Canyon Bicycles GmbH Revoir

Grande salle d'exposition avec des conseils très compétents. Le concept est concluant et le design des roues unique. Grand éloge !!

Très bons jours,
A la question de savoir si je suis satisfait de mon Canyon. OUI, et a dépassé les attentes.
Mettez en évidence l'ensemble du processus. De l'achat à la réception d'attente du garde vélo.
Une fois que vous ouvrez la boîte, vous voyez la préparation minutieuse de celle-ci et la simplicité pour terminer son assemblage.
Une fois mis sur la piste ... uff ... SPECTACULAIRE.
Merci

Canyon:
+ des vélos très chics avec de bonnes caractéristiques de conduite

- très mauvais service: difficilement réalisable, pas de réponse aux mails, des mois d'attente pour les commandes, des semaines d'attente sans information dans l'atelier
- mauvaise qualité du cadre (cadre en aluminium cassé après 20 mois)

Canyon fabrique de superbes vélos, qui sont presque tous caractérisés par un design très unique et chic. Cependant, j'ai dû attendre six mois pour chacun de mes deux canyons, même si la première fois je me suis excusé avec un changement de système et un nouveau centre de distribution, qui ne fonctionne pas encore correctement. Ils ont donc eu une seconde chance lorsque j'ai acheté un vélo de course 1,5 ans plus tard après le VTT. On m'a promis que les problèmes de transition seraient terminés, mais cette fois, il a fallu plusieurs mois pour livrer. Le plus ennuyeux à ce sujet était que ce temps d'attente n'était jamais fixé à l'avance, mais que les dates de livraison n'étaient pas toujours respectées et étaient continuellement retardées. Dans le chat, vous ne saviez pas ce qui était communiqué dans les e-mails, il y avait des informations contradictoires de divers employés, extrêmement difficiles à joindre par téléphone - une main ne sait pas ce que fait l'autre, le magasin semble complètement surchargé. Il ne sert à rien que le directeur général Roman Arnold rédige une «lettre (d'excuses) personnelle» aux «chers clients».

Je n'aurais jamais apporté les vélos à Coblence ni les envoyer pour des tâches normales de service et de maintenance. La situation est différente si le cadre subit une fracture de fatigue pendant la période de garantie (après 20 mois) et que vous dépendez des performances du revendeur / constructeur. J'y ai remis mon vélo en décembre 2017 et tout ce qu'on m'a dit, c'est que le vélo devait être vérifié par un expert et c'est seulement à ce moment-là que j'ai su si j'avais droit à une garantie. Mais vous pourriez déjà me dire que mon cadre n'est malheureusement plus produit et que ma couleur et ma taille ne sont plus disponibles. Je n'ai plus rien entendu depuis. Mes e-mails ne sont pas répondus, le magasin n'est pas joignable par téléphone, dans le chat on est découragé que "les collègues prennent soin". Dommage Canyon, vraiment dommage, je t'ai vraiment aimé. Inutile de dire que je n'achèterai plus de vélo là-bas. À suivre ....

Le service est une qualité de produit exceptionnelle, j'ai deux canyons chez moi et ils me procurent tous les deux beaucoup de plaisir

Compétence et précision au top, véhicules vraiment excellents, bien entretenus et fonctionnels, précision d'emballage impeccable.

Que ce soit très bon à nouveau grand choix et bons conseils

Timing respecté
Commande conforme
Très bon concept d'emballage et d'assistance au montage

J'étais sur le point de commencer mon tour à vélo le long de la Moselle lorsque mon changement de vitesse a échoué. A l'accueil j'ai montré mon vélo et j'ai été mis en ligne devant l'atelier. Après avoir attendu 30 minutes, j'ai entendu dire qu'aucun vélo tiers n'était en réparation: (j'ai montré mon vélo à plusieurs employés, l'homme à l'entrée de l'atelier pouvait voir mon vélo tout le temps. Un bon service est différent. Peut-être que tous les employés devraient être entraîné à nouveau, plus de 30 minutes pour rien, plus jamais.

J'ai trouvé Canyon très sympathique et utile pour résoudre des problèmes mineurs après l'achat d'un VTT en carbone et d'un VTT électrique. C'est l'une des raisons pour lesquelles je recommanderais Canyon. Les vélos sont d'une qualité superbe et une livraison rapide également.

