Baton Rouge Water Company Revoir

They have horrible customer service especially when it comes to calling to turn off Autopay on billing. I have been charged twice a month for the past 2 months because nobody in their department is educated on the billing process.

Le service que cette société fournit, tel qu'observé par un client (moi) d'une nouvelle entreprise ici à Baton Rouge, n'a pas le meilleur intérêt de ses clients de l'eau. Un technicien / représentant de service arrivé sur place est allé au compteur, un vendredi, a rapidement coupé l'eau sans aucun préavis en milieu d'après-midi. Le bureau a dit «désolé», nous ne pouvons rien faire avant lundi. Maintenant, pourquoi ne pourraient-ils pas retourner leur représentant, qui vient de partir, et restaurer le service pour ce tout nouveau client.

Ils doivent mettre à jour leur système de facturation et de paiement en ligne pour rationaliser le processus. Il est trop tard dans ce siècle pour avoir un programme de facturation qui fonctionne à peine pour les utilisateurs de MAC et qui est tellement obsolète. J'adorerais voir une partie de l'argent de nos impôts aller à une refonte de nos services publics municipaux. Aussi, et peut-être que ce n'est que mon complexe d'appartements, mais il semble que nous ayons des problèmes d'eau tous les deux mois.

Je n'ai jamais vu un groupe de personnes aussi automatisées et détestant interagir avec les gens, mais je veux vite vous couper la parole. Vous méritez tous 0 étoiles

J'ai d'abord payé cela en ligne via smartbill (western union), ils me facturent 2,95 $ supplémentaires.Les informations disent qu'il n'y a pas de frais si vous utilisez la pièce jointe en ligne, j'ai fait une erreur sur mon numéro de compte afin qu'ils retournent le paiement non encaissé. J'appelle pour savoir ce que je dois faire pour payer, on m'a dit que je devais entrer et payer la facture et 20 $ de plus parce que c'était un retour, ils facturaient des frais de retour de 20 $. Appelez le lendemain pour demander ce que je devais faire pour m'en occuper.Elle m'a dit qu'elle pouvait créditer mon compte de 13,50 $ et que je pouvais payer avec une carte de crédit des frais de 3,75 $, je l'ai payé par téléphone avec une carte. Merci à la deuxième dame que je parle aussi, pas de frais supplémentaires de 20 $. J'ai donné 3 étoiles parce que j'ai été pris en charge sans entrer dans le bureau.
LES PERSONNES QUI RÉPONDENT AU TÉLÉPHONE DOIVENT ÊTRE ENTRAÎNÉES ET CESSER DE DONNER DE FAUTES INFORMATIONS.

Préfère avoir soif et être sale que de traiter avec BR Water Co.

Personne ne répond au téléphone! Aucun moyen pour les nouveaux clients de s'inscrire en ligne. Jeez son 2014 ... allez à Entergy et voyez comment c'est fait.

J'aurais aimé que Google ait une option zéro étoile parce que cette société ne mérite pas une critique d'une étoile.
Service à la clientèle horrible, frais obsurdes et politiques / éthique scandaleuses. Je dois traiter régulièrement avec cette entreprise et je ne suis pas encore sortie sans penser à quel point cet endroit est pathétique. Extrêmement peu professionnel !!

Il m'est venu à l'esprit que la principale raison pour laquelle ils ne mettent pas à jour leur système de paiement automatique de factures est qu'il s'agit d'une source de revenus pour eux. Ils doivent être poursuivis pour pratiques commerciales prédatrices. Ils savent qu'il est presque impossible de naviguer sans appeler et sauter à travers des cerceaux pour le configurer. Et ils peuvent ensuite facturer des frais de retard lorsque cela ne fonctionne pas correctement.

L'eau sent le soufre. J'ai fait remplacer mon chauffe-eau, donc je sais que c'est l'eau de la ville parce que le chaud et le FROID pue maintenant

Si nous pouvions faire ZERO, ce serait mon avis. Un simple appel pour signaler une fuite d'eau dans la rue chez un voisin qui n'est pas à la maison (et que je ne connais pas personnellement) a pris plus de 8 minutes et a impliqué 5 minutes d'attente après avoir ENFIN atteint le numéro pour les demandes d'urgence, et impliqué deux autres transferts après cela. Sérieusement?

HORRIBLE service client au téléphone. Il m'a fallu des jours pour mettre en place un nouveau service dans mon appartement. La première fois que j'ai appelé, ils avaient besoin d'un contrat de location de mon appartement. La deuxième fois que j'ai appelé, ils m'ont dit que mon numéro d'appartement était erroné, le même appartement dans lequel je SAIS que je vis. Ils n'arrêtaient pas de dire que mon numéro d'appartement devrait contenir des lettres, malgré le fait que je leur ai dit qu'aucun immeuble dans mon complexe a des lettres, juste des chiffres. Ils ne connecteraient donc pas mon service à cause de cela. Finalement, le dernier appel que je leur ai fait a permis à mon service de se connecter demain, mais avant même que je puisse dire merci, l'homme m'a raccroché au visage ... j'espère que c'est la fin et qu'ils viennent le connecter. VEUILLEZ FAIRE MIEUX BR Water Company! Ce n'est pas du tout un service professionnel. Ils ne disent même pas Baton Rouge Water Company quand ils répondent au téléphone! Très peu professionnel.

J'ai connu le pire service client lors du paiement au bureau. Je n'ai jamais rencontré une telle impolitesse de ma vie. La direction a été informée de mon expérience. On m'a dit que ce serait géré mais j'en doute sérieusement. Il est très malheureux qu'ils soient le seul fournisseur d'eau à Baton Rouge.

Ils me facturaient une somme d'argent absurde les 3 premiers mois jusqu'à ce que je les appelle et ils me disaient "oh ... oui tu n'as plus à payer ça". Le smartbill en ligne n'est pas seulement stupide, mais il est presque impossible d'effectuer un paiement. Alors, mordez la balle et payez 3 $ de plus pour effectuer un paiement speedpay en ligne et / ou par téléphone. Aussi une tâche difficile. Il a fallu plus d'une heure pour payer ma facture. Son 2018, soyez avec le temps.

