différents. CRÉDITS, SYW, NOUVELLES INSCRIPTIONS ET POURCENTAGE INFORMATIQUE sont tout ce dont ils se soucient. Ils font pression et intimident les employés pour qu'ils obtiennent ces choses quotidiennement sans se soucier s'ils manquent les pauses et les déjeuners. Ils prennent des raccourcis sur la formation, obligeant d'autres personnes à passer les tests de formation pour vous, donc à la fin, vous ne savez rien. "Ils mentent au client sur les garanties et lorsque les gens reviennent, ils les ignorent et disent qu'il y a un tiers qui s'occupe des garanties tout le monde sauf Sears. Les longues files d'attente avec un seul caissier parce qu'elles manquent de personnel

JAMAIS, PLUS JAMAIS !!! NE LAISSEZ RIEN FAIRE AUX SEARS DANS VOTRE MAISON !!! Nous venons de faire installer un nouveau chauffe-eau le vendredi 24 décembre 2015 ET DEPUIS QUE NOUS N'EXPÉRONS RIEN QUE LES MARES DE NUIT. ILS ONT FAIT 4 SERVICES DEPUIS VENDREDI ET ILS ONT PRESQUE EXPLOSÉ NOTRE MAISON. SERVICE ABSOLUMENT RIDICULEUX SANS CONNAISSANCES / EXPÉRIENCE MOINS QUE LA QUALITÉ DU TROISIÈME PAYS DU MONDE. 1 GUY A DES HISTOIRES COMME IL N'A AUCUNE PIÈCE SUR LE CAMION, PAS MÊME LES ESSENTIELS DE BASE L'AUTRE GENIUS «TECHNICIEN SENIOR» RIEN, MAIS ATTITUDEZ DES HISTOIRES TÉLÉPHONIQUES POUR PROTÉGER LES SEARS DE LA MAUVAISE REPUTATION. TOUJOURS TARD ET JAMAIS DIT LA VÉRITÉ, LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE ENCORE PIRE. LE PUBLIC DOIT SAVOIR QUE SEARS NE MÉRITE PAS L'ARGENT DES PEUPLES. NOUS N'AVONS PAS D'EAU CHAUDE PENDANT PRESQUE UNE SEMAINE ET ILS NOUS DONNENT UN AUTRE ESPOIR DE COMPTER, ET ATTENDRE UNE AUTRE SEMAINE POUR EUX OBTENIR DES PIECES ET REVENIR. ASSEZ, C'EST ASSEZ, C'EST UNE HISTOIRE TRÈS EFFRAYANTE SPÉCIALEMENT PENDANT LES VACANCES, LE PUBLIC DEVRAIT donc SAVOIR CEUX SAGES GÉRANT DES AFFAIRES TÉLÉPHONIQUES. MERCI DIEU, NOUS APPELONS NICOR ET ILS ONT SAUVÉ NOS VIES DE CES MONSTRES, N'UTILISEZ PAS SSEEAARRSS POUR TOUT CE QUI VOUS POUVEZ VOUS FAIRE BLESSER / TUER.

sears a le pire personnel de service client que j'aie jamais vu et la gestion est pire

J'ai eu des problèmes avec les deux appareils de traitement de l'air de l'unité de climatisation sans conduit installée dans ma maison. Depuis l'installation, les unités n'ont fonctionné correctement que trois fois. L'installateur, Lenny, s'est arrêté pour inspecter. Ses résultats montrent que le fréon dans le compresseur est à un niveau acceptable et que les appareils de traitement d'air ont fonctionné au moment de sa visite. Plus tard dans la journée, sans modifier les paramètres de la télécommande, les pièces n'ont pas été refroidies efficacement. Je lui ai envoyé un texto avec les problèmes que je vous ai adressés. Il a déclaré qu'il allait informer le bureau de ce problème.

La température sur les télécommandes est toujours réglée à 62 degrés, mais les pièces ne sont pas aussi froides qu'elles devraient l'être. J'ai laissé les appareils de traitement de l'air fonctionner indépendamment pendant 3 heures à chaque fois en essayant de refroidir les pièces en vain. Les jours utilisés n'étaient pas des jours extrêmement chauds et je m'attendais à un meilleur résultat. J'ai également essayé de rafraîchir les chambres à différents moments de la journée.

Le système de traitement de l'air 24k souffle un ventilateur lourd qui ne refroidit pas les pièces auxquelles il était destiné. Les 3 fois qu'il a fonctionné à la température de consigne, il a refroidi une pièce et demie au lieu des deux pièces prévues. Le dispositif de traitement de l'air de 25 km a été placé dans une position dont j'ai expliqué qu'elle ne pourrait pas atteindre la pièce supplémentaire car il y avait un blocage partiel d'un mur.

Le gestionnaire d'air 9k souffle également un ventilateur lourd qui ressemble plus à de la chaleur.

S'il vous plaît aviser car ce n'est pas le résultat auquel je m'attendais avant d'acheter chez Sears.

De plus, j'ai reçu une facture avant l'installation de l'unité et le montant ne reflète pas le match de prix promis par TransformPro (Sears)

Sears Parts Direct m'a dit que Sears Holding Corp ne leur permettrait pas de résoudre un problème que je rencontre en raison des procédures. Si leurs clients rencontrent des problèmes, le problème devrait pouvoir être corrigé. J'ai attendu 20 jours pour une pièce que j'ai commandée, payée et reçue cassée sans date d'expédition en vue. J'étais assuré que je le recevrais deux fois en 24 à 48 heures.

J'ai pris rendez-vous pour obtenir ma vidange d'huile pour dimanche à midi et j'ai reçu un e-mail de confirmation me disant que j'étais prêt à partir. Je vais au centre de l'automobile Sears à 11 h 45 et j'attends qu'ils soient ouverts à 12 h. J'ai remarqué qu'à 12 h, personne ne s'était présenté et je me suis rendu à la porte et j'ai lu le panneau indiquant qu'ils étaient fermés dimanche. Pourquoi ai-je reçu un e-mail de confirmation me disant que j'étais bien, puis j'ai perdu mon temps à y aller. Je suis allé dans le grand magasin Sears pour en parler à quelqu'un et quand j'ai demandé à l'employé, je voulais parler au directeur de ce qui se passait, l'employé a dit que le centre automobile était fermé pour dimanche. Je leur ai dit que je me suis rendu compte que lorsque j'en ai vu une, la porte et elle, mon problème était que j'avais pris rendez-vous sans savoir qu'elle était fermée et que j'avais perdu mon temps et mon essence pour arriver ici. Au lieu d'appeler un manager comme je l'ai demandé, il était impoli et a besoin d'une formation sur les compétences relationnelles. Je suis à peu près certain que je ne ferai rien de bientôt chez Sears.