Le seul inconvénient de Canyon a été le délai de livraison pour être un nouveau modèle et qui a été épuisé peu de temps après avoir quitté le marché. Le reste va bien

Bon rapport qualité / prix, bon équipement supplémentaire standard inclus. Mais j'apprécierais une indication plus précise du poids des vélos (également dans la gamme de tailles différentes), car c'est assez intelligent si vous êtes un cycliste un peu plus exigeant.

LES CLIENTS POTENTIELS DE CANYON NE commandent PAS de vélos ici. J'ai choisi un vélo parmi les prix moyens, mais le service client est une TRAGÉDIE qui me permet de présenter tout le processus d'achat d'un vélo Canyon:
1) Lorsque vous passez une commande, attendez 1 jour pour confirmation
2) Pour qu'une facture puisse être payée, j'ai écourté une semaine d'attente CETTE FOIS en appelant l'entreprise (mais il m'a fallu 3 heures pour attendre un appel d'un homme sur la hotline).
Après l'intervention, la facture est arrivée le même jour
LES GENS DE CANYON ESSAYENT TOUT LE TEMPS C'EST LEUR ERREUR
A chaque étape du processus d'achat, vous entendrez qu'ils ont déjà envoyé, fait et donc contacté leur côté silencieux
3) Le numéro de facture en Allemagne sur la facture, j'ai donc transféré et espéré que la livraison correspondrait à la date de livraison fixée par l'entreprise (les marchandises étaient en stock, alors ne vous inquiétez pas que le délai soit plus long car ils ont à produire).
4) après avoir attendu la date de livraison maximale et bien sûr l'absence de vélo, un autre contact avec la hotline et des heures supplémentaires perdues en attendant une connexion et ici
«Cela valait la peine d'attendre», je le sais déjà. Lorsque j'ai transféré l'argent sur le compte indiqué sur la facture, j'ai commis une autre erreur. Je pourrais deviner ou lire en petits caractères que je devrais transférer ce qui est sur la facture vers un autre compte (MAIS EST-CE JURIDIQUE OU JE PEUX PERDRE UN ARGENT ET UN VÉLO? :)
RÉSUMÉ: VOUS NE VOULEZ PAS GAGNER DU TEMPS, NERVEZ OU ÊTRE COUPABLE D'UN ACHAT BUGGÉ. N'ACHETEZ PAS DE VÉLOS CANYON.
VEUILLEZ NOTER QUE CES INSCRIPTIONS SONT ANONYMES ET POURRAIENT SUSPECTER LA CONCURRENCE D'UNE FAUTE VOLONTÉ. Je donnerai mon nom
PIOTR KACZOR de POLOGNE / LODZ

APRÈS AVOIR AJOUTÉ CET AVIS, CANYON M'ENVOYEZ PAR EMAIL

NOUS SOMMES VRAIMENT DÉSOLÉS
Nous savons que cela fait un moment que vous vous êtes inscrit pour recevoir les alertes PTL AL SL 7 21 L bk, mais nous avons le regret de vous informer que ce vélo ne sera plus disponible.
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Découvrez des modèles alternatifs déjà disponibles à la commande!

Boutique très cool! Tous les employés sont sympathiques et courtois. J'ai 4 vélos de Canyon et je suis très satisfait. Si la garantie devait survenir, ce qui est très, très rare, vous serez aidé très rapidement: Génial!

J'ai acheté un Canyon Nerve AL il y a deux ans et je suis très satisfait des conseils, du service et des fonctionnalités à un excellent prix.

Je suis très content de mon achat.
Le rapport qualité-prix chez Canyon est le meilleur pour moi.
Seule l'expérience de déballage pourrait être meilleure.
J'aurais aimé avoir une vidéo de chaque étape à assembler, juste pour être du bon côté.
Les vidéos sur YT ne sont pas faciles à trouver et ne sont pas très utiles.
Un code QR avec un lien vers les instructions pour le vélo exact que vous avez acheté serait bien.
Le délai de livraison des pièces détachées est plus rapide que celui indiqué.

Excellent service, vélo cool et bonne qualité. Cependant, un délai de livraison un peu long, malgré un mois plus tôt que prévu lors de l'achat. Il y a eu une petite plainte, qui a été traitée sans aucun problème, malgré la communication uniquement par e-mail. Service fantastique et grande confiance dans le client!