Ils ne sont pas très utiles au téléphone. Quand je les appelle pour parler d'une fuite d'eau près de la rue, ils ne me mettent en contact qu'avec quelqu'un qui doit me mettre en attente pour poser des questions à quelqu'un d'autre.

Le système de facturation est nul! Et être en attente plus d'une demi-heure pour effectuer un paiement par téléphone ?? Je ne peux pas croire pour une compagnie des eaux qui gère beaucoup de surface en dehors de Baton Rouge, ils sont tellement en retard sur leur temps. Chaque mois semble que ma date de facturation change.

Avis des clients de Baton Rouge uniquement. Amélioration du lobby en ajoutant une salle de bain et des caissiers; cependant, aucune configuration pour des passagers supplémentaires sur le patio extérieur. Des caméras partout. Mieux que le passé et amélioration notable. J'ai toujours résolu mes problèmes de manière efficace. A pris en considération le travailleur extérieur qui a réellement lu les compteurs et allumé / éteint l'eau. Parfois, je paie ma facture via Internet; eh bien, la plupart du temps je vais à l'intérieur.

Baton Rouge Water Company est, MAINS VERS LE BAS, LA PIRE ENTREPRISE JAMAIS !!! ILS SURCHARGENT SUR L'UTILISATION DES ÉGOUT POUR CHAQUE CYCLE DE FACTURATION. POURQUOI MA FRAIS D'ÉGOUT DEVRAIT-IL ÊTRE DE 129 $, LORSQUE MON UTILISATION RÉELLE D'EAU ÉTAIT DE 2 $? CETTE SOCIÉTÉ EST VRAIMENT UNE ARNAQUE POUR LES CLIENTS DE BATON ROUGE. Je suis fatigué de payer mon argent dur à une entreprise qui vole clairement à leurs clients !!!!!!!!!!

Meilleure compagnie des eaux quand il n'y a pas d'autre choix. Des temps d'attente horriblement longs.
probablement un peu mieux que la compagnie des eaux de Bagdad.

Très heureux de facturer les frais d'égout et d'ordures lorsque la consommation d'eau est "0".

Le pire service d'eau auquel j'ai eu affaire. Arrêtez mon eau une heure après la fermeture du bureau, quand j'ai essayé de payer, ils ont dit que mon numéro de compte était erroné (j'étais sur un service automatisé) alors j'ai essayé via mon compte en ligne qui m'a dit d'appeler car "aucun paiement n'est permis". Quand j'ai appelé la ligne d'urgence, l'homme en ligne m'a dit que je n'avais pas de chance et que je devais attendre jusqu'à lundi. J'ai expliqué que j'avais essayé de payer ma facture toute la journée depuis 10h ce matin-là et que je ne pouvais pas contacter un humain ou la payer en ligne et que j'avais un enfant de 3 ans à soigner, mais on m'a quand même dit: chance, tu vas devoir attendre lundi ».
Ils ont besoin d'une autre compagnie des eaux à Baton Rouge où les sites Web et les services automatisés fonctionnent réellement. À cause de cette merde, je suis sans eau pendant tout le week-end quand j'ai l'argent pour le payer et que j'ai essayé de le payer.

Comme beaucoup d'examinateurs, j'ai eu des problèmes avec le système de facturation. J'ai même fait retirer tout mon compteur d'eau du sol une fois lorsque ma facture entière a été payée. Heureusement, le gars de la ligne d'urgence a vu que ma facture avait été payée et a annulé celui qui avait pris la décision et a envoyé quelqu'un pour en mettre une nouvelle. Il a juste dit assurez-vous que je les appelle le lendemain matin. Malheureusement, ils ne sont disponibles pour parler que pendant les heures de bureau et je sais que cela peut être un choc, mais je travaille pendant ces heures. Néanmoins, j'ai coupé 30 minutes de ma journée pour les mettre en ligne. Mais apparemment, ils n'ont que 2 personnes qui répondent au téléphone, donc 30 minutes ne suffisaient pas, personne ne décrochait même. La seule raison pour laquelle je donne une critique décente est qu'ils ont de l'eau de haute qualité et que le gars a fait tout son possible pour me remettre en état. Mais ils ont vraiment besoin de renforcer leur service client et de se débarrasser de tous les problèmes de facturation. L'eau n'est pas comme le câble Je n'ai pas le choix des fournisseurs et c'est nécessaire pour les routines quotidiennes comme aller au n ° 2 et prendre une douche ... Je pense que je devrais pouvoir intenter une action en justice pour qu'ils coupent mon eau sans cause appropriée. Donc à la fin de la journée, super eau, terrible tout le reste.

Service horrible. J'aimerais qu'il y ait une autre option de source d'eau

Le processus de facturation est horrible. La facture intelligente ne fonctionne pas depuis mon téléphone ou mon ordinateur personnel. Pour vous inscrire au brouillon automatique, vous devez signer un papier et apporter un chèque annulé au bureau. Au lieu de m'inscrire au paiement automatique, je continue de devoir payer des frais pour utiliser cette commodité. Dans quel siècle sont-ils?

Bel exemple de ce qui se passe lorsqu'il n'y a pas de concurrence sur un marché.

L'incompétence est stupéfiante. Ils ont fermé mon eau (sans préavis) après avoir mal saisi mon e-mail et essayé de me faire payer des frais pour le rallumer. J'ai dû leur faire écouter leurs journaux d'appels où j'ai clairement épelé mon e-mail avant d'annuler la charge. Je me suis désinscrit de "smartbill" pour éviter de futurs problèmes avec cela. Pourtant, quand j'ai appelé, ils ont reconnu mon compte par le numéro de téléphone et l'adresse que j'ai donnés. POURQUOI NE M'APPEZ-VOUS PAS AVANT DE COUPER MON EAU? Ils n'ont littéralement fait aucun effort pour tendre la main et résoudre le problème avant de couper l'eau. Je n'avais pas effectué de paiement car vous ne m'avez pas envoyé de facture.

Il est impossible de payer par crédit sans frais. Je ne veux pas qu'ils aient accès à mon compte pour le brouillon automatique, je dois donc envoyer un chèque chaque fois qu'ils décident de m'envoyer ma facture.