En appelant le siège social le 5/2019, j'ai demandé à parler à Eddie Lemtere et la réceptionniste m'a dit (ne voulait pas donner son nom) qu'il y travaillait plus lorsque j'ai demandé quand le PDG Eddie Lamtere avait cessé de travailler là-bas, elle a immédiatement transféré le appelez les solutions client sans me le dire. Quand j'ai essayé de rappeler, elle a dit d'écouter les invites et elle m'a immédiatement transféré sans me laisser parler, ce qui a pris 30 minutes. J'appelais à l'origine pour leur faire savoir à quel point j'étais traité 4/2019 et que j'étais transféré d'un département à un autre, ce qui a fini par être 4 heures de mon temps, mais je suppose que c'est ainsi que Sears prend soin de ses clients. Ils devraient prêcher par l’exemple. Il n’est pas étonnant que les départements inférieurs fassent la même chose. Le traitement qu'ils accordent aux clients est probablement la raison pour laquelle les ventes ont diminué et ont presque fermé tous les magasins, qui veulent être traités comme ça. Donc, si vous lisez ce PDG EDDIE LEMTERE, vous voudrez peut-être informer votre personnel que vous y êtes toujours employé afin peut-être que vous puissiez VRAIMENT parler à vos clients et écouter leurs préoccupations.
Client insatisfait

NOUS AVONS EU LE REP MENSONGE ET NE NOUS MONTRONS PAS AUSSI À NOTRE MAISON.
LES SERVICES SEARS NE SONT PAS FIABLES COMME ILS UTILISENT. NOUS AVONS FINALEMENT OBTENU L'APPT. ET NOTRE FABRICANT À GLACE ET À L'INTÉRIEUR DE REFG NE FONCTIONNE PAS. NOUS DEVONS DÉCOLLER LA 3ÈME FOIS POUR LA MÊME UNITÉ CASSÉE QUI N'A QUE 1 AN. LG EST LE PIRE ET ILS N'EXPERIENT PAS.
JE SUIS VRAIMENT DISPARU PAR LES SEARS. LES REPRÉSENTANTS DONT ACHETER DES APPAREILS MAYTAG OU WHIRLPOOL. C BERRY ROBERSON / A

Commandez un My Little Pony sur le site Web de sears lorsque j'ai reçu l'article par la poste, ce n'était RIEN comme l'imagine sur le site Web s'avère que ce n'était pas Sears qui vendait l'article, c'était Ami Venture Inc, donc je devais les contacter. J'ai parlé à Ami Venture et on m'a dit que l'article était «en rupture de stock», puis j'ai dit au représentant si l'article était en rupture de stock pourquoi le client peut-il encore acheter l'article sur le site Web de Sears. Il m'a ensuite offert un remboursement et m'a dit que j'aurais mon argent dans 24 heures. J'ai continué en lui disant que je signalerais la société au BBB pour fraude et que c'est à ce moment-là qu'il s'est énervé m'a dit que je n'étais pas reconnaissant et que mon remboursement prendrait maintenant 7 à 10 jours ouvrables. J'ai appelé le service à la clientèle de Sears où le représentant de Sears m'a proposé de me faire renvoyer le même article et il arriverait mon 27/12 (je le voulais comme cadeau de Noël pour mes nièces) c'est à ce moment-là que je lui ai dit, madame allez-vous me procurer cet article si j'ai parlé à la société qui le vend et qu'ils m'ont dit qu'ils sont en rupture de stock. Elle m'a demandé d'attendre 24 heures pour avoir une réponse, alors j'ai reçu un e-mail le lendemain matin indiquant que j'avais reçu mon article, alors j'ai appelé à nouveau ce matin et leur ai dit que le problème n'était pas que je n'avais pas reçu mon article le Le problème est que Sears autorise cette entreprise à commettre une FRAUDE sur son site Web. J'ai dit au représentant que j'avais besoin de mon argent dès que possible, on m'a dit d'attendre 72 heures après avoir juste attendu une semaine pour recevoir l'article et maintenant d'attendre de voir si je pouvais obtenir un remboursement. Sears que vous autorisez ces entreprises à commettre des fraudes sur votre site Web, vous devez intensifier ce n'est pas ma faute si elles ont "envoyé" le mauvais article, vous devriez me rembourser pour leur permettre de faire de fausses publicités sur votre site Web vous autorisez ces vendeurs frauduleux à vendre des articles à VOS clients.

J'ai acheté une toute nouvelle tondeuse au magasin Sears de Rockford, et je l'ai utilisée trois fois avant qu'elle ne cesse de fonctionner. On m'a dit qu'il avait une garantie, mais je devais l'apporter au centre de l'automobile, alors je suis sorti du travail tôt et j'ai emprunté un camion pour l'emmener au centre de l'automobile pour le faire examiner. On m'a dit qu'il faudrait deux semaines avant que quiconque puisse même le regarder parce qu'ils étaient tellement soutenus par d'autres tondeuses défectueuses. Pensez à ce qu'un magasin est réservé pour deux semaines juste sur les mauvaises tondeuses, qu'ils vendent. En plus de cela, j'ai suivi tout le dépannage du manuel du propriétaire, comme l'achat d'huile neuve, de bougies d'allumage et de filtres à air juste pour qu'ils ne fonctionnent pas, c'est un énorme gaspillage d'argent.N'achetez pas de tondeuses artisanales.

Service client atroce. Je ne commanderai plus de gros appareils électroménagers. J'ai appris ma leçon.

Sears a radicalement changé par rapport aux bons vieux jours de Sears et de Roebuck où ce nom était un mot courant et signifiait quelque chose. Maintenant, il suffit de tenter votre chance, sears. Je ne conseillerais à personne d'essayer. Parce que c'est sûr que vous perdrez. Service de réparation et de résolution de la garantie client terrible. Veuillez vous sauver. N'importe où sauf sears. Considérez-vous AVERTI