Surtout pour le chemin du travail, j'ai acheté un Commuter 7.0. La transaction d'achat a été très rapide et satisfaisante. La moto elle-même est à mon avis un peu trop sportive pour être utilisée, mais c'est une question de goût. Ce que je n'étais pas si bon: La roue avant a été démontée et que j'ai dû régler le frein à disque après l'installation, c'est compréhensible. Que je devais aussi corriger le frein à disque arrière, bien que la roue arrière était déjà montée, ne m'ouvre pas. Je ne recule pas devant de telles interventions. Quelqu'un d'autre, cependant, pourrait être dépassé par le réglage d'un frein à disque. Je pense que vous pouvez vous attendre à un vélo de 2000 que le frein à disque ne grince pas à l'arrière, s'il a été pré-réglé par l'usine. Dans l'ensemble, je suis très content de la moto. Puisque vous ne pouvez donner que des étoiles complètes, je arrondis à 5.

Le service après-vente est vraiment nul, pendant plus d'un mois pièces détachées ou non disponibles sur le site "en rupture de stock" .Si vous achetez un vélo, vous voulez l'utiliser et ne pas attendre 3 semaines pour obtenir un petit article comme un cintre ou shifter. La plupart des cintres ou même en rupture de stock sur le site, même depuis plus d'un mois. Sur le site, ils ont une partie "composants", essayez simplement de trouver votre (vos) composant (s), par exemple une tige de selle Aeroad, ce n'est pas dans la liste, aussi comme beaucoup d'autres choses ne sont pas sur la liste ou difficiles à trouver , ne vous inquiétez pas des prix, si les pièces ne sont pas disponibles, pour les prix c'est pareil, service = zéro réel.

Plus jamais!

Depuis quelques semaines, je réfléchis à l'ajout d'un Canyon Grail, j'ai traité de manière intensive les informations sur la page d'accueil (assez déroutante), puis je suis allé à Coblence et j'ai testé le vélo et l'ai examiné en direct.

Puisqu'on soupçonnait que, grâce à Corona, on pouvait s'attendre à des restrictions, j'ai voulu savoir à l'avance par téléphone à quoi ressemblait la procédure sur place. Par téléphone? Rien. Des dizaines de tentatives d'appels, la même annonce encore et encore que vous êtes tellement surchargé et que vous ne voulez pas qu'un client traîne pendant longtemps. Au lieu de cela, vous devriez plutôt écrire un e-mail. Est-ce le genre de communication client moderne et rapide du 21e siècle? Certainement pas.

Nous nous sommes donc rendus à Coblence sans aucune information, après tout la page d'accueil donne des informations sur les heures d'ouverture sur place. 2 heures de route, vous aimez le faire si cela en vaut la peine.
Sur place, nous avons été accueillis par un pavillon avec l'inscription «Inscription». La dame moyennement joyeuse dans la tente nous a ensuite brièvement informé qu'une visite à la boutique n'était "simplement" pas possible. Nous ne sommes autorisés à nous rendre au magasin qu'avec un "consultant". Mais vous êtes invités à nous mettre sur la liste d'attente. Lorsqu'on lui a demandé combien de temps l'attente pour l'admission prendrait, elle a répondu avec un clin d'œil: "Je peux affirmer en toute sécurité que ce sera quelque chose aujourd'hui".
La rareté artificielle est souvent utilisée par les entreprises émergentes comme mesure de marketing. Ici, à Canyon, le tir va à l'envers. J'ai rarement vu une mauvaise orientation client et je vais maintenant dépenser mon budget vélo ailleurs en toute conscience.
Tant pis pour le temps, tant pis pour le carburant. Plus jamais Canyon!

Besoin d'une pièce de rechange car une vis de mon neurone s'est cassée. Le courrier a été envoyé le lundi matin et le service a reçu une réponse le jour même où la vis était prête pour l'expédition. Le lendemain, le colis était déjà dans ma boîte aux lettres. Merci pour l'aide rapide!

2 vélos commandés, 2 Aeroad.
Des vélos très bien emballés, juste une légère égratignure sur une potence, mais acceptable.
Montage facile et accessible à tout bon bricoleur.
Dommage qu'on ne puisse pas commander 2 vélos en même temps.
Je les ai donc reçus 2 jours différents.
Sinon, de très belles machines, très bien équipées et très bonne finition ...

Excellent service client. Le personnel est très sympathique et serviable.