Si j'avais une autre option que la collecte de l'eau de pluie, je ne pourrais en aucun cas recommander l'utilisation de leur service. Malheureusement, je n'ai pas le choix.

Je ne donnerais pas une étoile à cette entreprise. Ils ont éteint mon eau et allumé le même jour et m'ont facturé deux fois pour avoir allumé et éteint mon eau. Y a-t-il une loi à Baton Rouge pour protéger les gens de cette entreprise qui vole des gens. Je suis nouveau dans BR, mais y a-t-il une deuxième compagnie des eaux que nous pourrions choisir?

Leur option de paiement PDF est la pire ABSOLUE! Complètement inefficace et inefficace. Je vais faire tout ce que je peux pour contacter la haute direction pour une solution.

Chaque commentaire concernant leur service et surtout le système de paiement avec Western Union est correct ... c'est absolument terrible !!! J'ai essayé d'être mis en paiement automatique plusieurs fois (à leur manière) depuis plus d'un an maintenant et je n'ai toujours pas réussi. Alors, vous devez les appeler et lorsque vous aurez enfin mis la main sur quelqu'un (après plus de 30 minutes), ils vous demanderont d'utiliser votre carte de débit ou le compte bancaire qu'ils ont en dossier !!! Mais peuvent-ils autoriser un paiement automatique ... absolument pas !! Ce qui, à mon avis, est absolument stupide ...

Toutes les autres sociétés de services publics ou de services avec lesquelles j'ai traité ont été ravies de mettre en place ce système parce que ... elles veulent être payées! BR / Ascension Water Co. semble presque essayer de rendre la tâche difficile à ses clients. Et quand je leur ai demandé si j'avais d'autres options, la réponse a été ... "non, vous n'avez pas." Donc, en gros, le vôtre!

De plus, le numéro de téléphone de la BR Water Co. sur la facture qui vient chez moi a été déconnecté depuis plus de 3 ans et ils le mentionnent toujours comme numéro de téléphone principal pour les problèmes ... donc, cela devrait vous dire tout ce que vous dois savoir. "Appelez-nous ... mais n'attendez pas d'aide ... et au fait, désolé, le message automatisé a pris deux minutes pour vous dire d'appeler quelqu'un d'autre."

Cette société a été privatisée il y a plusieurs années mais doit sérieusement être considérée comme rachetée par la paroisse et exploitée publiquement ...

Cette entreprise a vraiment besoin de concurrence ...

Faire face à BR Water est un cauchemar. Scarlet au téléphone était impoli. Payer une facture n'a jamais été aussi difficile.

Site Web et portail client (manque de) terribles. Certains mois, je reçois un e-mail PDF de ma facture et certains mois non. Le paiement automatique a surpayé ma facture en une seule transaction il y a quelques mois mais a été automatiquement crédité sur ma facture le mois suivant. Ce mois-ci, j'ai eu un prélèvement en double sur mon compte bancaire et je n'ai pas pu contacter le service client avec la ligne fournie sur leur site Web. Vous n'avez pas vraiment la possibilité de ne pas utiliser BR Water Company, mais je ne recommande pas d'utiliser leur système de paiement automatique.

je n'ai reçu aucune notification indiquant que ma facture était due. Pas de courrier électronique, pas de lettre dans le courrier, pas d'appel téléphonique. Aujourd'hui, ils m'ont coupé l'eau après la fin de leur séjour pour que je ne puisse pas aller là-bas et payer, et je n'ai aucune information pour payer la facture en ligne, car aucune notification ne m'a été envoyée. Maintenant, je dois me lever avant le travail de demain pour aller m'en occuper. Complètement non professionnel.

Suivi: ils m'ont facturé 119 $ pour réactiver le service et veulent 100 $ supplémentaires, je n'ai toujours pas vu de facture ou je ne sais pas pourquoi je paie autant pour l'EAU. Le meilleur bureau des affaires m'entendra.

Vraiment la pire entreprise que j'aie jamais vue.
Je n'ai absolument aucune idée de la façon dont cette entreprise fonctionne toujours.
N'utilisez jamais cette société.

Cette entreprise est horrible! Voici pourquoi:
1. Si vous vous inscrivez pour recevoir des factures par courrier électronique, il vaut mieux le vouloir POUR TOUJOURS. Je reçois beaucoup d'emails, c'est facile de le rater. J'ai appelé pour récupérer ma facture papier, et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas me remplacer. (Maintenant, vous, Cox Cable, Entergy electric et At & t pouvez-vous tous m'envoyer du papier et des e-mails) Alors maintenant, je ne peux plus jamais avoir de facture papier.

2. Si vous oubliez de payer une facture, ils fermeront votre eau sans préavis, même pendant que vous êtes dans la maison. Un gars viendra à la maison et fermera tranquillement l'eau. Maintenant, il y a quelques années, après que ma femme soit restée à l'hôpital pendant une période prolongée, j'ai oublié la facture d'électricité. Cependant, le gars d'Entergy a frappé à la porte et a dit de la payer avant qu'elle ne s'éteigne. Nous avons payé en ligne (cela a pris environ 2 minutes), et tout allait bien. Ces gars de l'eau attendront jusqu'à la fin de la journée, juste au moment où le bureau de l'eau ferme, pour couper l'eau sans préavis. Maintenant, vous êtes bloqué toute la nuit sans eau jusqu'à 8 h 30 le lendemain matin ... plus les frais de reconnexion de 80 $, plus les frais de traitement pour parler à une personne au téléphone (voir la raison 3).

3. Pourquoi est-ce que même avec les factures par courrier électronique, ils limitent complètement les paiements après la date d'échéance? Je vais vous dire pourquoi, car il y a des frais de traitement supplémentaires pour parler à une personne pour payer votre facture! Supposons que j'oublie de payer la facture d'électricité et que la date d'échéance soit hier. Je peux sauter en ligne, me connecter, payer et c'est fait. Vous ne pouvez pas faire ça avec Baton Rouge Water. Après la date d'échéance, ils désactivent littéralement le compte. À ce stade, même si c'est le lendemain, vous ne pouvez pas payer en ligne, par courrier, par téléphone automatisé, rien que parler à une personne au téléphone ou au bureau de l'eau ... et ils se feront un plaisir de facturer les frais de reconnexion et de traitement pour parler à une personne réelle. Cela devrait être illégal!