À tous ceux qui envisagent d'utiliser Sears pour les réparations de téléviseurs, ce qui était mon cas ou l'un de leurs services ... Je reviendrais vraiment PAS TROP. Au départ, j'ai cherché quelqu'un de bonne réputation (du moins c'est ce que je pensais) et j'ai vérifié chez Sears. J'ai pensé pourquoi pas. JE REGRETTE ÇA!! Je les ai embauchés pour réparer la télévision en février et je les ai fait sortir une deuxième fois en mars pour commander une pièce pour une commande spéciale. J'ai dû annuler car ils ont pris environ un mois pour obtenir la pièce pour ma télévision. Tout d'abord, laissez-moi vous dire qu'ils ne vous envoient presque jamais de courrier électronique et que le suivi des commandes avec vous est essentiel. Quoi qu'il en soit, je demande un remboursement de 205,40 $ pour ma part plus tard en mars. Ils m'ont dit que cela prendrait 21 jours ouvrables (ce qui, à mon avis, est LONG!). Mon problème réside dans le service client HORRIBLE! Les étrangers ne me dérangent pas, mais cela rend les choses difficiles quand vous n'avez pas d'Américains qui s'occupent des problèmes américains ... J'ai parlé avec d'innombrables représentants (littéralement) du service à la clientèle Sears des Philippines. Ils étaient gentils (certains), mais ils m'ont TOUJOURS donné la course en essayant d'obtenir mon remboursement et n'arrêtent pas de me dire que ce sera encore 2-3 jours pour regarder mon remboursement, c'était juste un énorme gâchis! J'ai envoyé des courriels, discuté, parlé à de nombreux représentants Sears d'ici en Amérique, mais malheureusement, ils ont continué à me transférer et ont dit qu'ils essaieraient d'obtenir mon remboursement augmenté ... TOUJOURS RIEN. Chaque fois que j'essaie de parler à quelqu'un, il n'a apparemment pas toutes les notes / documents sur mes conversations et comment s'y prendre. Je ne comprends pas ... ils peuvent prendre mon argent rapidement, mais ils ne peuvent pas faire un simple remboursement assez rapidement - la logique, smh. Cela fait 3 mois et ça continue ... Nous sommes le 2 mai 2019 et ENCORE envoyer des courriels, appeler et faire tout ce que je dois faire JUSTE pour obtenir mon REMBOURSEMENT de 205,40 $. RESTEZ LOIN, AU SERIEUX !!! Cas de référence # 6258018

Joaquin Z.

J'ai acheté une laveuse GE de Sears avec un «Accord de protection / Garantie prolongée». Ma laveuse est tombée en panne il y a 3 mois et devait être réparée par le «Service à la clientèle» de Sears. Sears a envoyé plusieurs «techniciens» chez moi au cours des 3 derniers mois et aucun n'a pu réparer ma laveuse. Je suis coincé dans une boucle redondante d'appels à Sears et Sears pour planifier des rendez-vous redondants pour le service qu'ils ont déjà tenté. Parfois, le "technicien" ne se présente même pas au rendez-vous et je perds une journée à attendre que personne ne se présente. Appeler et se plaindre est inutile. Lorsque j'appelle, je suis transféré à PABA (Administration des avantages de l'accord de protection) qui ne fait que s'excuser, sympathiser, puis refaire exactement la même chose (planifier un autre appel de service redondant). Je suis coincé dans cette boucle répétée entre le service de planification / service (débordement), le service à la clientèle de Sears et PABA (administration des avantages de l'accord de protection) depuis plus de 3 mois. Pendant tout ce temps, je suis resté sans lave-linge et j'ai transporté mon linge entre ma maison et la laverie. Ils continuent de me proposer 50 $ pour le «remboursement de la lessive» comme celui-ci est censé compenser plus de 13 semaines de voyages de laverie (jusqu'à présent). Ce n'est pas la Sears chez qui j'ai grandi. J'éviterais juste Sears tous ensemble maintenant. Ils échouent pour une raison. Il y a trop d'autres endroits pour acheter les mêmes produits avec de réelles garanties pour que je risque de refaire affaire avec eux. Cela a été une expérience d'achat horrible pour moi et j'espère que je sauverai quelqu'un de faire la même erreur.

Appelé ce samedi 13 juillet au 800 # pour la réparation sous garantie de mon réfrigérateur. La représentante nommée Natalie n'était pas patiente. J'ai appelé pour signaler pour la 6ème fois depuis l'achat du modèle un son de rugissement. L'employé a utilisé des phrases que la formation 101 vous met en garde contre l'utilisation. Tels que, "comme je viens de vous dire monsieur". Aussi, m'a dit que j'étais en colère. Je m'excuse si j'ai pensé ainsi, mais il y a une grande différence entre la colère et la frustration. Je lui ai demandé son numéro d'identification d'opérateur, elle m'a dit qu'elle n'était pas obligée de le donner. J'ai alors demandé à parler à son superviseur et elle m'a dit NON, J'AI FAIT MON TRAVAIL VOUS AVEZ UN BON JOUR SIR.
Aucun employé ne devrait jamais se sentir à l'aise de vous refuser le droit de parler à un superviseur, jamais. Inutile de dire que je n'achèterai jamais rien d'autre chez Sears. J'ai rappelé et le service client m'a dit qu'il n'avait pas le nom de la personne avec qui je viens de parler, même si l'opérateur initial lors de la mise en attente, explique que les appels sont enregistrés.

Veuillez former votre personnel à toujours être patient. Personne n'a été impoli avec l'employé. Frustré qu'il ait fallu 4 minutes pour obtenir une personne vivante. Ensuite, encore 20 minutes pour essayer d'expliquer quel était le problème, quand j'ai appelé à plusieurs reprises et que Sears a envoyé quelqu'un et remplacé les mêmes pièces, ce qui a permis de documenter ce problème à plusieurs reprises sous mon compte.
Je vais maintenant emporter mes futurs achats ailleurs.

Sears essaie de trouver quelqu'un qui n'a pas payé sa facture via Citibank. Nous avons acheté des articles chez Sears dans le passé et nous les avons toujours payés. Cette personne a un numéro de sécurité sociale et une initiale moyenne différents de ceux de mon mari. Ils ont appelé il y a un an aussi pour la même personne et la fille me harcelait et m'a dit: "Vous n'avez aucune idée de ce que votre mari a fait." Je n'achèterai plus JAMAIS un produit de Sears, ils prennent de bons clients et le ruinent en essayant de trouver des gens qui ne les ont jamais payés. Ils ne se soucient même pas d'avoir le bon client. Honte à toi Sears !!!!

Si je pouvais donner -5 étoiles, je le ferais. Absolument le pire support client que j'aie jamais rencontré. Acheté un compresseur d'air plus tôt cette année après l'avoir utilisé deux fois en 3 mois, il ne maintenait pas la pression, Tech est sorti et a déclaré qu'il avait besoin d'une nouvelle pompe, 2ème visite, pas de pompe, 5 heures au téléphone pour le commander. 3ème visite sans pompe, 4ème visite annulée, 5ème visite annulée. Laissé en attente sur le téléphone. Maintenant assis ici avec un compresseur qui ne fonctionne pas. J'écrirai une lettre à mon avocat ainsi qu'à l'entreprise Sears. ATTENTION, ACHETEUR

Produits de mauvaise qualité et service client horrible. J'ai acheté deux ouvre-portes de garage Craftsman, comme je l'ai fait dans le passé. Les nouveaux sont beaucoup plus lents que le modèle précédent et ils étaient plus puissants. Les installateurs m'ont dit que si nous avions acheté les ouvre-portes du camion de l'installateur, ils fonctionneraient mieux. Je travaille depuis deux mois pour les désinstaller et les renvoyer. J'ai passé des heures au téléphone avec des gens d'autres pays. On vient de me dire aujourd'hui qu'ils n'ont plus de service client aux États-Unis. Les gens des autres pays n'ont aucune idée de ce dont je parle et continuent de me transférer. Lorsque j'essaye d'appeler le magasin pour parler à un responsable, personne ne répond dans aucun département. Je dois appeler 5 à 8 fois avant de trouver un service où quelqu'un décroche le téléphone. Cela s'est produit plusieurs fois. La qualité de leurs produits et de leur service a considérablement diminué. La seule fois où je retournerai dans un magasin Sears, c'est lorsque je retournerai enfin les articles.