Vélo extraordinaire commandé le dimanche 12 juillet 2020 à 8h et livré le mardi 14 juillet 2020 vers 14h. Vitesse incroyable, emballage parfait et rapport qualité-prix imbattable.
Merci Canyon.

Je recommande sans hésitation.

Le vélo est de grande qualité et valeur. Arrivé avant la date d'échéance.

La seule chose avec laquelle j'ai eu un problème était que les pédales fournies avec le vélo étaient vraiment bon marché et ont dû acheter mon propre ensemble. Cela aurait été bien d'avoir un ensemble en alliage étant donné le prix du vélo.

Le service client est loin d'être satisfaisant. Attendez plus de 1,5 mois pour ma commande. Chaque fois que j'appelle, ils m'assurent qu'il sera envoyé dans les prochains jours.

J'ai acheté un Endurace l'année dernière, j'adore le vélo. Je le recommanderai à tous mes amis.

Vendez des vélos qu'ils n'ont même pas en stock. La date de livraison est reportée ... qui est désormais en retard et vous ne recevez aucun retour! C'est le dernier canyon que j'ai acheté!

Si vous recherchez des spécifications élevées à un prix raisonnable, optez pour Canyon. J'ai un nouveau vélo que j'aurais dû payer au moins 1,5 km de plus s'il avait été acheté dans un grand magasin. C'est un peu déconcertant d'acheter sans essayer, mais le chat en ligne et le support sont superbes. Frais de port et d'expédition irréprochables. Le seul petit reproche, et c'est minuscule, il n'y a pas de flexibilité dans votre commande. J'avais demandé si je pouvais avoir une cassette de taille différente (sur mon magnifique nouveau vélo en carbone di2) mais on m'a dit que ce n'était pas possible. C'est dommage mais, comme je l'ai dit, pas un gros problème. Je suis un client très satisfait.

Des vélos haut de gamme avec des conseils de vente de premier ordre. J'ai mon deuxième vélo depuis 2 ans maintenant et j'aime toujours le conduire autant que le premier jour.

Deuxième achat de la maison Canyon .... Très satisfait.

Le vélo était un cadeau pour une femme, mais elle est très heureuse. C'est dommage que nous ayons dû trouver un ami avec le même vélo pour essayer la taille, pas de showroom CR.

Bons conseils et communication à tout moment via le CHAT et le formulaire de contact, ils ont résolu de manière satisfaisante toutes les questions et doutes que j'avais soulevés.



Mon expérience d'achat a été positive, le seul inconvénient que je vois est le temps d'attente sur les modèles de vélos qui ne sont pas en stock.

Conseil très bon, vous pouvez rouler et tester chaque vélo

Le vélo est arrivé dans les 2 semaines, très heureux jusqu'à présent

Des conseils compétents, une surface de vente généreuse et une sélection de produits appropriée. Il existe des vélos disponibles dans différentes gammes de prix. Un essai routier peut bien entendu également être effectué. Nous avons testé différents vélos dans différentes tailles de cadre et avons reçu des conseils amicaux de l'employé.

Certainement le meilleur rapport coût / efficacité en Europe. Les vélos ont de meilleurs prix que les autres marques, le délai de livraison a pris un peu à cause du COVID19, et ils ont eu une erreur de délai de livraison sur le site Web, c'est la seule raison pour laquelle j'en ai 4 sur 5, qu'ils ont changé juste après la fermeture l'achat, situation très ennuyeuse. La selle était livrée avec de la colle de mauvaise qualité, mais je comprends que ce n'est pas un produit Canyon et ils l'ont réparée.

J'ai acheté mes vélos de route et mes vélos de montagne pour toute ma famille.
Les vélos pour enfants ont un meilleur rapport qualité-prix qu'un fournisseur britannique bien connu.
Je reviendrai quand j'aurai plus d'argent.

Sur le plan du service, commandé un vélo électrique pendant le verrouillage, et même s'il n'était pas parfait (chargeur manquant et bague qui s'effondre à moins de 100 km), l'équipe n'aurait pas pu être plus utile. Je jugerais toujours une entreprise non pas sur le nombre d’erreurs commises, mais sur la manière dont elles les rectifient si elles se produisent malheureusement. 10/10 Bravo.

Quand nous y sommes allés (et nous sommes des fous de vélo sans argent), c'était tellement amusant. Vous pouviez voir différents vélos et obtenir des informations sur l'ingénierie derrière le développement. Ils ont un café et ... surtout ... nous avons pu essayer quelques vélos. Ils les ont même montés d'abord par un très gentil homme.