Si je pouvais leur donner zéro étoile, je le ferais.

Le pire service d'eau de ma vie, mais les employés du service client sont gentils au téléphone. Problèmes probablement davantage liés aux politiques, etc., déterminés par la direction et la surveillance de la commission. Facturation incohérente et ils ne participent pas à la facturation bancaire en ligne pour les paiements automatiques une fois la facture envoyée à la banque. La plupart des entreprises le font depuis 10 ans ou plus. Ils proposent de rédiger votre compte, mais ce n'est pas le genre d'entreprise que je serais à l'aise de permettre de faire cela. Et la plupart des entreprises de services publics ont des communications proactives telles que l'envoi de SMS avant de couper le service (Entergy par exemple). Les commissions locales et étatiques devraient en demander plus dans ces domaines avant d'estamper des sanctions excessives pour remettre l'eau en marche (100 $ après les heures ... vous ne savez pas avant 17 heures si vous travaillez). Même s'ils préfèrent obtenir la pénalité plutôt que d'offrir des options de communication et de paiement d'entreprises légitimes comme Entergy, au moins envoyer un SMS aux clients lorsqu'ils sont désactivés afin qu'ils puissent continuer à le réactiver pendant la journée. Je suppose qu'ils veulent les 100 $, donc mieux de ne pas offrir la courtoisie. Veuillez trouver une nouvelle entreprise pour gérer le service de l'eau. P.S. Et ils ne répondent jamais aux avis.

J'ai déménagé dans un nouvel endroit à la mi-août et deux jours plus tard, j'ai reçu un FACTURE DU MOIS COMPLET! Je l'ai payé parce que je devais le faire. HONTEUX. Je me suis immédiatement inscrit à la facturation électronique. Je pensais que ce projet de loi complet concernait une partie d'août et de septembre. Je n'ai reçu aucune facture (par courrier ou électronique). Octobre, j'ai reçu un avis de déconnexion. On m'a dit que j'avais reçu la facture, ce que je n'avais pas. Vraiment? C'est pathétique. Personne ne pouvait rien faire d'autre que me reprocher de ne pas avoir ouvert ma facture électronique de septembre (que je n'ai jamais reçue). HONTE À TOI. Aussi, service client, si vous allez chuchoter à votre ami pendant que vous êtes en ligne avec moi, assurez-vous de couvrir le récepteur du téléphone (c'est la partie dans laquelle vous parlez). J'ai également demandé qu'ils sortent et vérifient la ligne (je ne pense pas que l'eau soit complètement ouverte car ma pression d'eau est super basse). Quatre demandes plus tard, RIEN. RIEN. PLUS RIEN.

Si je pouvais lui donner une note négative de 5 étoiles, je le ferais.
Sur une maison vacante que je possède
J'ai à peine utilisé de l'eau, j'y reste une semaine par mois. mais d'une manière ou d'une autre, les ordures et les égouts me font payer un montant ridicule.
Une facture d'eau de 20 dollars et une facture de 140 déchets d'égout.
Je ne jette jamais d'ordures mais pourtant ils me chargent.
C'est une arnaque.
Service client médiocre du côté des ordures ménagères.

Une série d'expériences incroyablement frustrantes ici. Nous avons été surfacturés sur notre facture pendant des mois sans aucune justification pour expliquer pourquoi. Comportement loufoque et inexcusable. Il est vraiment dommage que nous n’ayons pas d’autre choix en matière d’eau à Baton Rouge, car cette société serait la DERNIÈRE société dans laquelle j’allais jamais. Donnerait des étoiles négatives si je le pouvais. :)

Pouvez-vous imaginer pendant une seconde la quantité de stress et de sueur qu'il faut pour garder de l'eau fraîche et propre dans votre maison? Pensez maintenant au nombre de personnes pour lesquelles ils font cela ... (Entreprise privée d'ailleurs. Pas la ville ni la direction de la ville.) Tout ce qu'il faut pour fonctionner au mieux. Pouvez-vous simplement être des gens reconnaissants. C'est une entreprise avec beaucoup de gens qui travaillent dur.

Ils compliquent tellement le paiement de la facture.

Première fois à utiliser la compagnie BR Water ... ma première facture était de 170 $, ce qui est insensé. Deuxièmement, leurs options de paiement datent de l'ère des dinosaures. Autant d'argent qu'ils doivent gagner étant donné que le client n'est pas en mesure de choisir le fournisseur qu'il peut avoir, il peut au moins mettre à niveau son système lent et obsolète. Chaque option de paiement vous oblige à payer des frais supplémentaires ... simplement parce qu'ils le peuvent, et pour être tout simplement gourmand bien sûr.

Un service client bien meilleur que l'Internet ou les services publics d'énergie.

Horrible. Le système téléphonique automatisé nécessite votre numéro de compte à 15 chiffres pour faire quoi que ce soit, ce qui est très gênant si vous n'avez pas votre facture devant vous. Même lorsque j'avais ma facture devant moi, le système n'a pas reconnu mon numéro de compte !! Le site Web ne me permettait pas de payer en ligne, donc j'ai dû traverser la ville et faire la queue où on m'a dit qu'il y avait des "frais de commodité" de 3 $ pour utiliser une carte de crédit ??

La file d'attente s'est déplacée assez rapidement, le représentant était sympathique et mon eau a été ouverte le jour même, c'est pourquoi ce n'est pas zéro étoile.

ne pouvait pas les amener à répondre au téléphone alors j'ai décidé de conduire ici. Il y a 42 personnes en ligne. Peut-être que s'ils mettaient à jour leur logiciel de facturation sur leur site Web, plus de la moitié de ces personnes auraient pu simplement payer en ligne. Qui dans le monde utilise encore Western Union? Sheesh Louise !!

Me facturer de l'argent supplémentaire des mois après l'annulation du service.