Sears a fermé mon magasin et cela a rendu mon enfance, maintenant cela rend le centre commercial ennuyeux, j'ai acheté tellement de choses à Sears uniquement pour qu'il ferme. Le PDG est en train de mettre l'entreprise en faillite et Kmart n'aurait jamais dû acheter Sears en premier lieu. Sears devrait regarder le Sears mexicain et voir à quel point il est beau des États-Unis, je sais que Sears ne les possède plus, mais quand même. Arrêtez d'agir comme si de rien n'était et RÉPARER VOUS-MÊME ET VOTRE PERSONNEL

Sears fait faillite pour plusieurs raisons. Le service client en fait certainement partie. J'ai essayé d'obtenir un remboursement sur un réfrigérateur qui m'a été retourné il y a plusieurs semaines. J'ai parlé à de nombreuses personnes, j'ai été déconnecté, transféré, tout cela en vain. On me dit que je dois attendre 6 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité. Cela fait déjà 12 jours ouvrables et ils veulent que j'attende encore 6-7. Leurs représentants du service client sont incompétents et vous disent tout ce que vous voulez entendre pour vous permettre de raccrocher. Cela a été une expérience absolument terrible et je ne ferai plus jamais de shopping chez Sears!

Ils distribuent désormais des outils Craftsman fabriqués à ChiNA. J'ai besoin d'informations sur les produits chimiques interdits en Californie qui se trouvent dans ce sac. 1 heure au téléphone. PERSONNE NE SAIT..

Service client absolument horrible. Je suis passé par un NIGHTMARE pour essayer de faire réparer ma machine à laver par Sears Home Services le 1er octobre 2013. C'était tellement mauvais que j'ai écrit un article entier à ce sujet sur Google Plus intitulé "
Les services à domicile Sears et la réparation d'appareils électroménagers Sears ont un service à la clientèle horrible »et la machine à laver est de nouveau en panne avec le MÊME PROBLÈME qui aurait été résolu en octobre. Je ne recommanderais les services à domicile Sears à personne.

Sears est un endroit merveilleux où travailler. Je suis reconnaissant pour nos merveilleux clients et je suis fier de mon service à la clientèle. J'ai lu beaucoup de commentaires, et beaucoup d'entre eux peuvent être corrigés en demandant à l'associé la politique de retour. Si j'utilise de l'argent gratuit, puis-je le récupérer. Ce sont des choses qui ne sont pas abordées et qui finissent par poser des problèmes. L'autre pourrait être une simple erreur faite par l'associé ou une erreur de communication par les deux parties. Dans tous les cas, nous voulons que vous quittiez Sears heureux et que vous disiez à un ami quel excellent service vous avez eu. Je comprends que la commande en ligne est facile, mais nous sommes toujours là pour vous aider dans le magasin. et comme je dis toujours merci sincèrement pour votre achat chez Sears.

Produits horribles et service de garantie horrible. 6 visites avec des techniciens sur 3 mois et rien n'a été réglé! Pire! Le réfrigérateur a complètement cessé de fonctionner maintenant!

J'ai essayé d'obtenir un service de garantie sur le cliquet 3/8 et passé plus d'une heure. tenir et a été coupé sur chaque ligne. Une étoile a été bien surestimée et peut voir pourquoi Sears n'a pas duré. Je n'achèterai rien d'autre.
Mike H.

Acheté un lave-vaisselle en août 2018, le lave-vaisselle a cessé de fonctionner en novembre 2018. Si le technicien était absent, il n'a pas pu réparer sur place. Pièces commandées. Les pièces ne sont jamais venues car elles ne peuvent plus obtenir les pièces pour ce modèle. Nous sommes en janvier 2019 et je n ai toujours pas de lave-vaisselle. J'ai appelé l'entreprise en raison de problèmes avec leur service client et ils me crient dessus et raccrochent lorsque je demande de l'aide. Maintenant, ils me dirigent automatiquement vers le service client. Je suis au téléphone avec le service client tous les jours depuis quelques mois. Ils me transfèrent 12 fois chez la personne qui va m'aider mais cette personne ne peut pas non plus m'aider. Que fais-je? Il semble qu'ils aient fait faillite en 2018, ce qui pourrait être le problème, il semble que je devrais engager un avocat pour cette affaire.

Le pire service client avec lequel j'ai travaillé de ma vie. J'ai eu des problèmes avec ma sécheuse et on m'a dit que je devais embaucher une entreprise de nettoyage de ventilation professionnelle externe avant d'envoyer leur technicien examiner ma sécheuse. J'ai même acheté une extension de garantie! Ils ont dit qu'ils le paieraient si ce n'était pas le problème et ils refusent maintenant de payer la facture. Heureux de savoir que cette horrible entreprise ferme plusieurs magasins. J'ai été transféré plusieurs fois et j'ai raccroché. Je ne leur recommanderai jamais personne ni un service client horrible.

Hier, à Sears sur la place Montclair, nous avons eu une terrible aide au service à la clientèle. Le directeur était horrible aussi hsr namd était Ana.
Ensuite, Karla la responsable au-dessus d'elle était excellente.
Si Karla était là depuis le début, elle aurait reçu 5 points.
Peut-être devriez-vous recycler votre aide au service client et votre responsable Ana.