Les accessoires sont de plus en plus étendus, avec des offres équitables. Traitement et expédition exemplaires. Merci beaucoup! (J'achète mes vélos chez les détaillants locaux :))

C'est une excellente marque, j'ai acheté un Lux 2019 et la vérité est une maniabilité incroyable et la qualité est excellente. J'ai aussi eu l'occasion d'essayer le service client et c'est top, ils ont résolu le problème rapidement. Ils ont définitivement dépassé toutes mes attentes.

Le vélo est très bien emballé, il suffit de monter la tige de selle et le guidon, la vérité est que cela a été très simple, le problème a été le temps d'expédition, bien au-dessus des attentes, en particulier du 23 décembre au 30 janvier, apparemment à cause d'une attaque informatique sur le site Web de Canyon, bien qu'ils aient toujours répondu à tous les courriels que j'ai envoyés pour information.
Très content des avantages du vélo.
Comme suggestion, je ferais un manuel plus facile à gérer ou un triptyque d'assemblage rapide.

Meilleurs vélos et service.
J'ai commandé un vélo là-bas, la livraison a été rapide et l'emballage était très bon

C'est mon premier vélo de route et avant de faire mon achat, j'ai fait quelques recherches. Le vélo que j'ai acheté Canyon Endurance 7.0 AL Disc est exactement ce que je cherchais! Le rapport de démultiplication est parfait! La géométrie est géniale! Merci Canyon pour un vélo fantastique!

Excellent service de Canyon Bikes (encore).
Les pièces commandées lundi sont arrivées exactement comme prévu mercredi.

Sur mon Nerve XC 9.0, il y avait trop de défauts de qualité, en particulier pendant la période de garantie, ce qui, en plus de la gêne, entraînait également des coûts supplémentaires. L'auto-adulation "LE CANYON EST LE NUMÉRO UN" ne peut être confirmée de manière absolue.

J'adore mon Aeroad SL Di2. Je l'ai depuis deux semaines maintenant et à chaque sortie, j'ai eu des PB sur Strava. Je ne suis pas un cycliste de taille moyenne avec 6 2 105 kg et je voulais juste m'accrocher aux autres roues lors de sorties en groupe avec mon nouveau vélo, je les pousse maintenant.
Merci Canyon

Acheté le Canyon Torque CF. 9.0 d'eux il y a deux mois. L'un des meilleurs vélos que j'ai eu! J'ai eu la malchance de f ... monter la jante, mais ils m'en ont fixé une nouvelle en un rien de temps! Meilleur service! Ce ne sera pas la dernière fois que j'achèterai à nouveau chez vous :-)

Super vélo, super expérience.
Il existe une possibilité d'amélioration: le coût d'expédition des pièces de rechange (comme le cintre). J'ai un vélo Spectral depuis 4 ans et je pense déjà à mon prochain vélo Canyon.

Le paradis sur terre si vous aimez les vélos, le personnel est super sympathique et patient, essayer des vélos est une excellente expérience d'achat avec eux, ils consacreront toute leur patience à vous donner les informations les plus détaillées afin que vous soyez sûr de ce que vous acheter

Vraiment pas la peine, le service client est nul .... tant de gens ici se plaignant de la même chose vous font vous demander pourquoi !!!! .. acheter chez un autre fabricant de vélos qui pourrait se soucier de ses clients
J'ai commandé un vélo avec une date de livraison de la semaine suivante, deux jours plus tard, j'ai un e-mail indiquant que la date de livraison est 7 semaines plus tard ... aucune réponse du service client car ils sont incapables de répondre aux e-mails ... blague absolue me fait me demander si le tout est une arnaque ????

Je conduis 2 vélos de canyon, l'un d'eux est le nouveau Lux qui est mon meilleur choix que j'ai jamais pu faire en 2019 pour un vélo de cross-country / trail tout suspendu. Derrière les vélos, il y a plus à dire. Chaque fois que j'ai des problèmes ou des questions, l'équipage était là pour me répondre, même s'il était bondé.

Si vous souhaitez collaborer avec une entreprise moderne et sérieuse et des vélos avec un bon rapport qualité-prix, je vous recommande vivement de prendre en compte Canyon Bikes.