Terrible tout. Un groupe d'employés du gouvernement. J'ai essayé de vous inscrire au paiement automatique. Je pensais que cela fonctionnait. Reçu aucun avertissement après 3 mois. Ils ont fermé mon eau, ne renonceraient à aucun frais, m'ont facturé 50 $ pour le rallumer et voulaient un autre dépôt de 50 $.

Pouvons-nous s'il vous plaît avoir une autre option en BR! Cette entreprise est TERRIBLE.

La pire compagnie des eaux avec laquelle j'ai eu affaire. J'essaie de les appeler depuis 5 jours et je ne peux pas parler à personne. Apparemment, ils connaissent un volume d'appels élevé depuis la semaine dernière et ils n'ont personne pour répondre aux appels. C'est ridicule à ce stade. Quelle blague.

Livraison d'eau exceptionnelle jour après jour. La meilleure eau des USA !!! Continuez ce bon travail!

Ils arnaquent les gens qu'ils séparent chaque mois sur leur facture

Je viens de parler à ALICIA concernant mon compte. Elle était très forte avec moi. Demandé pour la supervision Alicia a expliqué pour quoi. Vraiment? Puis elle a dit qu'aucun superviseur n'était nécessaire et elle a également déclaré que le superviseur n'était pas disponible et a laissé mon numéro de téléphone. Si vulgaire.

Service horrible, mais ils s'en moquent car ils sont un monopole. Ma première facture était plus élevée que ce à quoi je m'attendais. Déplacer les coûts. J'ai compris. Mais quand j'ai appelé pour poser des questions à ce sujet, ils m'ont dit qu'ils avaient vu que mon compteur devait être cassé, car cela ne montre pas que j'utilise de l'eau. Ils ont dit que cela affecterait ma facture et m'ont dit de contacter le bureau de mon appartement. Eh bien, le bureau de l'appartement a dit avoir reçu plusieurs appels concernant l'eau BR mais qu'ils ne sont pas censés réparer le compteur; l'entreprise est. J'ai donc rappelé BR Water pour demander s'ils pouvaient venir le réparer. Ils ont dit qu'ils n'envoyaient pas de SMS à cause de Covid, donc je devrais attendre qu'ils redémarrent mais ils ne savent pas quand ce sera le cas. OK bien. Je comprends les préoccupations de Covid, mais cela me facturera plus mensuellement à cause d'un problème qui aurait dû être résolu avant que je ne déménage. J'ai rappelé mon appartement pour leur donner une mise à jour. Ils ont envoyé de l'eau à BR pour demander des piles afin qu'ils puissent au moins voir si cela m'aide. L'agent de location n'a toujours pas eu de réponse et cela fait une semaine. Sans compter que je ne peux pas payer ma facture via mon téléphone ou mon ordinateur portable sans avoir à payer de frais de commodité. Cela doit certainement être mis à jour. Terrible facture. Terrible résolution de problèmes. Service horrible dans l'ensemble.

Je préfère évaluer un zéro. Nous construisons une nouvelle maison et notre plus grande douleur a été de traiter avec la société Baton Rouge Water. Le dos et le quatrième sur le placement d'un compteur, la découverte d'un compteur était déjà là, on lui a dit qu'il devait payer un tarif plus élevé pour le compteur existant, mais pas par téléphone, cela doit être fait en personne. Lorsque nous nous présentons en personne, deux dames crient "le système est en panne" alors que nous franchissons la porte.
Nous avons commencé à attendre qu'ils arrêtent d'expliquer combien de temps cela prendrait, nous leur avons dit que nous devions simplement payer pour le déplacement du compteur. Ils disent que nous avons besoin d'une application, nous l'avons fait. Ils disent que nous avons besoin d'une inspection, nous l'avons fait. Puis on nous dit que la dame "Margie" qui s'occupe de ça est sortie aujourd'hui, ne sera pas de retour avant le 3 janvier!
La résolution des problèmes s'ensuit, non pas par les employés, mais par nous. Alors qu'ils continuent à nous inciter à sortir, nous faisons des suggestions, résolvons les problèmes, enfin ils disent "peut-être que nous pouvons le rechercher dans le système". Je pourrais continuer avec l'apathie et l'incompétence complètes.

Western Union à payer, hein? Oh ... nous ne pouvons pas trouver votre compte. Appelez le service client. Oh ... tu as un travail? Comme, vous travaillez réellement? Dommage, vous ne pourrez jamais nous parler.

Vous pourriez peut-être essayer SmartBill. Cela semble facile.

Bill «intelligent». Chaque formulaire pdf n'a pas un an sur la carte de crédit. Sur chaque navigateur. Sur chaque ordinateur. Envoyer un e-mail? Pas de réponse. Passer un appel téléphonique? Oh ... nous ne sommes ouverts que de 10h à 14h (exagéré).

Bien sûr, vous pouvez appeler, mais assurez-vous de démarrer le processus à 10 heures du matin car cela prendra 2 heures pour faire quoi que ce soit.

Et puis il y a cette piqûre automatisée où il faut 19 tapotements et 15 minutes pour se mettre en attente. «Inscrivez-vous au paiement automatique, n'est-ce pas pratique» ouais ... ce serait ... si votre système de facturation pouvait fonctionner une seule fois.

C'est un monopole, alors quand ils coupent votre eau sans vous informer qu'ils vont le faire, soyez prêt à payer 100 dollars pour le faire fonctionner. Même lorsque vous devez 50 dollars. Et leur système de facturation et leur centre de service client ont échoué. Pendant 3 mois.

Vous ne pouvez utiliser personne d'autre, donc ... des seins durs. Soyez prêt à payer.

Si vous êtes un idiot et que vous ne faites les choses qu'en personne avec un chéquier, vous allez adorer cette entreprise. Si vous avez de l'intelligence et que vous vivez, vous savez, dans n'importe quelle décennie où les ordinateurs existaient, vous n'en aurez pas.

Je vis à cette adresse depuis 20 ans. La facture est d'environ 40 $ chaque mois. Puis il y a quelques mois, c'était 500 $. Ils ne pouvaient me donner aucune explication. M'a dit de vérifier les fuites, etc. Je n'en ai trouvé aucune et le mois suivant, ma facture est redevenue normale.