J'ai récemment eu une très mauvaise expérience avec le centre de réparation Sear. J'ai emmené ma tondeuse à gazon pour une réparation en pensant qu'il ne faudrait que quelques jours pour qu'elle soit réparée. Après plusieurs jours sans recevoir d'appel téléphonique, j'ai contacté le centre de réparation et on m'a dit qu'il faudrait 10 à 15 jours avant qu'il ne soit réparé. C'était surprenant puisque personne n'a dit cela lorsque la tondeuse à gazon a été déposée. J'ai accepté cette réponse et j'ai attendu les 15 jours complets. Le service à la clientèle a de nouveau été contacté et on lui a dit que la tondeuse à gazon était toujours en transit. Il n'avait même pas encore été examiné. La tondeuse à gazon a été déposée le 4 mai et j'ai appelé le service client le 25 mai. C'est scandaleux. Lorsque j'ai visité le magasin aujourd'hui, j'ai été informé que ma réparation avait été annulée. Ils ont dit que j'avais rempli un sondage d'examen et quelqu'un a pris cela comme une raison pour annuler la réparation. Cela n'a aucun sens car je n'ai pas dit d'annuler la réparation. Je voulais simplement exprimer mon inquiétude quant à la mauvaise gestion de la réparation de ma tondeuse à gazon. On m'a alors informé qu'il faudrait créer un nouveau bon de travail et que quelqu'un serait en contact avec moi dans les 24 heures. Ils m'ont dit que cela prendra encore 2 à 3 semaines. Je ne m'attendrais jamais à un service client aussi médiocre de la part de Sears. Notre pelouse a déjà été gravement négligée en raison de l'incapacité de tondre la pelouse. Il n'y a aucune raison que cela prenne autant de temps. Chaque représentant du service clientèle a été tellement mal informé sur l'état de la réparation lorsque je les ai contactés. Ceci est extrêmement peu professionnel. Je pense qu'à ce stade, Sears ou Craftsman devraient faire ce qu'il faut pour rembourser notre argent ou remplacer la tondeuse à gazon.

N'utilisez pas leur service de réparation à domicile. L'entreprise s'est présentée pour inspecter notre lave-vaisselle et commander une pièce de la maison. Ils ont manqué les trois rendez-vous suivants, y compris une fois où ils ont dit que personne n'était à la maison. J'ai dû payer pour qu'une autre entreprise sorte. J'ai appelé Sears deux fois pour me plaindre du service mais ils m'ont quand même envoyé une facture 5 mois plus tard.

J'ai essayé d'obtenir un échange contre une chemise qui coûtait 14 $. J'ai acheté une chemise grise et j'ai décidé que la couleur bleue serait meilleure et plus professionnelle pour le travail. Les gérants et les représentants du magasin m'ont dit que je ne pouvais pas échanger la même chemise contre une couleur différente, même si la chemise était neuve et toujours dans son emballage d'origine simplement parce que j'étais 1 jour sur la période de retour de 30 jours. Je suis vraiment énervé car tous leurs concurrents auraient échangé le maillot et me féliciteraient probablement pour mon nouveau travail. En toute honnêteté, je ne peux pas les attendre pour fermer pour qu'ils puissent être remplacés par des magasins qui se soucient réellement de leurs clients. GOOD-BYE SEARS. VOUS NE SEREZ PAS MANQUÉ.

Donc, loin J'ai passé 15 heures à attendre le prochain représentant, quand vous arrivez à parler à quelqu'un, ils disent que le fait de devoir parler avec quelqu'un d'autre vous a mis en attente, puis vous attendez encore 3 heures et croyez que ce n'est pas juste arrivé Encore une fois, alors que je tapais cette critique, oh et ils ont juste raccroché après 3,52 heures d'attente. Neg. Des étoiles si je pouvais.

Je n'ai JAMAIS expérimenté ce niveau de service à la clientèle de ma vie! Merde absolue. Je suis époustouflé que rien n’ait été fait pour examiner cette question. Il est évident, il suffit de regarder ces critiques, que la mienne n'est pas une expérience isolée. J'ai un réfrigérateur Kenmore qui n'a eu que des problèmes qui ont commencé après quelques mois. J'ai joué au jeu et ai eu des réparations, attendu des semaines pour chacun car c'est tout ce qu'ils peuvent vous offrir même en cas d'urgence (avarie alimentaire etc ...) vous prenez rendez-vous et attendez. J'aime notre réparateur, il est professionnel et serviable .... respectueux et ne perd pas de temps quand il est ici. Il n'est pas le problème.
À ce stade, je devrais recevoir mon remplaçant, mais au lieu de recevoir l'e-mail de confirmation après mon appel il y a une semaine ... je n'ai rien reçu. J'ai appelé aujourd'hui et je suis toujours en attente. Je suis sur mon deuxième appel avec un département différent, j'ai demandé une sorte de supérieur.
On vient de me dire qu'ils vont devoir prendre rendez-vous, encore une fois, et envoyer la demande, encore une fois, la faire réviser, encore une fois ... et s'ils l'approuvent, ils annuleront le rendez-vous de réparation. Je sais ce qui va se passer et c'est la plus grande arnaque BS que j'aie jamais vue. On me refusera et le réparateur sera chez moi en mars (oui, le 8 MARS ... pas cette semaine ni la prochaine lol) et il se grattera la tête comme moi et se demandera pourquoi ils n'autoriseront pas simplement le remplacement .
Vous devez être à la hauteur de votre nom et de votre réputation et donner à votre service CS une cure de jouvence. Je n'achèterai plus jamais via Sears et ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour décourager les autres également. Cela ne vaut pas la peine pour le moment. Je ne peux pas imaginer ce qu'une personne âgée doit endurer dans une situation comme celle-ci. Totalement profité de! Qui a le temps pour ça? Pas moi.

Je donne 1 étoile, mais uniquement parce que vous devez entrer quelque chose.

Je n'achèterai plus jamais ici !!!! J'ai commandé un ensemble de remise et de plancher sur Sears Online et l'article a été expédié une semaine plus tard avec le mauvais plancher. J'ai appelé le service à la clientèle de Sears et j'ai été transféré dans six (6) départements différents avant d'être aidé. Lorsque j'ai finalement été aidé, le représentant de Sears m'a informé qu'il ne transportait plus l'article que j'avais commandé (remarquez, j'ai commandé l'article le 20 août 2018 et leur ai téléphoné à propos du mélange le 7 septembre 2018. ). J'ai ensuite demandé un revêtement de sol de remplacement qui conviendrait à ma remise et j'ai ensuite été transféré dans un autre département (cela fait du département 7). Ce département m'a mis en attente pendant 15 minutes supplémentaires. Finalement, un représentant des ventes a traité mon appel et m'a proposé de m'envoyer un revêtement de sol de remplacement, histoire de revenir plus tard et de m'informer qu'ils n'en avaient plus (le premier ne m'a pas déjà dit ça?). Toute cette épreuve a pris un total de 1 heure et 20 minutes de transfert constant et de mise en attente juste pour que le résultat final soit le même, je suis toujours coincé sans plancher et je dois maintenant payer un supplément à mon entrepreneur pour créer un revêtement de sol adapté à la remise. Sears ... quel gaspillage !!!!!!!!!!