Très bon rapport qualité prix quasi imbattable, déjà mon deuxième Canyon est RAS

J'ai acheté 2 vélos Canyon différents au cours des 5 dernières années, ainsi que des accessoires et je n'ai jamais été déçu par la qualité ou le service

Ma commande de vélo est passée et a été livrée dans les délais indiqués. Je suis très satisfait de mon nouveau vélo et j'ai l'impression d'avoir fait un excellent achat. La seule chose qui m'empêche d'afficher cinq étoiles, c'est que je me sens mal à l'aise avec les moyens limités de pouvoir contacter quelqu'un en cas de problème. J'ai eu un problème mineur, mais j'ai noté que la ligne de discussion n'était pas occupée et qu'il n'y avait pas de numéro de téléphone au Royaume-Uni pour pouvoir parler directement à une personne. Au fur et à mesure que cela a fonctionné, mon problème mineur a été traité par courrier électronique, mais il devrait y avoir d'autres moyens de communication disponibles. Je ne sais pas si vous pouvez blâmer le virus pour celui-ci car j'aurais pensé que le travail à domicile serait mis à la disposition du personnel. Juste une pensée.

Des produits de qualité haut de gamme incroyables avec un excellent service client. Ils continuent d'innover. Canyon est une marque en laquelle je fais confiance et en partenariat depuis longtemps.

Lors de mon dernier achat à Canyon, rien à redire. contrairement aux précédents. seul un contact par tel n'est pas facile à obtenir pour obtenir des informations sur les Dimensions (ex: longueur de la tige) satisfaisante

J'ai vraiment adoré. Très impressionné par le service rapide (c'est-à-dire qu'il a fallu une semaine pour la livraison). Le seul problème est que je suis une personne petite et avec le cockpit, je suis légèrement étiré. J'ai maintenant besoin d'une potence et d'un guidon. Donc, pour permettre à quelqu'un le choix de la tige et ainsi de suite lors de l'achat.

Bon service, très beau vélo. Vous devez en savoir un peu plus sur la mécanique du vélo lorsque vous devez monter votre nouveau vélo.

Une expérience absolument positive, du moment de la commande à la livraison, tout était très simple et clair.

Grands vélos. Le concept de vente est moderne et peut donc être traité par de nombreuses parties intéressées en même temps.
Je n'ai pas pu récupérer mon vélo, il a dû arriver par la poste.
Lors d'un réglage ultérieur, par ex. J'ai reçu les freins d'un atelier de mon choix car j'habite à 1h30 de route.

Très bien, il suffit de dire qu'il y avait une erreur dans la dernière commande mais je les ai contactés et cela a été résolu de manière très professionnelle

Je suis plutôt content du service CANYON!
Il n'y a qu'une chose à améliorer -
la personnalisation de certaines pièces.
Je veux dire: la longueur de la manivelle, les spécifications des roues et la kassette. Pas plus! - seulement quelques pièces importantes.
Tous les autres aspects du service sont au plus haut niveau: délai de livraison, emballage, manuels et outils, prix, qualité des cadres!

Désastre absolu! C'est bien sûr une décision brillante de lancer une annonce de groupe et d'éteindre simplement le téléphone.
Cela évite les discussions avec des clients stupides.
Rien ne s'est passé depuis 3 semaines! Bicyclettes commandées, argent transféré, date de livraison dépassée, comme excuse quelques phrases standards, d'autres phrases standards sur demande, encore pires excuses sur demande répétée. Si cela continue, nous devrons probablement annuler la commande, sinon l'été est terminé et nous attendons toujours.
Je qualifierais presque de douteuse une entreprise qui éteint son téléphone. Si nous faisions cela dans notre concession, la presse locale le rapporterait probablement au bout de 2 jours et nous serions la risée de la région.

Pour ouvrir quelques yeux ici ... Le tout n'a rien à voir avec le truc corona. J'en ai acheté un entièrement en 2004, qui est arrivé avec une bosse dans le cadre. Aucun dommage de transport. J'ai abandonné la hotline téléphonique après une semaine. Seules les réponses standardisées sont venues aux e-mails. J'ai abandonné dans la frustration à un moment donné. Acheté bien sûr plus jamais. Depuis, je suis les critiques. Les mêmes excuses encore et encore. Restructurations dans l'informatique, l'entreposage, les moyens de paiement bla bla ... rien n'a changé la façon dont vous apprenez à vous connaître à ce jour ...