Voici le meilleur encore ... depuis 10 ANS, je paie pour le recyclage alors que je n'ai même pas de corbeille !!!! J'ai appelé plusieurs fois au fil des ans et on continue à me dire qu'un sera livré ... je ne l'ai pas encore vu ... mais ils ont reçu leur argent pour cela. Je pense qu'ils me rembourseront ..... ROLFMAO. Cette entreprise est tordue comme ils viennent

ils veulent juste de l'argent de votre part, ils vous facturent excessivement, je vois pourquoi il n'a que 1,8 étoiles, mais c'est ce que nous devons faire avec les entreprises avides d'argent. Nous avons payé notre facture plus tôt dans le mois, puis ils nous disent qu'ils ont envoyé une nouvelle facture deux jours après que nous ayons payé la facture au début du mois. Nous n'avons jamais reçu la nouvelle facture et ils ont essayé de nous facturer 183 lorsque nous en avons payé 140 auparavant, donc je ne comprends pas la raison de la nouvelle facture, ils n'auraient pas dû prendre l'argent pour la facture que j'ai payée au début, alors maintenant pour obtenir notre eau s'est rallumée, nous devons payer la nouvelle facture de 183, incroyable.

essayez simplement de configurer le paiement automatique par carte de crédit et vous n'aurez pas à lire un avis.

Cette entreprise est horrible. Leur système de paiement par e-mail ne fonctionne pas, leur système de paiement automatisé par téléphone ne fonctionne pas, et si vous choisissez de ne pas recevoir de factures papier, bonne chance pour les récupérer. Ils ont également des heures incommodes pour payer en personne. C'est dommage que l'entreprise qui fournit des services aussi importants soit si horrible!

Ces gens ont racheté toutes les petites sociétés de distribution d'eau et ont fait payer plus cher l'eau. Ensuite, ils ajoutent des frais de retard scandaleux, ce qui empêche les familles en difficulté de rester à flot et de garder l'eau. Je ne sais pas comment les gens peuvent vivre avec eux-mêmes. Lorsqu'ils ont racheté notre compagnie d'eau locale, nous avions un crédit de 200 $ sur notre compte et cet argent a été volé.

Le pire service client imaginable. Vous feriez mieux de creuser un puits et de construire une dépendance.

Horrible et paresseux! J'ai appelé il y a 21 jours pour faire réparer une fuite de compteur d'eau et cela n'a toujours pas été résolu! Une flaque d'eau remplie d'allégations s'est formée devant ma maison et un ruisseau rempli d'allégations coule dans la rue.

Le pire service client de votre travail est d'écouter une aide avec le service client qui fait simplement votre travail comme comment est-ce qu'il devient difficile pour vous de parler à un client de la bonne manière? Peu m'importe comment votre journée se passe lorsque vous êtes arrivé vous devriez avoir laissé vos problèmes personnels à la porte que vous êtes payé pour aider avec les préoccupations des clients, alors quel est votre problème.

Si je pouvais évaluer un zéro, je le ferais. J'ai connu un service client horrible de la part de plusieurs représentants ainsi que la supervision d'employés. Ils ont un système obsolète pour soumettre des paiements. J'ai essayé d'obtenir de l'aide et ils ont fondamentalement refusé et m'ont plutôt donné la possibilité de payer par téléphone moyennant des frais. J'ai demandé si quelqu'un d'autre pouvait m'aider et on m'a dit non. J'ai alors demandé un superviseur. J'ai été mis en attente pendant 15 minutes avant de raccrocher. Spectacle de clown d'une entreprise.

L'eau de ma maison a soudainement cessé de couler. Après avoir vérifié s'il n'y avait pas de tuyau rompu, j'ai essayé de contacter la société au sujet du problème par téléphone ... qui ne mènent nulle part ... et leur site Web "nouveau et amélioré" est également inutile.

Je veux donner des étoiles NÉGATIVES après mon expérience d'aujourd'hui. En appelant pour rétablir le service pour une unité du complexe d'appartements que je gère, j'ai eu le mécontentement de parler avec Alicia / Alisha.
Lors de mon premier appel avec elle, elle a demandé le numéro d'identification fiscale afin d'établir le service au nom de la propriété, lorsque j'ai mis un certain temps à localiser le numéro (PARCE QUE JE N'AI PAS CONNAÎTRE QUE CETTE INFORMATION ÉTAIT NÉCESSAIRE), elle m'a raccroché.
Lors de mon deuxième appel avec elle, nous sommes arrivés à saisir le numéro de carte de crédit pour le paiement. J'utilisais un crédit d'entreprise, alors quand elle a demandé le code postal du titulaire de la carte, j'ai dû courir et demander à mon patron si elle savait. Alicia / Alisha s'est fait un devoir de me précipiter en disant "Madame, si vous ne pouvez pas me le donner dans les prochaines secondes, vous allez devoir me rappeler. J'ai 18 appels en attente." (QUOI?!) Quand je l'ai informée que nous cherchions toujours, elle a raccroché.
Si les appels sont enregistrés pour «l'assurance qualité», Whey verra que chaque appel PEUT durer 3 minutes. (PEUT-ÊTRE) Donc, ce n'est pas comme si je lui demandais d'attendre 10 minutes pendant que je trouvais les informations nécessaires.
Quand j'ai rappelé la TROISIÈME fois et qu'elle a répondu, j'ai immédiatement demandé à parler à un superviseur. Non pas que le service à la clientèle du superviseur était meilleur, mais elle m'a proposé de me diriger vers un autre représentant. J'ai demandé au superviseur si elle pensait que je devais apporter le paiement dans l'établissement afin de bénéficier d'un meilleur service client.
Il n'y a aucune raison pour laquelle j'aurais dû faire autant d'appels simplement pour donner à cette entreprise l'argent dû. Une meilleure formation au service à la clientèle est un must. Ce n'est pas si dur. Il y a de mauvais jours, puis il y a de mauvaises personnes. Aujourd'hui, c'était définitivement ce dernier.