J'ai passé le mois dernier à essayer de planifier des rendez-vous pour la réparation de 4 machines à laver différentes dans le cadre de contrats de service. Je n'ai jamais eu affaire à une telle incompétence. J'ai été mis en attente pendant des heures, puis j'ai raccroché à l'approche de 18 h. Once peut facilement comprendre pourquoi des entreprises comme celle-ci perdent des clients. Vous ne pouvez même pas parler à un superviseur. Je suis consterné par la façon dont ma petite agence à but non lucratif a été traitée.

J'AI EU LA PIRE EXPERI $ ENCE AVEC SEARS .... JE N'ACHETERAI JAMAIS RIEN DE CETTE ENTREPRISE EVERRR ENCORE ... J'AI ACHETÉ UN RÉFRIGÉRATEUR KENMORE NUMÉRO DE MODÈLE # 51132 ET DANS LES 30 JOURS, NOUS AVONS RÉALISÉ QUE LE RÉFRIGÉRATEUR NE REFROIDIT PAS CORRECTEMENT ET AVONS UN DÉFAUT DE FABRICANT ... NOUS AVONS APPELÉ SEARS ET ILS NOUS ONT DONNÉ LA COURSE EN REMPLACANT NOTRE TOUT NOUVEAU RÉFRIGÉRATEUR QUE NOUS AVONS DÉPENSÉ PLUS DE 1200 $ POUR ET NE PAS MENTIONNER LA NOURRITURE DANS NOTRE RÉFRIGÉRATEUR GASPILLÉ ET ILS N'ÉTAIENT PAS PRÉVUS À REMPLACER NOTRE NOURRITURE. COÛT DU TOUT .... ET NOUS DEVONS ATTENDRE PENDANT UNE SEMAINE POUR MÊME OBTENIR UN REMPLACEMENT .... J'AI PENSÉ QUE SEARS ÉTAIT UN BON ENDROIT POUR ACHETER UN BON RÉFRIGÉRATEUR APRÈS TOUS LES AUTRES MAGASINS D'APPAREILS QUE NOUS AVONS VISITÉS AVANT NOTRE ACHAT AVEC CETTE SOCIÉTÉ ..... JE SUIS TRÈS ENTRAÎNÉ ET JE VAIS INFORMER CE QUESTION AU BUREAU DES AFFAIRES MIEUX AUSSI ...

J'ai passé une commande en ligne après avoir appelé le représentant du service pour voir s'il était en stock et on m'a dit que c'était après la commande le lendemain, j'ai appelé pour vérifier l'état de ma commande et on m'a dit qu'ils n'étaient pas en stock depuis plus de 2 semaines demandé y On m'a menti et un responsable du service clientèle m'a dit au téléphone qu'ils doivent faire ce qu'ils doivent faire même si cela nécessite de fausses publicités et des mensonges, mais qu'ils ne pourraient pas rembourser mon argent jusqu'à 5 jours et je n'offrirais même pas une égalité de prix ou une réduction pour avoir menti au client quand j'ai dit que vous ne seriez pas crié dessus si vous faisiez votre putain de travail et que vous discipliniez les employés pour avoir menti, vous n'auriez pas la moitié des problèmes, mais quand je l'ai demandé parler avec le directeur patron a dit qu'ils embauchent eux-mêmes et n'ont pas de patron et c'est la raison pour laquelle ils s'en tirent en mentant aux clients, son nom est nina

Le pire service jamais. Le responsable de ce département doit être licencié. Fenêtre de neuf heures, trois reprogrammations. Plus d'appels téléphoniques que je pourrais compter.

Restez loin de SHC. Que ce soit pour eux ou même faire du shopping dans les magasins Sears ou Kmart. Ils ne peuvent pas diriger une entreprise et ne paient pas leurs employés. Prenez votre échec imminent et partez.

Je ne travaillerai plus jamais avec Sears ni ne les recommanderai plus jamais. Ma toute nouvelle laveuse a fui, causant des dégâts d'eau dans ma nouvelle maison. Sears ne s'est pas approprié le problème et a blâmé la société de livraison pour l'avoir abandonné tout en refusant de fournir la preuve qu'elle avait déclaré que les dommages étaient compatibles avec la chute. 6 mois plus tard, je me bats toujours, j'ai toujours des dommages non réparés dans ma maison et je n'ai pas de machine à laver. La pire entreprise de tous les temps.

J'ai acheté une référence GE Profile de Sear's et je n'ai eu que des problèmes avec. La jauge de température affiche 44 degrés dans la référence et 32 ​​degrés dans le congélateur. C'est la deuxième fois qu'il sort le mois dernier. Les techniciens sont allés chez moi 4 fois et le problème n'est jamais résolu. Service moche - produit moche!

Nous avons acheté une laveuse, une sécheuse et une terrasse en avril. Les vendeurs étaient formidables et très serviables. Cependant, en juillet, ma sécheuse a commencé à me poser des problèmes, s'éteignant après quelques minutes. Nous avons appelé au service. J'ai donné à la personne au téléphone toutes les informations, y compris le numéro de modèle de la sécheuse. La laveuse / sécheuse est empilée. Quand le technicien est sorti, il m'a grondé de ne pas leur avoir dit que c'était empilé. Je lui ai dit que je leur ai donné toutes les informations qu'ils demandaient. Il a bien dit, nous avons besoin de deux techniciens parce que cela est empilé. Alors j'ai demandé si ils ne m'auraient pas demandé si c'était empilé alors. Il m'a dit non, que c'était à moi de leur dire et qu'il ne pouvait rien y faire. Puis il m'a dit que ce n'était pas la sécheuse, que je «mettais mal les vêtements». Nous avons reporté la sortie de deux techniciens. Le sèche-linge continue de donner des erreurs et de s'arrêter. Plusieurs fois qu'ils étaient censés sortir, ils ont affirmé que leur camion était tombé en panne et que nous devions reporter. Ensuite, un technicien est sorti et a dit que le sèche-linge était si high-tech que si quelque chose ne heurte pas le capteur, il pense que tout est réglé et s'éteint, et si j'utilise simplement le séchage minuté, cela fonctionnera bien. Je lui ai dit que je devrais pouvoir utiliser n'importe quel paramètre de mon choix, mais je le ferai. Cela continue également à se produire sur le réglage chronométré, alors j'ai appelé à nouveau. Nous avons programmé, et le temps était 8-12. Nous attendions depuis 7h30 et à 9h00 ils ont appelé pour reporter notre rendez-vous "manqué". Je suis devenu très bouleversé et j'ai dit de quoi tu parles. Ils m'ont dit que le technicien était à la porte mais personne n'a répondu à la porte. Je leur ai dit NON, que personne n'était venu ici, et s'ils sonnaient à la porte et que personne ne répondait, pourquoi n'ont-ils pas appelé, car ils appellent habituellement pour obtenir des directions. Ils n'avaient pas de réponse à cela. J'ai parlé plus tard à quelqu'un d'autre qui m'a dit que le camion était de nouveau tombé en panne. J'ai demandé quelle excuse ils utilisaient, car ils m'ont dit plus tôt que je n'avais pas répondu à la porte, et maintenant c'est à nouveau un camion en panne (précédemment utilisé quelques semaines auparavant) .Nous avons reporté à nouveau, ce qui était censé être la semaine dernière. Ils ont appelé ENCORE et ont dit que le technicien était malade et ne pouvait pas venir ici. On m'a dit que quelqu'un serait ici aujourd'hui à 8 h 00 SHARP. Personne ne l'a montré. Nous avons appelé à 8h10 et on nous a dit que ce serait samedi prochain. C'est tellement ridicule et inacceptable. Je n'achèterai plus jamais rien de cette société. Je leur donnerais un zéro si cela me permettait, mais je dois remplir au moins une étoile. N'ACHETEZ PAS auprès de cette société. Leur service client est HORRENDANT et ils ne semblent pas du tout s'en soucier.