Livraison très rapide, arrivée 2 jours plus tôt que prévu.

Deuxième canyon acheté, service de premier ordre, service commercial rapide et réactif, excellents conseils. Mon nouvel ultime est magique. je recommande

En ce qui concerne Corona, la livraison a été quelque peu retardée (2 semaines) et le contact uniquement par e-mail, qui, cependant, a normalement reçu une réponse le lendemain, au plus tard deux jours plus tard.

Le service client était excellent et le vélo (endurace) est super prêt à l'emploi!

C'était encore un canyon et mon prochain vélo sera un canyon

Retards, retards, retards ...

EDIT: La note d'origine était d'une étoile. J'ai été contacté par Canyon pour essayer de résoudre ce problème. En fin de compte, ils ont pu m'expédier le même modèle que j'ai commandé mais dans une couleur différente avec seulement quelques jours de retard par rapport à l'horaire d'origine. J'apprécie l'effort fourni par Canyon mais déplore le fait que seul un coup de gueule sur les réseaux sociaux puisse avoir un effet et qu'un simple appel téléphonique à leur service client soit ignoré.

J'ai commandé un vélo Ultimate début mars. J'ai été informé lors de l'achat que le vélo serait prêt à être expédié entre le 1er et le 5 avril. J'ai commandé spécifiquement celui-là parce que l'autre modèle qui m'intéressait (Aeroad) n'était pas disponible avant les 22 et 26 mars.

J'ai un camp d'entraînement début mai donc j'ai absolument besoin du vélo avant le 30 avril. Puis, une semaine avant qu'il ne soit censé être expédié, j'ai reçu un premier e-mail disant qu'il y aurait une semaine de retard. Je pensais que la livraison serait serrée, mais que je recevrais probablement encore le vélo à temps.

Cependant, deux semaines supplémentaires s'écoulent et je reçois un autre e-mail disant que mon vélo a encore été retardé, jusqu'au 22-26 mars. Il est maintenant très peu probable que je reçoive mon vélo à temps. Lorsque j'ai appelé pour me renseigner sur une solution possible pour récupérer mon vélo avant le 30, la seule chose que leur "support" m'a dit, c'est qu'ils seraient heureux de me transférer au service d'annulation si je souhaitais annuler la commande.

Quelle blague et quel service client médiocre! Absolument inacceptable ... Maintenant, je vais probablement devoir annuler la commande car il ne sert à rien d'acquérir le nouveau vélo après mon camp d'entraînement.

Le meilleur des meilleurs, Canyon est le vélo Nairo.

Que se passe-t-il s'il vous plaît? Le chat est désactivé ainsi que la hotline. Les e-mails ne reçoivent pas de réponse. Mon vélo est en service avec vous depuis 8 SEMAINES. Et personne ne peut me dire quand je récupérerai mon vélo !!!

5/7 était vraiment génial. Pas encore de vélo acheté mais service super sympa.

Trouvez simplement Canyon génial! Conseils, produits, prix / performances sont tout simplement meilleurs que ceux de la concurrence. Ramasser sur place est toujours une expérience agréable, car vous pouvez toujours rencontrer des personnes partageant les mêmes idées avec des goodies et un bon café et vous pouvez échanger des idées. L'envoi de vélos fonctionne également parfaitement. Jusqu'à présent, je n'ai rien à redire et j'espère que Canyon restera fidèle à sa ligne.

Commandez le vélo avec une information qu'il sera livré dans une semaine. 6 semaines plus tard - la commande n'est toujours pas traitée mais bon, nous avons quelques informations pour vous: "nous ne pourrons probablement pas du tout traiter votre commande et nous ne pouvons pas vous proposer de solution à cela". Je ne sais pas comment ils sont toujours dans l'entreprise car ils montrent un manque total de respect envers les clients payants.

En mai 2016, j'ai acheté un Nerve 8.9. Le vélo roule à merveille. La première inspection a fonctionné pour moi sans aucun problème. J'ai fait une demande par e-mail et pris rendez-vous. Mon vélo était prêt le même jour et j'ai pu le reprendre. Malheureusement, la réponse au premier mail a duré 1 semaine, mais sinon tout va bien!