J'aimerais pouvoir évaluer un négatif. Facture payée ... eau hors ... ce système est une poubelle

J'adore ma compagnie des eaux, j'ai toujours eu un excellent service

J'ai été touché par l'inondation de 2016 et mon eau a été coupée sans préavis et maintenant on me dit que je dois plus de 400 $ de frais et que je n'ai reçu aucun avis. En plus de cela, l'agent du service à la clientèle était extrêmement impoli et n'arrêtait pas de parler de moi pendant que je posais des questions pour essayer de comprendre ce qui s'était passé.

Parce que le temps d'attente dans les longues files d'attente est pire que DMV.et aucune compassion pour une prolongation si nécessaire.le revenu fixe est parfois lent !!

Les représentants du service client sont plutôt gentils et serviables, mais pour une raison quelconque, l'équipe de terrain se traîne les pieds pour accomplir des tâches assez basiques.

Le soir, les gens essaient toujours d'embarrasser les clients en parlant extrêmement fort. Ma mère est rentrée à la maison en pleurant parce que non seulement la dame savait de quoi elle parlait, mais elle était si méchante avec ma mère. Ma mère souffre de dépression et d'anxiété et selon l'Americans with Disabilities Act, c'est une violation. Je vais également déposer une plainte officielle et parler à BBB. J'aimerais pouvoir donner à cet endroit zéro étoile. Service méprisable.

Je me suis réveillé ce matin avec une faible pression d'eau et de l'eau coulant du compteur d'eau dans la rue. J'ai appelé la ville et ils m'ont dit que quelqu'un allait vérifier. Quand ils ne l'ont pas montré, je suis sorti et j'ai éteint le compteur pour m'assurer que ce n'était pas ma pipe qui fuyait. Ce n'était pas le cas, l'eau coulait toujours dans la rue. J'ai rappelé la ville. Ils ont de nouveau dit que quelqu'un serait absent. Ils sont arrivés 15 minutes plus tard. Ils m'ont dit que leur politique était d'attendre le deuxième appel pour s'assurer que c'était un vrai problème. Ça a du sens. Ils ont commencé à travailler dessus à 13 heures en évitant les bandes de pluie de Laura. Ils ont constaté que le raccord entre la ligne principale de 5 pieds de profondeur et la ligne de distribution avait échoué. Ma maison a été construite en 1966 et a été la première maison sur cette rue. Ils l'ont réparé à 17 heures en travaillant sous la pluie. Baton Rouge s'améliore tout le temps. Un grand merci à la ville.

Ils sont l'un des pires éthiquement parlant pour une entreprise qui détient le monopole complet en Louisiane! Ils ont coupé l'eau aux gens sans préavis pendant le processus de récupération après la grande inondation à Baton Rouge, en août 2016. Leurs employés du service client sont impolis et manquent de toute manière, donc une autre triste vérité pour l'État de Louisiane!

Je pense que la Baton Rouge Water Co doit être très en retard en matière de technologie. Si votre facture d'eau est en retard, vous ne pouvez pas effectuer de paiement en ligne. Ca parle de quoi? Vous DEVEZ conduire à l'emplacement de Goodwood et vous devez y aller. C'est vraiment un peu les années 1980. Aucune autre entreprise que je connaisse ne fonctionne de cette façon. Ni Entergy, ni Cox, ni aucune autre facture que je paie en ligne. Je travaille beaucoup en dehors de la ville et oublie parfois de payer ma facture, alors je dois prendre une matinée de congé, me rendre à leur bureau pour effectuer un paiement. Très vieille école, très gênante ... dommage qu'elle soit monopolisée et la seule entreprise auprès de laquelle vous pouvez obtenir un service d'eau. Merci Baton Rouge Water, Co ... pour rien.

0 étoiles. J'ai eu leurs services pendant plus de 2 ans dans ma nouvelle maison. Je me suis inscrit à smartbill et je reçois des factures PDF par e-mail, que vous payez. Sans facture PDF, il n'y a aucun moyen de visualiser la facture car ils n'ont pas de portail en ligne. J'ai reçu 2 factures toute l'année (c'est maintenant le 29/09/20). Ils ne sont pas allés au spam ou ailleurs, j'ai cherché partout pour éviter d'attendre en attente au téléphone pour payer la facture. Quoi qu'il en soit, j'ai dû attendre 3 fois pour qu'on me dise que c'est de ma faute et que des frais de retard ont été émis, et plus récemment des frais de reconnexion. Le service client est inexistant - personne n'est utile ou ne semble vouloir résoudre mon problème. JE VEUX JUSTE PAYER MA FACTURE. POURQUOI EST-CE SI DIFFICILE! J'annulerais le service aujourd'hui si je pouvais avoir de l'eau ailleurs!

Cette entreprise en est tellement pleine. Je vis à la même adresse depuis 5 ans et j'ai toujours reçu ma facture mais pas en octobre 2018. Ensuite, lorsque j'appelle au sujet de ma facture, on me dit de contacter USPS pour déposer une plainte. Pour quoi?!?! Et puis le représentant a été si impoli ... Nous n'avons rien à voir avec la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu votre facture. Ils savent bien comment profiter du fait que ses clients sont la seule option de la compagnie des eaux. J'aurais aimé qu'il y ait d'autres options parce que BR Water sont des escrocs.

Service de premier ordre de personnes de premier ordre. C'est toujours un plaisir de travailler avec ces gens.

J'avais précédemment envoyé les informations pour le brouillon automatique, et je pensais que la facturation serait traitée en conséquence. Eh bien, ma femme à la maison avec notre fille de 7 jours vient de m'appeler pour m'informer que nous n'avions pas de pression d'eau. Apparemment, le projet n'a jamais été établi et les factures n'ont pas été payées. C'est bien, c'est peut-être ma faute, peut-être aux États-Unis. courrier, mais bien sûr pas la faute de BRWW. Un simple appel de courtoisie de BRWW, et rien de tout cela ne serait jamais arrivé. Pour ajouter l'insulte à la blessure, on m'a facturé 130 $ de plus en frais de connexion! Je suppose que BRWW manquerait de nombreux frais de connexion s'ils implémentaient des appels de courtoisie avant la déconnexion. Lorsque vous avez le monopole d'un produit, je suppose que la satisfaction du client n'est pas un problème ...