Acheté une rondelle Kenmore Series 500 8/2318 en vente pour 519,00 $ + 199,00 $ pour un plan d'entretien. La laveuse est tombée en panne le 25 mars 2019. Planification d'une réparation. pour le 1er avril. Le technicien a déclaré que la laveuse avait besoin d'un nouveau carter d'engrenages et d'un nouvel agitateur et il a commandé les pièces et a déclaré qu'il serait de retour le 11 avril. UPS a livré une boîte de pièces le 4 avril. Un appt a été fait pour le lendemain 5 avril. Lorsque le technicien est arrivé, il n'a pas pu réparer la laveuse car une seule pièce était dans la boîte. Il a reporté l'appt pour le 10 avril. La pièce a été livrée le 8 avril. Aucun technicien ne devrait monter le 10 avril. J'ai demandé au technicien qui appeler si la pièce ne venait pas. Si cela se produisait, il a dit d'appeler Sears et ils annuleraient l'appart. Je n'ai jamais appelé Sears et ils ont décidé de leur propre chef d'annuler l'appt. Il n'y a plus d'ouvertures de réparation avant le 17 avril. Pendant ce temps, ma femme de 75 ans va au tapis à linge deux fois par semaine depuis le 1er avril. et devra faire deux autres voyages avant le 17 avril. Elle a passé deux heures au téléphone et a parlé à sept personnes différentes, dont certaines étaient au siège social. AUCUNE SOLUTION AU PROBLÈME. Juste un tas d'excuses. J'ai lu de nombreuses autres critiques de personnes tout aussi insatisfaites que nous. Il est triste qu'une entreprise de premier ordre qui existe dans le secteur depuis 100 ans ait été repoussée par des cadres très surpayés et une mauvaise gestion de leur part. Pas surpris que tant de magasins aient fermé car les clients quittent Sears en masse. Je ne comprends pas comment le conseil d'administration continue d'augmenter le salaire du PDG avec de grosses primes annuelles! Client de Sears depuis des années. Avoir possédé 5 maisons et toujours acheté tous nos électroménagers chez Sears. PAS PLUS ... Je donnerai mon entreprise à des entreprises locales qui apprécient leurs clients. Encore. dommage que Sears soit devenu un grand SNAFU.

Voici une phrase pour décrire toute mon expérience avec la garantie prolongée Sears sur mon lave-vaisselle de 4 ans. Épargnez-vous de l'expérience d'incendie de benne à ordures que j'ai vécue et NE LE FAITES PAS !!!

Après avoir été client pendant 40 ans et avoir travaillé pour le magasin local, je constate que Sears ne s'intéresse à rien d'autre qu'à l'augmentation des bénéfices des entreprises. Le service client est inexistant et ils utilisent des services dits de Facility Management pour éviter de payer pour les services fournis.
Ne faites affaire avec aucune des sociétés de portefeuille Sears, laissez-les faire faillite !!

Je ne recommanderais les appareils Sears à personne

UNE SOCIÉTÉ TRÈS TROMPEUSE ENVOYEZ 7 TECHNOLOGIES POUR RÉPARER MA TABLE DE CUISSON TOUJOURS PAS FIXE IL N'Y A PAS DE COMMUNICATION AVEC LES FOURNISSEURS GARDEZ LE PASSAGE D'UN MUNBRE DE TÉLÉPHONE À UN AUTRE, SANS POUVOIR ET SANS CŒUR, N'ACHETEZ MÊME AUCUN ARTICLE

Je veux simplement que le service à la clientèle de Sears sache que vos services d'installation sont nuls. Je l'ai utilisé pour la première fois et la personne chargée de l'installation ne s'est pas présentée et en plus de cela, votre représentante client de l'installation Anne (responsable du service de planification d'installation - Comté de Duchess) était impolie et arrogante avec une déclaration comme appeler qui vous voulez appeler ou vous plaindre qui jamais vous voulez vous plaindre comme s'il n'y avait aucun service client.

Vous venez de perdre un de vos clients pour toujours. Jamais plus n'achètera quoi que ce soit à Sears.

C'EST LE PIRE SERVICE QUE J'AI JAMAIS REÇU DE SEARS. Ce n'est pas étonnant que vous fermiez beaucoup de magasins.

Service absolument ridicule. Toute cette marque s'est complètement effondrée. Envoyé tout le service client aux Philippines, personne ne sait rien. Je n'achèterai plus JAMAIS de Sears. J'ai essayé d'appeler le siège social et était très poli avec la dame de la réception. Elle a immédiatement dit "PAS DE SERVICE CLIENTÈLE ​​AUX ÉTATS-UNIS" puis m'a raccroché. SENSATIONNEL

Client hors du pays pas de support. Impossible de trouver un responsable ou de résoudre un problème. Ils vous mentent et ont été suspendus aussi. Sears n'est plus qu'un nom maintenant. Mieux vaut trouver un réparateur local à la place

SEARS Home Services devait venir chez moi le 2 juillet 2020 pour me donner un devis de revêtement. J'ai attendu une heure et 10 minutes. C'était un "no show". Ils n'ont même pas pris la peine de m'envoyer un e-mail pour annuler. Maintenant, ils sont impolis avec moi pour LEUR mauvais service.

J'attends depuis plus de 4 mois que Sears répare une laveuse cassée. J'ai appelé en décembre, ils ont finalement fait sortir quelqu'un en janvier. Il a diagnostiqué le problème avec une recherche sur Google et commandé des pièces. Quelqu'un est finalement venu installer les pièces à la mi-février. Le premier chargement dans la laveuse «fixe» a prouvé qu'elle avait toujours exactement le même problème. J'appelle à nouveau et je prends rendez-vous pour la mi-avril. Oh et je les ai payés plus que ce que j'avais initialement payé pour la laveuse. Ces gars-là font de Comcast des superstars du service client.