Mon Grail CF SLX a un châssis cassé, une demande de garantie a été faite il y a plus de 4 semaines. Jusqu'à présent, ni l'étiquette d'expédition promise ni aucune autre information sur le temps d'attente n'ont été reçues. Après 3 vélos Canyon c'est probablement la dernière chose que j'ai achetée là-bas, le «service» est devenu si mauvais qu'il vaut la peine de chercher d'autres fabricants. - Corona ou pas, vous devriez pouvoir embaucher du nouveau personnel, si cela ne fonctionne pas, vous devriez d'abord vous concentrer sur les clients existants au lieu de stimuler la vente de plus de vélos. Le problème ne fait que s'aggraver, de jour en jour ...

Des vélos fantastiques. Assistance pré-vente impeccable. Expédition très ponctuelle, voire à l'avance. Je ne connais pas le service après-vente mais je peux dire qu'ils fonctionnent bien à Canyon.

Gamme très étendue. Aidé via un chat de manière agréable et claire. Ma commande est arrivée très rapidement. Le vélo commandé répond certainement à mes attentes et ressemble et se sent comme un produit de qualité que j'espère apprécier pendant longtemps.
Je suis personnellement très positif à propos de Canyon et de ses produits et services

Honnêtement, au début, nous étions de grands fans. Les gens là-bas font une bonne impression des travaux de chat. ..Tout est génial. Nous avons ensuite commandé notre roue de 2000 euros en décembre pour arriver à la fin du mois de mars - ce que nous avons été confirmé à plusieurs reprises.
Eh bien, l'heure de livraison était proche, ils nous ont même appelés pour nous dire qu'ils avaient oublié une roue pour produire -unseres Ja ne est clair - je pense immédiatement.
Ensuite, c'était la roue est prête pour le 24 avril.
Hier, il y avait une roue de courrier électronique jusqu'à la fin de mai est produite.
Aucune réaction aux e-mails, aux appels téléphoniques en essayant le chat.
Mon mari était très sérieux avec un bon de 30 euros NEM.
a de nouveau essayé d'appeler là-bas demain.
Puisque c'est mon argent qui est dans ce vélo, je suis maintenant sur le point d'envahir avec la police là-bas pour me récupérer mon argent!
L'équipe movistar avec Nairo Quintana est absolument sympathique mais pas -canyon.
Peut et doit malheureusement vraiment conseiller!

Prix, qualité incroyable, contact rapide et dans votre langue grâce à des bureaux non seulement en Allemagne.

Hier à Canyon. Attente courte et puis ça a commencé: meilleurs conseils et super tests. Le personnel était très arrangeant et absolument compétent. Assis sur plusieurs vélos et pouvait tout essayer en détail et demander. Nous avons hâte que notre vélo arrive enfin! Merci!

C'est le deuxième vélo que j'achète à CANYON
le premier, MTB CF SL 8.0 2016, et je l'ai retiré en France
le second, ROAD ENDURACE CF 8.0, a pris sa retraite en GB
Ce sont d'excellents vélos, et tous selon les spécifications du Web
L'ensemble du processus d'achat et de livraison était très clair et précis,
Soyez prudent lorsque vous remplissez les données.

Merci beaucoup, Luis

Le service client est inexistant. Les garanties ne sont pas honorées. Dès que l'entreprise se rend compte que vous avez une réclamation, elle ne répond pas à vos questions. Au mieux, c'est criminel

Excellent site, prix imbattables, il ne vous reste plus qu'à conduire pour tester la fiabilité!

Des vélos géniaux à un prix honnête et un service rapide. Que peux tu demander de plus? En tant qu'entraîneur cycliste pour une agence de voyage mondiale, j'ai besoin d'un bon kit fiable et ils font certainement la note (peut-être quelques autres autocollants et produits dérivés)

Nous pourrions passer des heures dans leur très belle boutique et essayer les super vélos. Nous y avons même mangé un déjeuner super frais. Ils ont fait une très bonne impression! :)

Les meilleurs vélos au meilleur prix. Une qualité inégalée. Ils s'occupent de chaque détail sur le vélo comme dans sa livraison et son traitement au client.

J'attends mon vélo entièrement payé depuis 4 semaines maintenant. Aucun moyen de joindre quelqu'un par téléphone / chat. Mail a répondu au bout d'une semaine que le problème aurait été résolu. Ce n'était pas le cas. Le package est quelque part en Allemagne et je ne reçois aucune mise à jour.

Une bonne communication doit être garantie au moins même en temps de crise (# corona2020).