Il y a environ un mois et demi, le chaos a commencé. Lorsque nous avons acheté notre maison en octobre, le couvercle de la poubelle était cassé. J'ai appelé pour obtenir une poubelle de remplacement. Ils m'ont dit de mettre ma poubelle sur la route et quelqu'un serait là pour la réparer dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Presque 3 semaines plus tard et 3 numéros de commande différents parce que j'ai continué à devoir appeler et refaire la réclamation parce qu'ils ont continué à le marquer comme terminé mais ne l'ont jamais fait. Puis ils ont jeté mes ordures dans le fossé et ne les ont pas ramassées. Nous avons sorti les poubelles du fossé et ramassé, appelé et parlé avec un responsable qui renvoyait quelqu'un pour les déchets manqués. Ils ne sont jamais venus avant le prochain jour de ramassage. Quand ils ont frappé à nouveau la poubelle dans le fossé et ne l'ont pas ramassé. Nous voici quelques semaines plus tard, ils ont ramassé samedi sans problème. Hier, ils ont simplement décidé de ne plus le reprendre. Bizarre. Alors maintenant, avec toutes les boîtes de Noël, les ordures et essayer de jeter les restes .. Je n'ai AUCUN O pour les mettre. J'ai appelé pour parler au directeur et je ne pouvais pas la joindre, comme toujours .. J'ai ensuite demandé à parler à HER sup et puis bizarre ils m'ont transféré au premier directeur et elle a ensuite répondu ... Elle est supposée Sortez quelqu'un aujourd'hui .. Voyons si cela arrive .. Je lui ai aussi dit que je cherchais une autre entreprise à utiliser et elle m'a dit qu'ils nous facturaient automatiquement les ordures, donc nous ne pouvons rien y faire. Nous sommes donc obligés de payer pour un service que nous obtenons quand ils en ont envie.

Ils n'essaient pas d'aider et veulent facturer le paiement par téléphone.

L'eau a été coupée en milieu de journée en raison d'une "faute de frappe"

À quel point pouvez-vous être en retard et en arrière? Vous ne pouvez même pas configurer le service en ligne. Vous devez appeler et ATTENDRE que le service automatisé passe par son long menu avant qu'un représentant ne prenne votre appel. Que diriez-vous de rattraper le reste du monde.

bonne eau même en temps de tempête

sur la question des paiements - ce
Q. Pourquoi ne puis-je pas consulter ma facture d'eau en ligne?
R: Parce que tout site Web peut être compromis, la société Baton Rouge Water a choisi de ne pas autoriser l'accès aux données de ses clients via Internet. Cela offre un niveau de confiance très élevé dans la sécurité des informations de votre compte personnel. Nous proposons Smartbill qui fournit une copie électronique de votre relevé mensuel via un e-mail sécurisé protégé par mot de passe pour les clients qui souhaitent stocker et conserver des copies électroniques de factures mensuelles.

malheureux

cependant,
si vous êtes à la Water Co, veuillez consulter la salle de bains rétro gratuite dans le hall. plus beaucoup

Ils doivent faire mieux avec les e-mails pour votre facture la moitié du temps, je ne reçois aucun e-mail de leur part

On m'a dit qu'ils allaient couper l'eau, ont attendu toute la journée que personne ne se présente et ils n'avaient même pas le professionnalisme pour au moins passer un coup de fil pour me dire qu'ils ne venaient pas. Besoin de plus d'une compagnie des eaux pour qu'ils ne fassent pas ça à des gens sachant que vous n'avez pas d'autre choix que de leur obtenir votre eau.

préparez-vous à attendre pendant une heure ... peu importe quand vous appelez

Cette entreprise ne survivrait pas s'il y avait une autre option.

Leur système de paiement des factures est horrible.

Personne ne répond au téléphone. aucune entreprise dont je me souviens ne fonctionne de cette façon. pas de service client. dommage qu'il n'y ait pas de concurrents. doit être gentil ...............

le pire temps d'attente au téléphone pour le service client. service horrible.

Quand j'ai déménagé pour la première fois à Baton Rouge, j'ai appelé et mon repêchage automatique a été configuré correctement. La carte que j'utilisais pour payer cette facture était sur le point d'expirer un an plus tard, je les ai donc appelés à l'avance pour passer à une nouvelle carte. C'est là que le problème a commencé. J'étais tellement habitué à ce que ma facture soit automatiquement payée que je n'ai même pas remarqué qu'un jour après l'échéance de la facture, elle n'était pas rédigée. Je les ai appelés et j'ai dû payer par téléphone avec des frais supplémentaires de 2,95 $ et des frais de retard parce qu'ils ont mis les mauvaises informations. Nous avons examiné toutes les informations pour nous assurer qu'elles étaient correctes afin que cela ne se reproduise plus. Eh bien, la prochaine date d'échéance de ma facture vient et devinez ce qu'il n'y a pas de traite, sauf que cette fois, je vais en ligne et je paie et je suis facturé 2,95 $ supplémentaires. Nous sommes au 21e siècle et je n'ai jamais eu à faire face à autant d'obstacles pour payer une facture. Je les ai appelés pour annuler le brouillon qui n'avait jamais été rédigé et j'ai décidé que je paierais simplement en ligne avec les frais. Je viens d'essayer de payer en ligne hier soir et ne voyez aucune activité sur le compte bancaire, alors je me demande si maintenant je ne peux même pas payer en ligne même si j'ai un numéro de confirmation et que la facture est due demain. J'appellerai demain pour voir quel est l'accord. Heureusement, malgré les méthodes de paiement barbares, le représentant du service client a toujours été gentil et c'est pour cette raison que je porte ce chiffre à deux étoiles. Si quelqu'un peut configurer mon brouillon automatique pour ne pas avoir à payer 2,95 $ de plus par mois, je reviendrai davantage. Je trouve juste difficile qu'une ville de cette taille ait le pire système de facturation.

J'appelle tous les jours, y compris les "heures creuses" comme le suggère la messagerie vocale et d'autres heures pour obtenir un nouveau service depuis que j'ai déménagé ... pas de réponse, pas de réponse aux e-mails ... mais ils sont payés par chaque résident ... merveilleuse compagnie