J'ai initialement écrit ce post 14/06/18: Ce post est 100% transparent, concernant mon expérience avec Craftsman avec les moteurs Briggs & Stratton, acheté chez Sears.

J'utilise les produits Craftsman depuis longtemps maintenant et j'ai toujours pensé qu'ils étaient "OK". Je les ai utilisés à cause de cette impression d'entreprise «Mom and Pops», parce que mon grand-père a toujours utilisé leurs produits, insufflant ainsi ma confiance et ma loyauté, jusqu'à maintenant.

L'année dernière, j'ai acheté une nouvelle tondeuse Craftsman (l'un de leurs modèles haut de gamme) et une tondeuse. Jusqu'à présent dans l'année, deux tondeuses sont CASSÉES et une tondeuse.

Je les ai achetés chez Sears, la première tondeuse est morte avec une utilisation légère en environ 80 jours. Je l'avais utilisé environ 10 fois, plein d'essence et de pétrole, je commençais à fonctionner extrêmement brutalement et j'aurais du mal à démarrer. La tondeuse coupait environ 10 pieds d'herbe sèche et basse avant de mourir. J'ai emmené cette tondeuse dans Sears qui l'a remplacée, même après m'avoir laissé courir en essayant de dire qu'elle était "causée par l'utilisateur", elle a finalement été réglée et remplacée.

Environ 3 semaines plus tard, ma tondeuse Craftsman est morte, elle ne voulait même pas démarrer. J'ai ramené la tondeuse à Sears et elle a été remplacée sans poser de questions.

Maintenant, environ 20 utilisations dans ma tondeuse de remplacement, même chose. Cette fois, il y avait du feu provenant de l'échappement et une traînée de fumée allant de 30 à 60 pieds dans l'air. Heureusement mon herbe est verte en ce moment et elle n'a pas pris feu et j'avais un extincteur à disposition. J'ai appelé le numéro indiqué pour Craftsman, mais cela m'a dirigé vers une ligne Sears car c'est là que la tondeuse a été achetée. J'ai expliqué la situation au représentant au téléphone qui m'a dit qu'il transmettrait cette information à l'équipe d'ingénierie et déposerait également un formulaire de sécurité. Il m'a également dit que je pouvais retourner la tondeuse à n'importe quel Sears et qu'ils me remplaceraient ou me rembourseraient, sans poser de questions.

Une semaine plus tard, j'apporte ma tondeuse à Sears et ils me font une course complète. Ils ont expliqué qu'ils n'avaient "jamais entendu parler de ce remplacement, étant en dehors des 30 jours où ils ne pouvaient pas m'aider", ils ont contacté leur gérant de magasin qui leur a dit qu'ils ne pouvaient pas remplacer la tondeuse et que je devrais l'emmener dans un centre de réparation .

J'ai expliqué mon appel téléphonique avec le représentant de Sears et comment ils m'ont dit que je pouvais obtenir un remplacement ou me faire rembourser mon argent en raison de la situation. Ils m'ont dit que cette personne avait tort et que la seule chose que je pouvais faire était de la faire réparer. Étant frustré, j'ai appelé le numéro indiqué sur la page de Craftsman et appuyé sur "3" pour Sears.

La personne au téléphone m'a dit la même chose que le magasin me disait jusqu'à ce que je leur dise que j'avais déjà appelé et ce que le représentant précédent m'avait dit. Une fois que la représentante a compris que j'avais également menti, elle m'a transféré à son directeur.

Le directeur m'a dit la même chose, j'ai demandé que l'appel téléphonique que j'avais avec le représentant d'origine soit retiré, car tous les appels sont enregistrés. J'ai également demandé les coordonnées de leurs conseillers juridiques.

JE NE VAIS PLUS ACHETER CHEZ SEARS ET JE N'ACHETERAI JAMAIS DE PRODUITS CRAFTSMAN, je vous recommande de faire de même. Si vous rencontrez des problèmes similaires, veuillez me le faire savoir afin que je puisse transmettre ces informations à mon conseiller juridique.

Merci et au revoir Sears, Craftsman et Briggs & Stratton

Mise à jour 18/07/18: Après de nombreux appels téléphoniques (au moins 24), puis étant en attente pendant plus d'une heure, 4 heures au total plus tard, j'ai finalement pensé que mon problème était en train d'être résolu. La représentante m'a dit qu'elle avait parlé à un gérant de magasin dans un magasin Sears près de celui où j'avais acheté ma tondeuse (parce qu'elle était fermée) et qu'ils avaient décidé de remplacer ma tondeuse si j'avais mon reçu. J'ai dit à la représentante que je chercherais mon reçu et qu'en attendant, elle m'en enverrait une copie par courriel. Elle m'a dit que cela pourrait prendre 4 à 24 heures pour que je reçoive le reçu, 24 heures plus tard sans reçu. Appelez à nouveau Sears, parlé au même service, ils n'avaient aucune trace de mon appel. L'étape suivante consistait à appeler moi-même le magasin et à parler au gérant du magasin à qui le représentant m'avait dit qu'elle avait parlé. Après avoir parlé au gérant du magasin, ils m'ont dit qu'ils n'avaient jamais parlé à personne.

Qu'est-il arrivé à SEARS ??? En tant qu'entreprise, nous n'achèterons plus jamais chez Sears. Vous ne pouvez parler à personne aux États-Unis d'un problème et nous avons été facturés pour un article qui n'est jamais arrivé.

Sears est devenu une débâcle monolithique.
J'ai appelé le numéro d'assistance à la clientèle sur un manuel du propriétaire d'une mijoteuse que j'ai achetée, pour me renseigner sur les matériaux utilisés dans la construction du produit.
J'étais connecté à une femme chinoise qui pouvait à peine parler ou comprendre l'anglais ... et la ligne téléphonique était si pauvre que je pouvais à peine comprendre ce qu'elle disait.
Elle m'a donné un numéro pour le département des relations avec les consommateurs, soi-disant aux États-Unis.
mais quand j'ai composé ce numéro, j'ai atteint une autre division offshore ... encore une fois parlant ou comprenant à peine l'anglais.
Ensuite, je suis allé en ligne pour trouver le numéro du siège social et j'ai trouvé un numéro de Sears Holdings aux États-Unis .....
J'ai appelé ce numéro et j'ai atteint un idiot qui ressemblait à un foreur sargent dans l'armée, qui m'a transféré dans une autre division étrangère ... avec une ligne téléphonique terrible parlant à peine anglais ...
Ne perdez pas votre argent ou votre temps à acheter quoi que ce soit chez Sears à moins que vous ne deviez absolument le faire
Pas étonnant qu'ils tombent en morceaux ...

Sors déjà des affaires. Vous êtes le plus gros gaspillage d'argent des citoyens qui paient des impôts